【課程大綱】 職業(yè)化思維模式訓(xùn)練；審視自我，建立積極價(jià)值信念；創(chuàng)造高績(jī)效 第一部分：角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)塑造篇 第一節(jié)：角色定位 ? 我在什么崗位？ ? 我的工作關(guān)系？ ? 我對(duì)誰負(fù)責(zé)（向誰報(bào)告）？ ? 我管理哪些人員？ ? 我的同級(jí)是誰？ ? 我的外部客戶是誰？ ? 我的行為？ ? 我的職責(zé)（有什么權(quán)利和義務(wù)）？ 第二節(jié)：角色認(rèn)知的維度 ? 作為下屬 ? 作為上司 ? 作為同事 【精彩有趣訓(xùn)練】 ●角色認(rèn)知的自我練習(xí) ●角色認(rèn)知的自然人設(shè)定 第三節(jié)：企業(yè)文化認(rèn)同感沉淀 ? 做第一負(fù)責(zé)人，引領(lǐng)企業(yè)文化的發(fā)展 ? 做第一宣傳人，讓所倡導(dǎo)理念落地生根發(fā)芽 ? 做第一維護(hù)人，以身作則帶動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展 ? 做第一踐行人，讓職工享受到文化成果 第四節(jié)：職業(yè)責(zé)任感培育 ? 一個(gè)人的力量很渺小 ? 故步自封的人沒有出路 ? 成功的基石是合作 ? 團(tuán)隊(duì)精神的核心是責(zé)任心 ? 真的“事不關(guān)己”嗎？ ? 多考慮一下團(tuán)隊(duì)利益 ? 不斷進(jìn)步，讓團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大 ? 替別人考慮是你的責(zé)任 第五節(jié)：責(zé)任心的五種體現(xiàn)方式 ? 多問自己“我做得好不好” ? 從“要我做”到“我要做” ? 敬業(yè)愛崗，注重信譽(yù) ? 我們對(duì)誰負(fù)責(zé) ? 負(fù)規(guī)范之責(zé) ? 負(fù)全局之責(zé) ? 負(fù)結(jié)果之責(zé) ? 負(fù)時(shí)效之責(zé) 案例：成功者找方法，失敗者找借口 西點(diǎn)軍校，四種回答 第六節(jié)：職業(yè)生涯規(guī)劃成就非凡人生 ? 五個(gè)WHAT認(rèn)清自己 ? What are you ？ ? What you want？ ? What can you do ？ ? What can you support you ？ ? What you can be in the end ？ ? 職業(yè)生涯規(guī)劃的品格特征 ? 進(jìn)取心與責(zé)任心 ? 自信心 ? 自我力量感 ? 自我表現(xiàn)認(rèn)識(shí)和自我表現(xiàn)調(diào)節(jié) 第二部分：內(nèi)修篇——20%資源的挖掘、利用規(guī)則 第一節(jié)：挖掘自我“20%”資源 ? 我的影像 ? 上級(jí)眼中的“我” ? 同事眼中的“我” ? 朋友眼中的“我” ? 父母眼中的“我” ? 現(xiàn)實(shí)的我，理想的我 ? 基層管理員：20%優(yōu)勢(shì)在哪里？ ? 尋找不同階段自我發(fā)展20%”特質(zhì) ? 培訓(xùn)自我“20%”特質(zhì) ? 80%非核心協(xié)作與發(fā)展 ? 尋找自我發(fā)展“最佳搭檔” 案例：窮人與富人的“80/20法則” 討論：您了解他們嗎？——您周圍自我特質(zhì)挖掘最成功的人 第二節(jié)：您未來方向在哪里——適合自我的“發(fā)展模式” ? 掌握外在世界發(fā)展“80/20法則” ? 尋找自我發(fā)展環(huán)境中20%重要資源 ? 做“自我發(fā)展主人” ? 如何提煉“有價(jià)值且實(shí)際”創(chuàng)意 討論：最好的產(chǎn)品——留在博物館產(chǎn)品本身還是產(chǎn)品蘊(yùn)含的觀念和創(chuàng)意？ ? “最優(yōu)化”發(fā)展模式——內(nèi)在20%/外在20%/創(chuàng)意20% ? 工作發(fā)展模式中“關(guān)鍵點(diǎn)”挖掘 討論：您的職業(yè)與您“20%”特質(zhì)匹配度 第三節(jié)：工作梳理，駕馭時(shí)間——時(shí)間價(jià)值最大化 ? 時(shí)間”生物鐘”把控與優(yōu)化 ? 時(shí)間管控中中“80/20”原則 ? 如何實(shí)現(xiàn)短時(shí)間、高效能 ? 常規(guī)性工作于創(chuàng)造性工作時(shí)間分配 討論：固定化工作時(shí)間限制您發(fā)展嗎？ 第四節(jié)：解決自我發(fā)展中“短板” ? 年輕的我們發(fā)展短板是什么——經(jīng)驗(yàn)支撐 ? 團(tuán)隊(duì)中中20%經(jīng)驗(yàn)獲取 ? 自我特質(zhì)磁場(chǎng)“暈輪效應(yīng)”無限放大 討論：沒有經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該如何行動(dòng)？ 第五節(jié)：自我發(fā)展中“之”字型路徑 ? “棘輪效應(yīng)”——把握自我發(fā)展前4年 ? 突破“瓶頸”——分析“之”字型路徑 ? 消除行動(dòng)心理障礙 ? 時(shí)間鏡：未來的你 討論：您的持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)在哪里？ 第三部分：外效篇——工作中關(guān)鍵因素管理 第一節(jié)：基層管理后臺(tái)支撐關(guān)鍵管理 ? 后臺(tái)支撐基層管理對(duì)于企業(yè)核心發(fā)展價(jià)值 ? 后臺(tái)支撐對(duì)前臺(tái)服務(wù)管理的重要 ? 后臺(tái)支撐核心要素分析 案例：客戶滿意度與后臺(tái)支撐關(guān)鍵點(diǎn) 第二節(jié)：日常關(guān)鍵事務(wù)規(guī)劃 ? 日常工作梳理與計(jì)劃性 ? 長(zhǎng)期工作規(guī)劃中關(guān)鍵事務(wù)提煉 ? 一天工作中“芝麻”與“西瓜” ? 時(shí)間與工作配置最優(yōu)化原理 案例：服務(wù)管理員繁忙的一天 第三節(jié)：“化阻力為動(dòng)力”——合理利用現(xiàn)有資源 ? 企業(yè)能提供給我們什么？ ? 條例化、規(guī)范化工作限制了自我發(fā)展嗎？ ? “收支平衡”發(fā)展模式 ? 自我發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的融合 討論：什么限制了你的發(fā)展？ 第四節(jié)：融合團(tuán)隊(duì)，做團(tuán)隊(duì)中20%——實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合力最大化 ? 如何找到“DNA”相近團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)中“20%員工”特質(zhì)是什么？ ? 20%團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)習(xí)得 ? 個(gè)人最有特質(zhì)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)財(cái)富 ? 尋找工作中“最佳搭檔” 測(cè)試：您是團(tuán)隊(duì)中20%成員嗎？