六西格瑪的另一種力量
2008年，我參加了本年度中國質量協會注冊六西格瑪黑帶考試，考前認真學習了《六西格瑪管理》、《六西格瑪管理統計指南》教材等資料，這次考試，我不僅僅只是得到一張成績合格的證書，更重要的是獲得了一種信念，一種建立在牢靠基礎上的信念，一種理性的信念，一種由衷的信念，一種具有魯棒性的信念。
質量專家張曉東先生曾在一篇文章中引用日本專家赤尾洋二的一段話，說中國的質量管理只是停留在第一章。我在2005年通過質量專業(yè)技術人員中級資格考試并注冊，用過去的質量專業(yè)知識對比六西格瑪管理，我認為，從某種意義上說，六西格瑪管理就是統計質量管理的一次很大程度上拓展、深入和超越，形象地說，就是翻開了統計質量管理的下一章。雖然六西格瑪管理發(fā)源于美國，但經過中國質量協會、咨詢公司等組織及相關專家的傳播與推廣，我們有幸能夠學習到六西格瑪管理的主要內容及其其中的精華。
在學習過程中，我深深地被六西格瑪管理理論中的探索精神、實證精神、嚴謹的推斷和設計以及其中的統計技術所折服。六西格瑪管理理論理念之一即以事實和數據驅動管理，六西格瑪管理在數據的收集、分析方面所取得的進步，使其結論更加趨近內在的事實。例如，“變異源分析”，通過使用MINITAB軟件對數據統計分析，不但搞清變異是由哪幾部分原因組成，而且定量地給出每部分原因所產生的變異究竟在總變異中占多大的比例，按其對產生總變異的“貢獻率”列出其分布，定量地列出一個需要解決的問題的順序清單。通過對所收集的數據進行分類處理，使用“方差分析”和更深入的有關方差分量的計算，最終得出結果的這種方法，自然比依據柏拉圖找出的“少數但關鍵”的原因的方法更可靠。
再如，探索性數據分析在反映整體的客觀事實的方面，也向前邁進了一步。探索性數據分析完全從原始數據出發(fā)，深入探索數據的內在規(guī)律性，而不是從某種假定出發(fā)，套用理論結論，拘泥于模型的假設。其中莖葉圖簡單直觀的展示出數據特征——對稱程度、多大的散布，是否有離群值，數據的模式和特點更加形象地被展示出來。為了使所獲得數據的整體性規(guī)律，分析的方法與結論不受小部分數據的巨大波動的影響，對于數據中的局部不良行為能保持不敏感性，探索性數據分析對有關兩個變量間線性關系，進行了耐抗性的探索和研究；對有關響應變量與兩個自變量因子間的線性關系，使用探索工具“中位數平滑”，其建立的回歸方程，不會受到異常觀測值的嚴重影響。
總之，在通過數據分析發(fā)現、認識事物的內在真實方面，六西格瑪管理考慮得全面、深入、合理、科學，而且日臻完善，以至于我找不到對它的懷疑之處。笛卡爾認為，普遍懷疑是發(fā)現真理的一種方法。當所有的懷疑都被排除，剩下的理所當然就是真理了。因此，對我來說，六西格瑪管理就是真理。笛卡爾深信在所有的知識中，數學最具資格被稱為真正的科學。它具有真正科學的條件和達到真理的方法，所以他要借助數學的形式作為一切知識的形式。從以上的觀點看，建立在數理等統計技術基礎之上的六西格瑪管理理論，其真理性就更加堅固和牢靠。笛卡爾也曾感嘆：“數學的基礎既然這樣穩(wěn)固、這樣堅牢，人們竟然沒有在上面建造起更大的建筑物來?！笔聦嵣?，六西格瑪管理就是在這上面正在建造的高大建筑。對我個人而言，越是相信六西格瑪管理，就越想加深對它的了解、認識，越是加深了解、認識，也就越加相信，從而形成了一個“增強回路”。
在堅信六西格瑪管理價值的基礎上，我們也不能回避現實。如同過去轟轟烈烈推廣的全面質量管理最終不過是走形式、走過場，曾經流行的ISO9001質量管理體系也多成為企業(yè)的“外掛體系”，六西格瑪管理在現實中也并沒有取得應有的成效。原因何在？我認為，原因在于我們的文化基礎，當樣本被各種利益所污染，那么再好的統計技術也不會起作用。
我曾在一些文學界的高層論壇中獲得這樣一些信息：比如在討論有關“心靈寫作主題”時，很多學者都認為，心靈本身已經迷失。再比如，有專家曾指出：“文藝猶如一座寶塔，應適當提供各個層次的位置，但是塔尖應該由思想與藝術結合的精神才能居之，市場將應放在塔尖的推到塔底，甚至擠出塔身，而把低俗推上塔尖?！眱H靠空談的文化，很難建構使人堅信的價值理性，一善就偽，一真就惡，似乎已成“路徑依賴”。而六西格瑪管理等在現實中的尷尬處境，也使人們對科學管理漸漸失去信心，因此我們的價值觀的頂層出現了“空白”。
笛卡爾說過，“良知是世界上分配得最均勻的東西”，大量的成功實例表明，六西格瑪管理只有與“良知”共同起作用，才能夠真正認識事物的內在真實，才能真正實現以事實和數據驅動管理從而獲得成功。這里所謂真正認識事物的內在真實，就是不僅客觀地認識到事物的表面現象，而且還認識到產生這種現象的原因以至于認識這個原因背后之原因。往大處說，一個國家、一個民族如果既能識別真相，又能辨別其背后的原因，那么，這個國家、這個民族就具備了不斷進步的一種機制。
實現六西格瑪管理，需要改變心智模式。我們的心智模式不僅決定我們如何認知周遭世界，并影響我們如何采取行動。為什么心智模式對我們的所作所為有這么大的影響力？首先是因為心智模式影響我們所“看見”的事物。我們總是透過自己的心智模式來看這個世界。六西格瑪首要的作用便是分辨什么指標對測量經營業(yè)績有關鍵影響，然后再收集數據并分析關鍵變量，消除變異，縮小標準差，提高六西格瑪水平。查找變異，換個說法，就是對潛在資源的認識，消除變異，換個說法，就是對潛在資源的改造，進一步說，六西格瑪管理就是認識資源、改造資源的一種綜合能力。對比人類認識自然、改造自然的歷史，起源于“檢驗”的質量管理特別是六西格瑪管理，就是對認識自然、改造自然之“成果”的理性審視，就是對認識自然、改造自然之成果的再認識、再改造，這難道不是一次巨大的飛躍嗎？