第一部分：管理認知導入篇 第一講：3G時代 一線督導員的管理角色 ? 一線督導工作現(xiàn)狀分析 ? 一線督導常見工作缺失 ? 一線督導日常工作現(xiàn)狀與問題剖析 ? 一線督導員勝任能力解析 ? 執(zhí)行與領(lǐng)導的一體化模式 ? 管理與領(lǐng)導的行為特征辨析 ? 團隊工作技巧 ? 管理的三元化工作模式 ? 管理的四項工作表現(xiàn)S.W.A.T. ? 領(lǐng)導的三種價值觀分析 ? 管理與下屬的一體化模式 ? 一線督導員平衡藝術(shù) ? 迎合一線員工的思想和工作 ? 以耐力和時間創(chuàng)造管理亮點 ? 管理者領(lǐng)導風格解析 ? 領(lǐng)導風格與企業(yè)文化的關(guān)系 ? 管理者領(lǐng)導風格與權(quán)變領(lǐng)導模型解析 ? 領(lǐng)導風格的導向性 ? 領(lǐng)導風格的變異 ? 領(lǐng)導風格與領(lǐng)導技巧的關(guān)系 第二部分：管理自我提升篇 第二部分：管理自我提升篇 第二講：優(yōu)秀管理者心理建設 ? 優(yōu)秀管理者素質(zhì)解析 ? 成功者的五大要素 ? 優(yōu)秀管理者能力模型 ? 管理的六大忌諱 第三講：時間管理方法 ? 時間管理方法概論 ? 如何找到時間浪費原因 ? 自我檢查　　 ? 工作時間記錄法 ? 時間管理的記錄和診斷 ? 時間管理的原則 ? 把控自己的時間 ? 目標導向的時間管理方法 第四講：自我壓力與情緒管理 ? 自我心理調(diào)節(jié)方法 ? 壓力轉(zhuǎn)換原則與情緒控制方法 ? 自我成長生涯規(guī)劃設計 第三部分 事務管理強化篇 　第五講：工作改善心理障礙 ? 　　念舊的困擾 ? 　　安于現(xiàn)狀 ? 　　陰影的困擾 ? 　　因為反對人而反對事 ? 　　缺少問題意識 ? 　　缺乏對改善的認識 ? 　　缺乏改善的技巧 第六講： 工作改善四階段 ? 　　第一階段——工作分解 ? 　　第二階段——就每一個細目作核檢 ? 　　第三階段——展開新方法 ? 　　第四階段——實施新方法 第七講：事務管理流程關(guān)鍵點控制 ? 政策傳達流程關(guān)鍵點控制 ? 內(nèi)部培訓流程關(guān)鍵點控制 ? 指標下達流程關(guān)鍵點控制 ? 業(yè)務知識傳達與檢驗關(guān)鍵點控制 ? 有效現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)關(guān)鍵點控制 第八講：客戶至尊 專業(yè)服務 ? 服務標準導入與監(jiān)控 ? 服務培訓指導與考核 ? 服務現(xiàn)場指導 ? 服務短板分析與提升 ? 服務補救實施 第九講 高效營銷節(jié)點控制提升 ? 營銷方案執(zhí)行面管理 ? 銷售流程指導 ? 市場營銷有效落地 ? 營銷現(xiàn)場推動管理節(jié)點控制技巧分析 ? 營銷定時跟進推動策略剖析 ? 實現(xiàn)營銷激勵推動四把利劍 ? 實現(xiàn)有效反饋的五步階梯法 ? 持久推動閉環(huán)控制 第四部分：管理技巧深化篇 第十講：心的領(lǐng)導：用心輔導下屬 ? 輔導下屬的基本認識 ? 輔導下屬的意義 ? 輔導下屬的三塊基石 ? 輔導中應有的基本價值觀 ? 輔導中的互賴模式 ? 有效的輔導技巧一：積極聆聽 ? 傾聽的原則 ? 同理性傾聽 ? 有效的輔導技巧二：解決問題 ? 提問的技巧 ? 如何探究事實的真相 ? 有效的輔導技巧三：啟發(fā)主人翁責任感 ? 如何幫助被輔導者樹立信心和加深對輔導內(nèi)容的了解 ? 如何有效授權(quán) ? 如何啟發(fā)下屬主人翁責任感 ? 有效的輔導技巧四：反饋 ? 如何客觀地反饋和積極地回應 ? 反饋的原則 ? 反饋應注意的問題 ? 如何培養(yǎng)下屬的自我發(fā)現(xiàn)意識 第十一講：溝通藝術(shù)與團隊執(zhí)行力 ? 什么影響了一線督導員的溝通？ ? 如何理解溝通的過程與本質(zhì) ? 溝通的個人障礙和組織障礙 ? 溝通風格與執(zhí)行力 ? 了解自我，看懂他人，溝通風格現(xiàn)場測試 ? 溝通風格與執(zhí)行力的特點分析 ? 如何突破團隊溝通障礙和企業(yè)內(nèi)部溝通障礙 ? 聽命令的技巧 ? 如何化解與上司的分歧和矛盾 ? 與同級相處與溝通技巧 ? 如何通過會議溝通來促進執(zhí)行力 ? 發(fā)號施令者，還是批評家？有效提升下屬的執(zhí)行力 ? 你被下屬認可嗎 ? 怎樣向下屬布置工作 ? 善于傳遞“言外之意” ? 下達命令三步曲 第十二講：喚起工作熱情 激勵的神奇之術(shù) ? 職務薪、績效薪、技能薪的不同 ? 營造的激勵氛圍 ? 保養(yǎng)激勵ATM卡 ? 你的激勵發(fā)展規(guī)劃圖 ? 打出激勵本壘打 ? “激發(fā)內(nèi)力”推競賽 ? “巧立名目”設榮譽 ? “明確電網(wǎng)”設底線 ? 不附帶獎懲條件的要求是沒有任何意義的！ ? “塑造文化”聚士氣 ? 員工的最大動力不是職位和薪酬，而是來自真心喜歡他的工作與角色所帶來的價值！ 【課程收益】 ? 認識一線督導員的工作的特點 ? 全面掌握管理者領(lǐng)導技巧的知識 ? 加強管理者自我壓力管理的能力 ? 掌握人性管理，學會用心輔導下屬 ? 學會管理和培養(yǎng)下屬，運用SMART原則，靈活運用目標管理 ? 掌握溝通的藝術(shù)，推動團隊執(zhí)行力 ? 熟悉運用各種激勵技巧，激發(fā)員工工作熱情 ? 提升一線督導員的事務管理流程關(guān)鍵點掌控力 ? 有效指導一線員工的服務規(guī)范、服務技巧