解讀：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展方向  端云結(jié)合趨勢(shì)明顯，業(yè)務(wù)產(chǎn)品與平臺(tái)能力的終端集成逐漸深入  新型服務(wù)交付方式將成為產(chǎn)品創(chuàng)新的重點(diǎn)之一  開(kāi)放常態(tài)化，能力引擎、應(yīng)用產(chǎn)品、內(nèi)容數(shù)據(jù)均提供開(kāi)放API 第一模塊：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路 第一節(jié)： 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期客戶特點(diǎn)與訴求  行為移動(dòng)化  時(shí)間碎片化  審美疲勞化  熱點(diǎn)易散化  在線實(shí)時(shí)化  入口細(xì)分化，多元化  消費(fèi)理性化  資訊獲取社交化  傳播去中心化  網(wǎng)絡(luò)圈子化  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展熱點(diǎn)  廣告業(yè)務(wù)依然是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利基礎(chǔ)  社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)化  手機(jī)游戲?qū)⒊蔀閵蕵?lè)化先鋒  手機(jī)電視將成為市場(chǎng)人士新寵  移動(dòng)閱讀稱為填補(bǔ)人們狹縫時(shí)間  移動(dòng)支付蘊(yùn)藏巨大商機(jī)  解讀：各類存錢“寶”  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用未來(lái)發(fā)展熱點(diǎn)與趨勢(shì)  圍繞應(yīng)用商店生態(tài)圈成為重點(diǎn)  位置服務(wù)引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新  線上線下聯(lián)系更加密切  手機(jī)廣告市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?  強(qiáng)勁增長(zhǎng)的中國(guó)手機(jī)游戲市場(chǎng) 第二節(jié)： 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念  核心能力原則：簡(jiǎn)單純粹深入  有趣的情境，清晰的規(guī)則  奴隸買賣與停車位，天天向上  口碑相傳原則：樂(lè)于分享的寶貴體驗(yàn)  聽(tīng)到獨(dú)特的地下音樂(lè)  運(yùn)營(yíng)式開(kāi)發(fā)原則：從運(yùn)營(yíng)中來(lái)，到運(yùn)營(yíng)中去  持續(xù)改進(jìn)原則：每2周一個(gè)Update包  千萬(wàn)不要將其作為一種瞬間即逝的促銷活動(dòng) 第三節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用開(kāi)發(fā)思路  時(shí)間碎片化  80%人拿起手機(jī)制式把玩一番  等待與無(wú)聊  操作極致簡(jiǎn)單  給用戶更棒的UE  用戶動(dòng)作：點(diǎn)、滑、搖  即時(shí)性  隨時(shí)性  下一秒你突然想去看電影 第四節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用開(kāi)發(fā)指南  關(guān)注用戶  數(shù)據(jù)導(dǎo)向  快速迭代  清晰定位  重視細(xì)節(jié)  追求簡(jiǎn)約  打破陳規(guī)  整合領(lǐng)域  洞悉未來(lái) 第二模塊：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理與推廣 第一節(jié)：產(chǎn)品功能與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)解析  產(chǎn)品/功能”：滿足目標(biāo)用戶根本需求的功能集合  運(yùn)營(yíng)/營(yíng)收：擴(kuò)大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的經(jīng)營(yíng)手段 第二節(jié)：產(chǎn)品總體運(yùn)營(yíng)模型  創(chuàng)造性思維、用戶需求的挖掘  極致：用戶體驗(yàn)為中心  產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：精打細(xì)算、審時(shí)度勢(shì)  分析：用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)  產(chǎn)品推廣：口碑用戶關(guān)系為手段 第三節(jié)：用戶需求$APPEALS分析法  $價(jià)格  A安全/質(zhì)量  P性能  P包裝  E易用  A可獲得性  L生命周期成本  S社會(huì)接受程度 第四節(jié)：基于產(chǎn)品生命周期功能的優(yōu)先級(jí)  新產(chǎn)品上線：吸引新用戶、快速占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)  