企業(yè)要持續(xù)經(jīng)營(yíng)，成為百年老店，靠什么？

       人們常說(shuō)，企業(yè)在不同的成長(zhǎng)階段，有該階段的特點(diǎn)。但，能成為百年老店的企業(yè)，從創(chuàng)業(yè)之初就清楚企業(yè)的根基，不同的是對(duì)根基的投入會(huì)隨階段有所側(cè)重。

       那企業(yè)的根基是什么？我們認(rèn)為是：產(chǎn)品，流程，和組織。

       產(chǎn)品是組織目的與成就的焦點(diǎn)，是組織利潤(rùn)來(lái)源。

       流程是組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的基石，流程中忽略了品質(zhì)，產(chǎn)品本身就沒(méi)有品質(zhì)可言，沒(méi)有品質(zhì)的產(chǎn)品就無(wú)法獲取客戶(hù)的滿(mǎn)意，不僅無(wú)法產(chǎn)生價(jià)值，更無(wú)從培育忠誠(chéng)的客戶(hù)。

       流程是由組織成員設(shè)計(jì)、執(zhí)行的。流程品質(zhì)取決于組織的能力，合理的組織及其分工是流程品質(zhì)的保證。

       品質(zhì)，不只是產(chǎn)品品質(zhì)，還包括：過(guò)程品質(zhì)（工作品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)），環(huán)境品質(zhì)（心理環(huán)境品質(zhì)、硬體環(huán)境品質(zhì)），管理品質(zhì)（人力品質(zhì)、決策品質(zhì)），和社會(huì)品質(zhì)（產(chǎn)品責(zé)任、社會(huì)責(zé)任）。