課時(shí)安排 課程要點(diǎn) 模塊收益 7課時(shí) 第一模塊：專業(yè)化——技術(shù)人員商務(wù)禮儀訓(xùn)練 第一節(jié)：形象構(gòu)成的二要素  知名度：就是社會(huì)公認(rèn)的名聲  美譽(yù)度：就是社會(huì)公認(rèn)的好的名聲 第二節(jié)：形象的重要性  形象就是宣傳  形象就是效益  形象就是服務(wù)  形象就是生命  形象勝于一切  首輪效應(yīng) ¬第三節(jié)：維護(hù)個(gè)人形象的六要素  儀表：無(wú)異味，無(wú)異物  表情：自然、友善、良性互動(dòng)  舉止動(dòng)作 ：舉止文明、規(guī)范、端莊自然  服飾 ：選擇搭配要根據(jù)個(gè)人身份和場(chǎng)地合理搭配  談吐 ：音量要低，慎選內(nèi)容，并禮貌用語(yǔ)  待人接物：誠(chéng)信為本，遵紀(jì)守法，遵紀(jì)守約 第四節(jié)：專業(yè)形象之——專業(yè)著裝  人際交往的印象管理要求  印象管理---塑造美好的第一印象  第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律  外表管理---出色的外表可以建立你的個(gè)人影響力  服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)  為成功而著裝---服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào)  服飾色彩搭配技巧及個(gè)人形象風(fēng)格定位  臉形、體形與服飾選擇之間的關(guān)系及揚(yáng)長(zhǎng)忙避短的著裝技巧  職業(yè)場(chǎng)合得體著裝的基本要求(男士,女士篇)  細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味—展現(xiàn)品質(zhì)、品味的關(guān)鍵點(diǎn)  皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇  面料、材質(zhì)、整體色彩搭配、服飾款式個(gè)性化的選擇技巧  表情管理---無(wú)聲勝有聲  妝容管理----了解自己的膚色,臉型 第五節(jié)：專業(yè)形象之——優(yōu)雅儀態(tài)  溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言  身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心  一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止  站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)的優(yōu)雅修練  標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌  標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌  俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅  高低式蹲姿  交叉式蹲姿  鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌  行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范  15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合  30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合  45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌  遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 第六節(jié)：專業(yè)形象之——商務(wù)禮儀  問(wèn)好  介紹  握手  交換名片  交談內(nèi)容  會(huì)客室接待  交談席位  乘坐電梯  乘坐轎車  告別禮儀 本模塊收益: 針對(duì)技術(shù)人員商務(wù)禮儀專業(yè)化培訓(xùn)，包括專業(yè)著裝，優(yōu)雅儀態(tài)等全面提升技術(shù)人員的專業(yè)形象。 7課時(shí) 第二模塊：專業(yè)化——技術(shù)人員溝通談判技巧訓(xùn)練 第一節(jié)：高效溝通——傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)  傾聽(tīng)的技巧  聽(tīng)的5個(gè)層次  如何去傾聽(tīng)  有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵點(diǎn)  反饋的技巧  反饋中如何提問(wèn)  反饋的要求  反饋的技巧 第二節(jié)：跨越障礙——表現(xiàn)自如的與高層客戶溝通  高層客戶溝通的幾個(gè)特點(diǎn)  雙方的背景及行業(yè)差異較大  溝通時(shí)間短  前期信息完整性、準(zhǔn)確性不足  有效的客戶高層溝通技巧  準(zhǔn)確表達(dá)并為對(duì)方理解  理解對(duì)方表達(dá)的內(nèi)涵  