王舒,王舒講師,王舒聯(lián)系方式,王舒培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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王舒:服營(yíng)協(xié)同效能管理-打造現(xiàn)場(chǎng)滿意共贏服務(wù)圈
2016-01-20 15549
對(duì)象
營(yíng)業(yè)廳管理員
目的
立足營(yíng)業(yè)廳管理人員自身工作,以“服營(yíng)協(xié)同”為目標(biāo),梳理其管理工作和管理流程,導(dǎo)入有效的管理工具,確保服務(wù)營(yíng)協(xié)同管理長(zhǎng)效化。
內(nèi)容
第一模塊 “服營(yíng)協(xié)同”管理深度解讀 第一節(jié):重新定位服務(wù)管理 第二節(jié):服營(yíng)協(xié)同管理之“理念點(diǎn)” 第三節(jié):服營(yíng)協(xié)同管理之“智慧點(diǎn)” 第四節(jié):服營(yíng)協(xié)同管理之“意義點(diǎn)” 第五節(jié):服營(yíng)協(xié)同管理之“落地點(diǎn)” 第二模塊:“服營(yíng)協(xié)同”管理落地實(shí)施 專題一:營(yíng)造“服營(yíng)協(xié)同”現(xiàn)場(chǎng)氛圍 第一節(jié):氛圍塑造之總體規(guī)劃 第二節(jié):氛圍塑造之布局原則 第三節(jié):氛圍塑造之生動(dòng)陳列 專題二:塑造 “服營(yíng)協(xié)同”現(xiàn)場(chǎng)管理 第一節(jié):品質(zhì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理要求 第二節(jié):品質(zhì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理中四面鏡子 第三節(jié):全程貼心式服務(wù)管理之服務(wù)流程優(yōu)化 第四節(jié):全程貼心式服務(wù)管理之服務(wù)行為塑造 第五節(jié):全程貼心式服務(wù)管理之服務(wù)行為監(jiān)督 專題三:塑造 “服營(yíng)協(xié)同”品質(zhì)班組 第一節(jié):營(yíng)業(yè)廳員工溝通與管理 第二節(jié):營(yíng)業(yè)廳員工激勵(lì)與管理 第三節(jié):營(yíng)業(yè)廳員工指標(biāo) 第三模塊:“滿意-共贏”服務(wù)圈構(gòu)建 第一節(jié):有效引導(dǎo)——影響客戶的內(nèi)在信念 第二節(jié):貼心關(guān)懷——營(yíng)造客戶美好體驗(yàn) 第三節(jié):期望管理——客戶各類(lèi)期望管理 第四節(jié):異動(dòng)關(guān)注——安撫客戶的不滿情緒
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