核心：$價(jià)格、E易用、A可獲得性  平臺(tái)期：留住用戶、穩(wěn)定收入  核心：P包裝、A安全/質(zhì)量、P性能  產(chǎn)品更新?lián)Q代：保留舊產(chǎn)品精髓，加入新的創(chuàng)意元素  核心：S社會(huì)接受、L生命周期成本 第五節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的運(yùn)營(yíng)手段  虛擬貨幣  特權(quán)體系/VIP  積分/等級(jí)  促銷活動(dòng)  渠道運(yùn)營(yíng)  定價(jià)系統(tǒng)  廣告  價(jià)值載體  獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) 第二天 內(nèi)容 第三模塊：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)模式 核心： “口碑化”用戶關(guān)系拓展體驗(yàn)產(chǎn)品技巧 解讀：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品客戶服務(wù)心理解讀  用戶來(lái)了很迷茫，不知道你這能干什么  用戶來(lái)了很迷茫，不知道他去哪能操作  用戶來(lái)了很迷茫，不知道他具體怎么操作  用戶來(lái)了很苦惱，想做某個(gè)任務(wù)不可用  用戶來(lái)了很苦惱，想操作某個(gè)功能不可用  用戶來(lái)了很苦惱，基本疑問(wèn)得不到幫助指引 第一節(jié)：產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)思考點(diǎn)  整體視覺(jué)設(shè)計(jì)怎么樣？  功能可用性怎么樣？  層級(jí)入口設(shè)計(jì)怎么樣？  任務(wù)流程可用性怎么樣？  內(nèi)容可用性怎么樣？  內(nèi)容可查找想怎么樣？  交互合理性怎么樣？  響應(yīng)速度怎么樣？  文字幫助、反饋、引導(dǎo)怎么樣？ 第二節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)使用定律  “0-3”簡(jiǎn)約化定律  “0”沒(méi)有產(chǎn)品手冊(cè)  “1”一點(diǎn)登陸  “2”兩次點(diǎn)擊  “3”不超過(guò)3秒等待 第三節(jié)：產(chǎn)品服務(wù)用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)管理  不要讓用戶思考!  讓用戶控制  讓用戶知道  按鈕  鏈接  失效的處理  確認(rèn)與取消  特效 第四節(jié)：產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)技巧  Skill 1：爽的點(diǎn)一定要記下來(lái)，仔細(xì)體味原因  Skill 2：不要過(guò)分系統(tǒng)化的思考問(wèn)題，做產(chǎn)品的人的思維都是很發(fā)散的  Skill 3：把自己當(dāng)成“傻瓜”，去完成一個(gè)“任務(wù)”，看看能不能比較簡(jiǎn)單的搞定 第五節(jié)：產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)技巧  五點(diǎn)提升用戶體驗(yàn)  更多功能豐富的Web app  畫(huà)面交互更加精彩  方便的在應(yīng)用之間切換  隨時(shí)打開(kāi)均為最新頁(yè)面  跨平臺(tái)、用戶體驗(yàn)豐富一致  四步降低使用門檻  即點(diǎn)即用 無(wú)需下載  無(wú)需安裝 無(wú)需升級(jí) 干貨：人性化網(wǎng)站案例——谷歌 第一節(jié)：客戶體驗(yàn)指標(biāo)  三個(gè)指標(biāo)評(píng)估  Come:到達(dá)客戶  Stay：活躍客戶  Pay：付費(fèi)用戶  三大策略提升  服務(wù)營(yíng)銷整合  健全門戶服務(wù)功能  強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣  優(yōu)化用戶體驗(yàn)  便捷業(yè)務(wù)辦理方式  便捷營(yíng)銷活動(dòng)參與方式  引導(dǎo)客戶互動(dòng)  網(wǎng)站訪問(wèn)活躍  營(yíng)銷活動(dòng)活躍  業(yè)務(wù)行為活躍 第二節(jié)：設(shè)計(jì)方向  設(shè)計(jì)原則：減法設(shè)計(jì)  趨向扁平化和卡片化  隱藏設(shè)計(jì)或者減法設(shè)計(jì)  分區(qū)或分類  幫用戶做決策  提高交互創(chuàng)新設(shè)計(jì)  讓人有爽快感和新奇感  在設(shè)計(jì)中浸入情感，把握用戶的心理  如何設(shè)計(jì)首頁(yè)  按照用戶習(xí)慣進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)  網(wǎng)頁(yè)層次感強(qiáng)  文字要凸顯  會(huì)變的APP啟動(dòng)頁(yè)  如何導(dǎo)航設(shè)計(jì)  如何有效布局 工具：優(yōu)勢(shì)APP首頁(yè)欣賞網(wǎng)站大全 工具：APP界面設(shè)計(jì)模板素材