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王舒:《集團客戶滿意度管理》
2016-01-20 16810
對象
服務管理人員
目的
以終為始，聚焦短板：深度剖析2014年滿意度考核指標，找出影響滿意度客戶感知的核心因素
內容
 數據挖掘，細分服務：立足大數據，構建潛在不滿意客戶特征模型，建立“黑白灰”識別庫，構建分層分級差異化維系體系  保健激勵，分級提升：通過服務藍圖關鍵觸點構建，導入基于保健因子和激勵因子的管控監(jiān)控指標和落地推進方法
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