第一部分：業(yè)務(wù)營銷策劃之——客戶行為決策“心理黑箱”解讀 第一節(jié)：客戶的層次 ? 忠實客戶 ? 支持者 ? 常客 ? 顧客 ? 潛在用戶 第二節(jié)：行為決策理論概述 ? 行為決策的基本概念 ? 行為決策關(guān)鍵理論概述 ? 行為決策理論的應(yīng)用概述 第三節(jié)：行為決策關(guān)鍵理論解析 ? 客戶心理帳戶 ? 心理帳戶中的數(shù)學(xué)四則運算 ? 心理帳戶在實際工作生活中的具體表現(xiàn) ? 心理帳戶案例分析 ? 客戶交易偏見 ? 交易偏見之---合算偏見 ? 交易偏見之---比例偏見 ? 交易偏見之---環(huán)境偏見 ? 交易偏見之---效率偏見 ? 交易偏見之---效用偏見 ? 風(fēng)險決策理論 ? 期望值理論 ? 期望值數(shù)學(xué)模型與算法 ? 風(fēng)險決策的三大類型 ? 風(fēng)險規(guī)避傾向解析 ? 沉沒成本誤區(qū) ? 沉沒成本誤區(qū)概述 ? ? 賦予效應(yīng)解析與應(yīng)用 ? 語義效應(yīng)解析與應(yīng)用 第四節(jié)：客戶常態(tài)消費心理與行為決策的關(guān)系 ? 逆反心理 ? 逆反心理的基本定義 ? 逆反心理類型 ? 逆反心理對客戶決策的影響 ? 虛榮心理 ? 虛榮心理的基本定義 ? 虛榮心典型表現(xiàn) ? 虛榮心理對客戶決策的影響 ? 饋贈心理 ? ? 從眾心理對客戶決策的影響 ? 恐懼心理 ? 恐懼心理的基本定義 ? 恐懼心理的典型表現(xiàn) ? 恐懼心理對客戶決策的影響 第二部分：業(yè)務(wù)營銷策劃之——策劃要素組合 營銷策劃之產(chǎn)品組合與定價 ? 產(chǎn)品整體概念 ? 產(chǎn)品組合策略 ? 產(chǎn)品組合的寬度 ? 產(chǎn)品組合的長度 ? 產(chǎn)品組合的深度 ? 產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度 ? 單個產(chǎn)品決策——品牌決策 ? 套餐梳理 ? 亮劍在手：套餐梳理　 ? 慧眼識別問題套餐　 ? 套餐梳理6步法　 ? ? 折扣定價策略 ? 網(wǎng)齡折扣 ? 第三部分：業(yè)務(wù)營銷策劃之——策劃方法創(chuàng)新 第一節(jié)：策劃工作原理與方法 ? 刻板現(xiàn)象和障礙 ? 情感訴求與共鳴 ? 創(chuàng)新與逆向思維 ? 第二節(jié)： 營銷策劃方法分析 ? ? 思考的絆腳石：輕信、拒絕相信 第三節(jié)：行為決策在市場策劃中的具體應(yīng)用 ? 行為決策在產(chǎn)品設(shè)計中的運用 ? ? 行為決策在口徑設(shè)定中運用 案例：移動“飛信”宣傳通路 第四節(jié)：營銷策劃的“幾何分析法”（5W2H1E） ? ? 案例1：移動3G 校園營銷策劃案 ? 移動3G業(yè)務(wù)推廣的網(wǎng)絡(luò)平臺 ? ? 營銷成本控制和營銷風(fēng)險管理 案例2：集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)營銷策劃 ? 梳理用戶特征與需求 ? 集團(tuán)客戶市場拓展策略建議 ? ? 服務(wù)提升：關(guān)注服務(wù)能力和服務(wù)價值 學(xué)員討論：在定位的基礎(chǔ)上，手機(jī)報如何創(chuàng)新經(jīng)營？ 第四部分：業(yè)務(wù)營銷策劃之——方案執(zhí)行與推動 第一節(jié)：營銷策劃方案落地 ? ? 營銷波的管控　 第二節(jié)：營銷落地之營銷方案執(zhí)行關(guān)鍵點 ? ? 規(guī)范營銷執(zhí)行 ? 建立營銷秩序 第三節(jié)：營銷落地之現(xiàn)場經(jīng)營分析與指導(dǎo) ? 經(jīng)營指導(dǎo) ? ? 現(xiàn)場指導(dǎo) ? 商品陳列（標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、實效化） ? ? 語音與增值業(yè)務(wù)的小集團(tuán)營銷　 第四節(jié)：營銷落地之現(xiàn)場促銷管理 ? 促銷工作明確到部門 ? ? 終端現(xiàn)場布置 第五節(jié)：營銷落地之關(guān)鍵點掌控 ? 廳外營銷接觸點 ? 第六節(jié)：營銷落地之工具應(yīng)用與推動 ? 服務(wù)營銷管理表單 ?