第一部分：管理認(rèn)知導(dǎo)入篇 第一講：3G時(shí)代 一線督導(dǎo)員的管理角色 ? 一線督導(dǎo)工作現(xiàn)狀分析 ? 一線督導(dǎo)常見(jiàn)工作缺失 ? 一線督導(dǎo)日常工作現(xiàn)狀與問(wèn)題剖析 ? 一線督導(dǎo)員勝任能力解析 ? 執(zhí)行與領(lǐng)導(dǎo)的一體化模式 ? 管理與領(lǐng)導(dǎo)的行為特征辨析 ? 團(tuán)隊(duì)工作技巧 ? 管理的三元化工作模式 ? 管理的四項(xiàng)工作表現(xiàn)S.W.A.T. ? 領(lǐng)導(dǎo)的三種價(jià)值觀分析 ? 管理與下屬的一體化模式 ? 一線督導(dǎo)員平衡藝術(shù) ? 迎合一線員工的思想和工作 ? 以耐力和時(shí)間創(chuàng)造管理亮點(diǎn) ? 管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與企業(yè)文化的關(guān)系 ? 管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型解析 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的導(dǎo)向性 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的變異 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)技巧的關(guān)系 第二部分：管理自我提升篇 第二部分：管理自我提升篇 第二講：優(yōu)秀管理者心理建設(shè) ? 優(yōu)秀管理者素質(zhì)解析 ? 成功者的五大要素 ? 優(yōu)秀管理者能力模型 ? 管理的六大忌諱 第三講：時(shí)間管理方法 ? 時(shí)間管理方法概論 ? 如何找到時(shí)間浪費(fèi)原因 ? 自我檢查　　 ? 工作時(shí)間記錄法 ? 時(shí)間管理的記錄和診斷 ? 時(shí)間管理的原則 ? 把控自己的時(shí)間 ? 目標(biāo)導(dǎo)向的時(shí)間管理方法 第四講：自我壓力與情緒管理 ? 自我心理調(diào)節(jié)方法 ? 壓力轉(zhuǎn)換原則與情緒控制方法 ? 自我成長(zhǎng)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì) 第三部分 事務(wù)管理強(qiáng)化篇 　第五講：工作改善心理障礙 ? 　　念舊的困擾 ? 　　安于現(xiàn)狀 ? 　　陰影的困擾 ? 　　因?yàn)榉磳?duì)人而反對(duì)事 ? 　　缺少問(wèn)題意識(shí) ? 　　缺乏對(duì)改善的認(rèn)識(shí) ? 　　缺乏改善的技巧 第六講： 工作改善四階段 ? 　　第一階段——工作分解 ? 　　第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢 ? 　　第三階段——展開(kāi)新方法 ? 　　第四階段——實(shí)施新方法 第七講：事務(wù)管理流程關(guān)鍵點(diǎn)控制 ? 政策傳達(dá)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制 ? 內(nèi)部培訓(xùn)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制 ? 指標(biāo)下達(dá)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制 ? 業(yè)務(wù)知識(shí)傳達(dá)與檢驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)控制 ? 有效現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)控制 第八講：客戶至尊 專業(yè)服務(wù) ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入與監(jiān)控 ? 服務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)與考核 ? 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) ? 服務(wù)短板分析與提升 ? 服務(wù)補(bǔ)救實(shí)施 第九講 高效營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)控制提升 ? 