問題分析與解決 (2)[原因分析]
原因分析的根本目的是:排除原因和推斷原因
原因分析的核心方法是:比較法
原因分析步驟:
1、問題描述:對已發(fā)生的問題(具體、單一的問題)從問題性質(zhì)、發(fā)生時(shí)間、發(fā)生位置、發(fā)生程度等方面進(jìn)行詳細(xì)的描述,以揭示問題的真正現(xiàn)象。
2、找到比較對象并進(jìn)行比較:我們要尋找可以與出現(xiàn)問題的事物進(jìn)行比較的對象,比較對象必須具備兩個(gè)條件:相似性和正常性。然后從性質(zhì)、時(shí)間、位置、程度四個(gè)維度進(jìn)行比較。
3、尋找線索:這是本套工具的難點(diǎn)和核心邏輯,我們假設(shè)兩個(gè)類似的事物,其中一個(gè)事物(下稱“問題事物”)發(fā)生了問題,而另一個(gè)事物(下稱“正常事物”)沒有發(fā)生任何問題,那么“問題事物”身上一定發(fā)生了一些事情,而這些事情并未發(fā)生在“正常事物”身上。那些“問題事物”身上發(fā)生而“正常事物”身上未發(fā)生的事情就是線索。
4、推斷可能原因:那些“問題事物”身上發(fā)生而“正常事物”身上未發(fā)生的事情即為“線索”,這些線索反映了“問題事物”相對“正常事物”在問題發(fā)生的前一段時(shí)間內(nèi)存在的差異,而這些差異和差異導(dǎo)致的變化,有可能就是導(dǎo)致“問題事物”發(fā)生問題的原因,即稱之為“可能原因”。
5、檢驗(yàn)可能原因:對上述“可能原因”運(yùn)用一個(gè)基本的邏輯(該邏輯在這里不再描述)進(jìn)行檢驗(yàn),即可確定這些“可能原因”哪些不是真正的原因,不斷縮小原因的范圍。我本人認(rèn)為這個(gè)步驟是原因分析工具的真正魅力所在,因?yàn)樗屛覀儙缀醪恍枰度胍环皱X的成本就可以將真正的原因縮小到最小的范圍之內(nèi)。為我們找到真正的原因節(jié)約了大量的時(shí)間和金錢。
6、驗(yàn)證可能原因:當(dāng)我們將“可能原因”縮小到最小范圍后,要對剩下的“可能原因”通過“專家法、樣本驗(yàn)證法”等方法進(jìn)行驗(yàn)證,以確定真正的原因。