一、全業(yè)務(wù)下的全營銷體系篇 1、策劃工作原理與方法 ? 刻板現(xiàn)象和障礙 ? 情感訴求與共鳴 ? 創(chuàng)新與逆向思維 ? 什么是井蛙效應(yīng) ? 人文原理與和諧 ? 造勢(shì)技巧的運(yùn)用 2、 營銷策劃方法分析 ? 頭腦風(fēng)暴法利弊 ? 什么是德爾菲法 ? 創(chuàng)意法與灰色系統(tǒng) ? 智能放大與焦點(diǎn) ? 慣性思維：心理設(shè)限、從眾枷鎖 ? 思考的絆腳石：輕信、拒絕相信 3、營銷分析能力 ? 定義 ? 企業(yè)內(nèi)部信息收集 ? 挖掘過程具備的能力、建立客戶營銷信息系統(tǒng) ? 能力要素 ? 市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)檢測(cè)、經(jīng)營分析 4、營銷策劃能力 ? 定義 ? 企業(yè)內(nèi)部信息收集、挖掘過程具備的能力、建立客戶營銷信息系統(tǒng) ? 能力要素 ? 策略假設(shè)、目標(biāo)客戶界定、營銷產(chǎn)品及活動(dòng)設(shè)計(jì)、收益測(cè)算和評(píng)估 5、 走出營銷策劃誤區(qū) ? 策劃不是“包治百病”的良方 ? 策劃不是點(diǎn)子、創(chuàng)意 ? 策劃不是越復(fù)雜越好 ? 策劃不是計(jì)劃 ? 策劃不是天馬行空 學(xué)員討論：在定位的基礎(chǔ)上，手機(jī)報(bào)如何創(chuàng)新經(jīng)營？ 二、營銷方案策劃篇 1、營銷策劃流程 ? 收集所需資料 ? 分析各種資料 ? 確定策劃目標(biāo) ? 構(gòu)思策略方案 ? 預(yù)算相關(guān)費(fèi)用 ? 撰寫策劃文案 ? 溝通策劃方案 ? 實(shí)施策劃方案 2、營銷策劃的“五點(diǎn)論” ? 調(diào)研就是找到“問題點(diǎn)” ? 診斷就是明確“策劃點(diǎn)” ? 分析和思考就是構(gòu)思“創(chuàng)意點(diǎn)” ? 歸納和判斷就是確定“定位點(diǎn)” ? 最后就是策劃“營銷點(diǎn)” 3、營銷策劃的“幾何分析法”（5W2H1E） ? Why（為什么）——策劃為什么這樣做？理由是什么？ ? What（什么）——策劃的目的是什么？策劃要做什么？ ? Where（何處）——策劃在哪里做？從哪里入手？ ? When（何時(shí)）——策劃什么時(shí)間完成？什么時(shí)候?qū)嵤? ? Who（誰）——策劃誰來做？誰來執(zhí)行？誰來負(fù)責(zé)推進(jìn)？ ? How（如何）——策劃怎么做？如何實(shí)施？辦法如何？ ? How much（多少）——策劃做到什么程度？需要投入多少？ ? Effect（效果）——策劃結(jié)果如何？成果如何？ 4、如何寫好策劃書 ? 掌握營銷策劃書的文本格式 ? 避免營銷策劃書的四大毛病 ? 空話太多、沒有條理 ? 求多求全、呆板乏味 ? 讓營銷策劃書“動(dòng)”起來 5、工具應(yīng)用——營銷策劃書的必備選項(xiàng) ? 策劃名稱、策劃者小組構(gòu)成 ? 策劃內(nèi)容的詳細(xì)說明 ? 策劃實(shí)施時(shí)的步驟說明及計(jì)劃書（時(shí)間、人員、費(fèi)用、操作等計(jì)劃表） ? 策劃的預(yù)期效果 ? 對(duì)本策劃問題癥結(jié)的想法 ? 可供參考的策劃案、文獻(xiàn)、案例、備選方案等 案例：結(jié)合營銷策劃工具書進(jìn)行課前營銷策劃方案書點(diǎn)評(píng) 6、營銷策劃案例討論 ? 現(xiàn)場(chǎng)討論：白城移動(dòng)全年?duì)I銷策劃規(guī)劃 ? 關(guān)鍵點(diǎn)：天天有主題，月月有活動(dòng)，今年更精彩 ? 營銷策劃構(gòu)成之——方案主題 ? 營銷策劃構(gòu)成之——外部環(huán)境 ? 營銷策劃構(gòu)成之——活動(dòng)宣傳 ? 營銷策劃構(gòu)成之——活動(dòng)安排 ? 營銷策劃構(gòu)成之——內(nèi)部推動(dòng) ? 營銷策劃構(gòu)成之——節(jié)點(diǎn)控制——軌跡跟蹤 全程掌控 ? 營銷策劃構(gòu)成之——風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估——科學(xué)預(yù)測(cè) 合理規(guī)避 ? 營銷策劃構(gòu)成之——應(yīng)急備案——環(huán)境異動(dòng) 有備無患 ? 營銷策劃構(gòu)成之——營銷話術(shù)——情景話術(shù) 分崗設(shè)定 ? 案例1：移動(dòng)3G 校園營銷策劃案 ? 移動(dòng)3G業(yè)務(wù)推廣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) ? 具體實(shí)施方案：廣告宣傳活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、校園展示活動(dòng)、校園銷售 ? 分階段營銷推廣方案 ? 營銷成本控制和營銷風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 案例2：集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)營銷策劃 ? 梳理用戶特征與需求 ? 