強(qiáng)化雙方的共識(shí)、減少和化解分歧  經(jīng)由理解、共識(shí)達(dá)成信任  由商業(yè)伙伴編程牢固朋友  客戶高層溝通中的重要事項(xiàng)  事前準(zhǔn)備  了解企業(yè)所在行業(yè)的現(xiàn)狀  了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景規(guī)劃  了解客戶領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題  了解分析領(lǐng)導(dǎo)的背景  設(shè)定溝通的目標(biāo)  選擇溝通的方式  學(xué)會(huì)聆聽(tīng)  多聽(tīng)少說(shuō)  聆聽(tīng)要專注  詮釋對(duì)話  識(shí)別并克服成見(jiàn)  檢查你的理解并回應(yīng)他人  發(fā)問(wèn)  該問(wèn)什么  選擇問(wèn)題  控制語(yǔ)氣  問(wèn)題類型：開(kāi)放性問(wèn)題、封閉式問(wèn)題 第三節(jié)：不同場(chǎng)合下的說(shuō)話之道  初次見(jiàn)面：學(xué)會(huì)寒暄  加法——遇物加錢(qián)  減法——遇人減歲  初次見(jiàn)面：用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言縮短彼此的距離  通過(guò)親戚，老鄉(xiāng)關(guān)系來(lái)拉近距離  以感謝方式來(lái)加強(qiáng)感情  從對(duì)方的外貌談起  剖析對(duì)方的名字來(lái)引起對(duì)方的興趣  當(dāng)你說(shuō)不下去的時(shí)候  激勵(lì)法：要對(duì)方補(bǔ)充說(shuō)明、提問(wèn)、適時(shí)插話  誘導(dǎo)法：抓住對(duì)方談話的內(nèi)容，順?biāo)浦?  舉例法  做各種場(chǎng)合的說(shuō)話技巧  善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言  不要忘記談話的目的  耐心傾聽(tīng)談話，并表示出興趣  善于回應(yīng)對(duì)方的感受  善于使自己等同對(duì)方  善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格  善于觀察對(duì)方的眼睛  戒除先入為主  消除對(duì)方的迎合心理  善于選擇談話機(jī)會(huì) 第四節(jié)：不同類型客戶的溝通之道  強(qiáng)硬固執(zhí)型  客戶特點(diǎn)：自信、堅(jiān)決、強(qiáng)硬、壓價(jià)  溝通之道：適可而止、有理有據(jù) 案例：客戶對(duì)于價(jià)格的討價(jià)還價(jià)  保守封閉型  客戶特點(diǎn)：保守、缺乏自信、沒(méi)有想象力、關(guān)注細(xì)枝末節(jié)  溝通之道：解開(kāi)心結(jié)、多用案例 案例：客戶從別人口中聽(tīng)說(shuō)了購(gòu)買信息，存在購(gòu)買傾向  節(jié)儉樸實(shí)型  客戶特點(diǎn)：挑三揀四  溝通之道：使客戶認(rèn)同產(chǎn)品對(duì)其有利  來(lái)去匆匆型  客戶特點(diǎn)：開(kāi)口閉口都是很忙  溝通之道：稱贊他是一個(gè)活的充實(shí)的人、不拐彎抹角、直接指出對(duì)他的好處  理智好辯型  客戶特點(diǎn)：喜歡跟別人唱反調(diào)  溝通之道：謙虛謹(jǐn)慎、多多表?yè)P(yáng)、耐心傾聽(tīng)  熱情如火型  客戶特點(diǎn)：友善、大度、隨意、自信  溝通之道：反客為主 第五節(jié)：商務(wù)談判禮儀規(guī)范----------展現(xiàn)素養(yǎng)的關(guān)鍵場(chǎng)合  談判時(shí)間的確定  談判開(kāi)始的時(shí)間  每次談判的時(shí)長(zhǎng)  談判的次數(shù)及每次談判中間休會(huì)的時(shí)間  談判地點(diǎn)的確定  原則：嚴(yán)肅、安靜、公平  談判人員的確定  參加談判的利益方  談判團(tuán)隊(duì)的人員組成規(guī)定  談判團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利與義務(wù)  談判座次的安排  方桌還是圓桌，如何講究？  談判雙方如何分尊卑  同一團(tuán)隊(duì)如何排座次  談判過(guò)程中的禮儀  談判程序的服飾要求  總體要求:正式、嚴(yán)肅、得體  男士著裝的規(guī)范及細(xì)節(jié)要求  女士著裝有規(guī)范及細(xì)節(jié)要求  談判程序的舉止要求  談判程序的談吐要求  會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更重要  不要打斷對(duì)方  不要自顧自說(shuō)  不要出言不遜  談判后簽約的禮儀簽約的流程和儀式  出席人員的要求  如何進(jìn)入會(huì)場(chǎng)  簽約與助簽人員的站位與坐次安排  簽約的儀式及流程  簽約后的儀式 本模塊收益： 掌握傾聽(tīng)、反饋的技能，掌握高效溝通的技巧； 不同場(chǎng)合下的說(shuō)話之道； 不同類型客戶的溝通之道； 最后掌握溝通障礙沖突解決技巧。