培訓主要圍繞在利用移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨的情況下，打造“連鎖化、專業(yè)化的坐商，屬地化、靈活化的行商以及規(guī)模化、效益化的電商” 課程整體分為：知己知彼：4G運營戰(zhàn)略解讀及關聯(lián)比對——智在必得：4G營銷模式及服務藍圖映射——群策群力：疑難問題解答及滿意度提升這三個模塊來展開進行闡述！ 第一模塊——知己知彼：4G運營戰(zhàn)略解讀及關聯(lián)比對 一開訓，張老師首先跟所有的學員現(xiàn)場深度剖析，剖析移動的4G特點，真4G，速度快。分析了我們移動的4G手機資費體系，分為新增4G飛享（自選套餐）、新增4G高速流量包（50-150）、新增4G加油包。之后帶領學員了解競爭對手的4G部署工作安排，以及競爭對手的4G/3G一體化資費套餐，了解了競爭對手的特點，突出我們的優(yōu)勢，總結(jié)出我們在銷售過程中的幾大優(yōu)勢：真4G，速度快、費用低、套餐可以組合搭配、針對4G流量專門推出的加油包。幫助學員在銷售過程中可以更清晰明確的突出移動4G的優(yōu)點。 第二模塊——智在必得：4G營銷模式及服務藍圖映射 本模塊伊始，張老師分析了目前客戶對4G的認知仍停留在3G的水準，不愿意去接受。 針對以上問題，張老師提出用3G的認知去評判4G的感受，本身就是一種誤區(qū)！的 觀點，并深入講解通過4G宣傳營造4G氛圍，和4G體驗給客戶重新植入認知標準，改變客戶對4G的認知和行為習慣。 4G認知標準與學員分享完之后，又與學員探討各崗位銷售人員的服務流程。明確了各崗位銷售人員，針對客戶在購機過程中的行為和疑問所需要做的工作，并指出如何提升崗位效能，確立了銷售人員的工作職責，首先熟悉終端各類參數(shù)及合約賣點，主動詢問并能根據(jù)客戶的需求有針對性的進行專業(yè)細致的推薦，再次需要終端人員具備“終端-業(yè)務-流量”融合式的營銷思路，從介紹手機到試機再到軟件下載提供一站式服務，最后對于提醒服務尤其是流量相關提醒到位，根據(jù)三包法配合做好售后工作。 第三模塊——群策群力：疑難問題解答及滿意度提升 一開始，張老師首先帶領學員分析了疑難客戶的心理需求，分為感性需求和理性需求，為滿足客戶的感性需求首先要安撫客戶的情緒，而幫助客戶解決問題才是必要的因素，所以如何滿足客戶的理性需求，是本模塊的重點。 本模塊培訓針對營業(yè)廳遇到的疑難問題，張老師激發(fā)學員的貢獻想法，幫助學員釋放并整合智慧，制定了可操作的解決方案——首先對疑難客戶要做到情緒安撫，之后找到問題的原因，再次提出解決方法，使得在服務過程中得以感性理性兼具。 在本次培訓結(jié)束后，張老師提出讓學員以區(qū)縣為單位，進行手機銷售和疑難問題解答的情景模擬，在模擬過程中，學員通過設計場景模擬出實際工作中出現(xiàn)的問題，以及如何去解決，在模擬結(jié)束后張老師再進行點評，指出其中的不足之處以及可供大家學習的亮點，學員們通過觀看他人模擬以及張老師點評，不僅可以學習到相應的執(zhí)行方法，而且印象深刻。