知識點 內容 課時 第一模塊：客戶滿意度深度解讀及電話經理價值認知 　本模塊首先從電話經理能力認知角度，分析必備的六大技能，導入電話經理服務營銷價值化理念；其次立足客戶心理滿意度動機分析，發(fā)現(xiàn)匹配客戶滿意的正面和負面要素。 3課時 第二模塊：以客戶感知為導向的電話服務溝通藝術 導入電話服務營銷的關鍵節(jié)點，從實際操作角度出發(fā)，掌握以客戶感知為導向的專業(yè)服務技巧、電話溝通技巧和客情維系技巧 4課時 第三模塊：以客戶需求為導向的電話經理服務技巧 優(yōu)化現(xiàn)有客戶咨詢服務流程、電話營銷推薦流程，結合客戶溝通過程中的異議處理專項話術，實現(xiàn)客戶服務的深度維系。 7課時