營(yíng)銷方案執(zhí)行面管理 ? 銷售流程指導(dǎo) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷有效落地 ? 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)管理節(jié)點(diǎn)控制技巧分析 ? 營(yíng)銷定時(shí)跟進(jìn)推動(dòng)策略剖析 ? 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷激勵(lì)推動(dòng)四把利劍 ? 實(shí)現(xiàn)有效反饋的五步階梯法 ? 持久推動(dòng)閉環(huán)控制 第四部分：管理技巧深化篇 第十講：心的領(lǐng)導(dǎo)：用心輔導(dǎo)下屬 ? 輔導(dǎo)下屬的基本認(rèn)識(shí) ? 輔導(dǎo)下屬的意義 ? 輔導(dǎo)下屬的三塊基石 ? 輔導(dǎo)中應(yīng)有的基本價(jià)值觀 ? 輔導(dǎo)中的互賴模式 ? 有效的輔導(dǎo)技巧一：積極聆聽(tīng) ? 傾聽(tīng)的原則 ? 同理性傾聽(tīng) ? 有效的輔導(dǎo)技巧二：解決問(wèn)題 ? 提問(wèn)的技巧 ? 如何探究事實(shí)的真相 ? 有效的輔導(dǎo)技巧三：?jiǎn)l(fā)主人翁責(zé)任感 ? 如何幫助被輔導(dǎo)者樹(shù)立信心和加深對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容的了解 ? 如何有效授權(quán) ? 如何啟發(fā)下屬主人翁責(zé)任感 ? 有效的輔導(dǎo)技巧四：反饋 ? 如何客觀地反饋和積極地回應(yīng) ? 反饋的原則 ? 反饋應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 如何培養(yǎng)下屬的自我發(fā)現(xiàn)意識(shí) 第十一講：溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 ? 什么影響了一線督導(dǎo)員的溝通？ ? 如何理解溝通的過(guò)程與本質(zhì) ? 溝通的個(gè)人障礙和組織障礙 ? 溝通風(fēng)格與執(zhí)行力 ? 了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 ? 溝通風(fēng)格與執(zhí)行力的特點(diǎn)分析 ? 如何突破團(tuán)隊(duì)溝通障礙和企業(yè)內(nèi)部溝通障礙 ? 聽(tīng)命令的技巧 ? 如何化解與上司的分歧和矛盾 ? 與同級(jí)相處與溝通技巧 ? 如何通過(guò)會(huì)議溝通來(lái)促進(jìn)執(zhí)行力 ? 發(fā)號(hào)施令者，還是批評(píng)家？有效提升下屬的執(zhí)行力 ? 你被下屬認(rèn)可嗎 ? 怎樣向下屬布置工作 ? 善于傳遞“言外之意” ? 下達(dá)命令三步曲 第十二講：?jiǎn)酒鸸ぷ鳠崆?激勵(lì)的神奇之術(shù) ? 職務(wù)薪、績(jī)效薪、技能薪的不同 ? 營(yíng)造的激勵(lì)氛圍 ? 保養(yǎng)激勵(lì)A(yù)TM卡 ? 你的激勵(lì)發(fā)展規(guī)劃圖 ? 打出激勵(lì)本壘打 ? “激發(fā)內(nèi)力”推競(jìng)賽 ? “巧立名目”設(shè)榮譽(yù) ? “明確電網(wǎng)”設(shè)底線 ? 不附帶獎(jiǎng)懲條件的要求是沒(méi)有任何意義的！ ? “塑造文化”聚士氣 ? 員工的最大動(dòng)力不是職位和薪酬，而是來(lái)自真心喜歡他的工作與角色所帶來(lái)的價(jià)值！ 【課程收益】 ? 認(rèn)識(shí)一線督導(dǎo)員的工作的特點(diǎn) ? 全面掌握管理者領(lǐng)導(dǎo)技巧的知識(shí) ? 加強(qiáng)管理者自我壓力管理的能力 ? 掌握人性管理，學(xué)會(huì)用心輔導(dǎo)下屬 ? 學(xué)會(huì)管理和培養(yǎng)下屬，運(yùn)用SMART原則，靈活運(yùn)用目標(biāo)管理 ? 掌握溝通的藝術(shù)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 ? 熟悉運(yùn)用各種激勵(lì)技巧，激發(fā)員工工作熱情 ? 提升一線督導(dǎo)員的事務(wù)管理流程關(guān)鍵點(diǎn)掌控力 ? 有效指導(dǎo)一線員工的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