集團(tuán)客戶市場(chǎng)拓展策略建議 ? 以產(chǎn)品組合策略撬動(dòng)企業(yè)市場(chǎng) ? 銷售拓展：小企業(yè)/商鋪關(guān)注“低成本、高效率”的宣傳引導(dǎo) ? 服務(wù)提升：關(guān)注服務(wù)能力和服務(wù)價(jià)值 經(jīng)典案例共享：聯(lián)通麗音彩鈴業(yè)務(wù)的借勢(shì)營銷 三、全業(yè)務(wù)下的全營銷體系篇（針對(duì)市場(chǎng)基層管理人員） 1、營銷推廣能力 ? 定義 ? 營銷相關(guān)宣傳案制定、推廣過程具備的能力、改進(jìn)推廣效果、提升客戶感知 ? 能力要素 ? 推廣營銷因素分析，計(jì)劃制定，計(jì)劃執(zhí)行 2、營銷執(zhí)行能力 ? 定義 ? 營銷案下發(fā)、培訓(xùn)、執(zhí)行監(jiān)控、反饋具備的能力 ? 規(guī)范營銷執(zhí)行、建立營銷秩序 ? 能力要素 ? 政策下發(fā)宣貫、明確人員責(zé)任 ? 反饋通暢、監(jiān)控考核 3、營銷支撐能力 ? 定義 ? 客服和網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)營銷的支撐能力 ? 建立與營銷目標(biāo)匹配的分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 ? 能力要素 ? 服務(wù)支撐、BOSS系統(tǒng)支撐、網(wǎng)管支撐 四、營銷方案執(zhí)行篇 1、營銷策劃案承接與解讀 ? 營銷策劃案現(xiàn)場(chǎng)解讀 ? 營銷口徑理解和推廣 ? 營銷方案落地實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn) ? 營銷禮品安排與現(xiàn)場(chǎng)堆放 ? 各營銷現(xiàn)場(chǎng)營銷關(guān)鍵點(diǎn)掌控 2、市場(chǎng)推動(dòng) ? 如何捕捉市場(chǎng)熱點(diǎn) ? 營銷的啟動(dòng)與準(zhǔn)備 ? 趨勢(shì)、座標(biāo)與選擇 ? 組織參與工作分工 ? 實(shí)施節(jié)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)與管控 3、落地實(shí)施 ? 如何在短時(shí)間內(nèi)聚集人氣 ? 客戶接觸點(diǎn)的細(xì)節(jié)管理　 ? 行之有效的營銷試點(diǎn)　 ? 營銷波的管控　 4、促銷實(shí)施 ? 促銷工作明確到部門 ? 代理商的溝通與管理 ? 參與人員的培訓(xùn)與溝通 ? 促銷物料的組織 ? 媒介排期 ? 終端現(xiàn)場(chǎng)布置 5、實(shí)體渠道現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng) ? 營銷現(xiàn)場(chǎng)的掌控 ? 營銷指標(biāo)的關(guān)注 ? 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì) ? 數(shù)據(jù)量化管理 ? 銷量評(píng)估管理 6、實(shí)體渠道宣傳管理 ? 宣傳品規(guī)劃擺放 ? 宣傳品保管工作 ? 宣傳品主動(dòng)發(fā)送 ? 宣傳品及時(shí)回收 7、實(shí)體渠道營銷關(guān)鍵點(diǎn)掌控 ? 廳外營銷接觸點(diǎn) ? 入廳營銷接觸點(diǎn) ? 自助設(shè)備營銷接觸點(diǎn) ? 休息區(qū)營銷接觸點(diǎn) ? 新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷接觸點(diǎn) 8、戶外營銷營銷關(guān)鍵點(diǎn)掌控 ? 戶外營銷主題和客戶群——戶外營銷地點(diǎn)選擇 ? 借勢(shì)營銷——戶外營銷時(shí)機(jī)確立 ? 戶外營銷現(xiàn)場(chǎng)布置——宣傳、人員和場(chǎng)地部署 ? 戶外營銷整體氛圍營銷和把控 ? 戶外營銷后期影響力預(yù)估 9、工具應(yīng)用——實(shí)體渠道營銷指標(biāo)推動(dòng) ? 服務(wù)營銷管理表單 ? 客戶捕獲系數(shù)表 ? 客戶服務(wù)到位率 ? 營銷活動(dòng)數(shù)據(jù)日均比對(duì)表 ? 計(jì)劃關(guān)鍵點(diǎn)指導(dǎo)模板 ? 培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)指導(dǎo)模板 五、營銷方案評(píng)估篇 1、營銷方案預(yù)評(píng)估　 ? 預(yù)評(píng)估——四兩得千金　 ? 營銷預(yù)評(píng)估不等于營銷審計(jì)　 ? 如何模擬真實(shí)環(huán)境進(jìn)行預(yù)評(píng)估　 ? 預(yù)評(píng)估常用工具——套餐測(cè)試　 2、營銷效果后評(píng)估 ? 撥開后評(píng)估的重重云霧　 ? 四步在手，輕松完成后評(píng)估　 ? 抓住關(guān)鍵的后評(píng)估指標(biāo)　 ? 明察秋毫，執(zhí)行評(píng)估有絕招　 3、營銷活動(dòng)全程評(píng)估管理　 ? 運(yùn)籌帷幄，全程評(píng)估　 ? 全程評(píng)估：路漫漫其修遠(yuǎn)兮