問題分析與解決 （2）[原因分析]

原因分析的根本目的是：排除原因和推斷原因

原因分析的核心方法是：比較法

原因分析步驟：

1、問題描述：對已發(fā)生的問題（具體、單一的問題）從問題性質(zhì)、發(fā)生時間、發(fā)生位置、發(fā)生程度等方面進(jìn)行詳細(xì)的描述，以揭示問題的真正現(xiàn)象。

2、找到比較對象并進(jìn)行比較：我們要尋找可以與出現(xiàn)問題的事物進(jìn)行比較的對象，比較對象必須具備兩個條件：相似性和正常性。然后從性質(zhì)、時間、位置、程度四個維度進(jìn)行比較。

3、尋找線索：這是本套工具的難點和核心邏輯，我們假設(shè)兩個類似的事物，其中一個事物（下稱“問題事物”）發(fā)生了問題，而另一個事物（下稱“正常事物”）沒有發(fā)生任何問題，那么“問題事物”身上一定發(fā)生了一些事情，而這些事情并未發(fā)生在“正常事物”身上。那些“問題事物”身上發(fā)生而“正常事物”身上未發(fā)生的事情就是線索。

4、推斷可能原因：那些“問題事物”身上發(fā)生而“正常事物”身上未發(fā)生的事情即為“線索”，這些線索反映了“問題事物”相對“正常事物”在問題發(fā)生的前一段時間內(nèi)存在的差異，而這些差異和差異導(dǎo)致的變化，有可能就是導(dǎo)致“問題事物”發(fā)生問題的原因，即稱之為“可能原因”。

5、檢驗可能原因：對上述“可能原因”運用一個基本的邏輯（該邏輯在這里不再描述）進(jìn)行檢驗，即可確定這些“可能原因”哪些不是真正的原因，不斷縮小原因的范圍。我本人認(rèn)為這個步驟是原因分析工具的真正魅力所在，因為它讓我們幾乎不需要投入一分錢的成本就可以將真正的原因縮小到最小的范圍之內(nèi)。為我們找到真正的原因節(jié)約了大量的時間和金錢。

6、驗證可能原因：當(dāng)我們將“可能原因”縮小到最小范圍后，要對剩下的“可能原因”通過“專家法、樣本驗證法”等方法進(jìn)行驗證，以確定真正的原因。