第一節(jié)：無(wú)處不在的壓力 ? 什么是壓力？ ? 壓力源自何方？ ? 從《資本論》中的天才預(yù)言說(shuō)起 ? 壓力與工作心理 ? 影響工作滿(mǎn)意度的各種因素 ? 壓力與耶爾克斯多德遜定律 ? 工作壓力與員工的心理健康 ? 對(duì)壓力管理的正確認(rèn)識(shí) ? 了解情緒——情緒細(xì)節(jié)分解 ? 解析情緒源——壓力與情緒的關(guān)系 ? 看不見(jiàn)的心魔——消極情緒的殺傷力 ? 清除情緒管理盲點(diǎn)——科學(xué)、理性的情緒調(diào)控觀 第二節(jié)：揭開(kāi)壓力與情緒的面紗 討論：東北90多個(gè)臺(tái)席，一天到不了30個(gè)客戶(hù)，累不累，不累 ? 職業(yè)壓力模型：了解自己職業(yè)環(huán)境中的壓力來(lái)源 ? 工作上的壓力 ? 職業(yè)外的壓力 ? 個(gè)人特質(zhì) ? 職業(yè)不健康癥狀 ? 身心靈疾病 ? 前臺(tái)營(yíng)業(yè)員壓力源分析 ? 源自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的壓力 ? 源自公司業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力 ? 自我職業(yè)生涯規(guī)劃、發(fā)展方向上的壓力 ? 重復(fù)工作、缺乏激情導(dǎo)致情緒低落 ? 源自工作氛圍的壓力 ? 源自客戶(hù)抱怨、投訴的壓力 色彩性格解析：屬于你的性格顏色 第二模塊：內(nèi)修篇——突破壓力防線(xiàn)，豐富心理資本 第一節(jié)：豐富心理資本——壓力管理的根本 ? 心理資本的要素 ? 信心 ? 希望 ? 樂(lè)觀 ? 韌性 ? 開(kāi)發(fā)你的心理資本 ? 自我效能：成功的信心 – 自我效能的個(gè)人反思練習(xí) – 關(guān)于自我效能的五個(gè)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) – 支持性的認(rèn)知過(guò)程 – 自我效能與工作績(jī)效 ? 希望：意志和途徑 – 希望的個(gè)人反思練習(xí) – 希望的故事 – 希望與績(jī)效的關(guān)系 – 培養(yǎng)充滿(mǎn)希望和高績(jī)效的文化 ? 樂(lè)觀：現(xiàn)實(shí)而又靈活 – 樂(lè)觀是一種解釋風(fēng)格或歸因風(fēng)格 – 在今天的工作場(chǎng)所中如何提升樂(lè)觀 ? 韌性：復(fù)原與超越 – 韌性的故事 – 韌性的含義 – 行動(dòng)中的韌性 – 工作場(chǎng)所中的韌性：對(duì)績(jī)效的意義 – 如何開(kāi)發(fā)工作場(chǎng)所的韌性 ? 發(fā)掘你的潛在心理資本 ? 主觀幸福感 ? 沉浸體驗(yàn) ? 創(chuàng)造力 ? 幽默 第二節(jié)：壓力管理實(shí)用技巧 全封閉式情景體驗(yàn)：“我”是誰(shuí)——尋找自我的心靈之旅 專(zhuān)題一：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)壓力源 ? 充分與領(lǐng)導(dǎo)溝通，徹底領(lǐng)會(huì)與貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖 ? 面對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)主動(dòng)尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，共同應(yīng)對(duì)難題 ? 不為自己的過(guò)失尋找借口，努力完善自我 ? 擺正心態(tài)，換位思考 專(zhuān)題二：業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力 ? 提升自身業(yè)務(wù)水平，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù) ? 提升與客戶(hù)交流溝通的能力、充分領(lǐng)會(huì)客戶(hù)的意圖 ? 分析不同客戶(hù)的潛在需求，做到有的放矢，提高成功率 專(zhuān)題三：自我發(fā)展的困惑 ? 思考自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì) ? 既不好高騖遠(yuǎn)，也不盲目悲觀 ? 規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，指定目標(biāo) 專(zhuān)題四：源自工作氛圍的壓力 ? 猜測(cè)、懷疑、小團(tuán)體是基層班組工作的大忌 ? 微笑面對(duì)身邊的每一位同事 ? 不相互抱怨，多從自身找原因 專(zhuān)題五：源自客戶(hù)抱怨、投訴的壓力 ? 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、撫慰客戶(hù)，分析客戶(hù)的心理需求 ? 掌握化解客戶(hù)不同抱怨的話(huà)術(shù) ? 充分理解客戶(hù)，站在客戶(hù)角度多思考 專(zhuān)題六：解密“EAP壓力緩解療法” ? 焦點(diǎn)解決短期療法 ? 認(rèn)知行為治療 ? 家庭療法 ? 現(xiàn)實(shí)療法 ? 積極心理治療 第三模塊：內(nèi)修篇——來(lái)去自如，做駕馭情緒的主人 第一節(jié)：情緒管理方法與技巧 ? 有效情緒管理三部曲 ? 知己 ? 知彼 ? 找到出口 ? 管理自我情緒的方法 ? ? 用正面詞語(yǔ)推動(dòng)自己 ? 學(xué)會(huì)運(yùn)用情緒 ? 管理他人情緒的方法 ? 處理他人情緒四部曲 ? 處理他人情緒中的小技巧—重復(fù)、感性回應(yīng)、先跟后帶 第二節(jié)：儒、釋、道教你如何輕松過(guò)活 ? 儒家——拿得起 ? 主張“有為” ? “精神加油站” ? 道家——想得開(kāi) ? 主張“有所為，有所不為” ? “藥鋪” ? 佛教——放得下 ? 信奉“空” ? “百貨超市” 冥想曲：8分鐘放松術(shù)——冥想心靈花 第四模塊：走向幸福 第一節(jié)：走向“幸?！闭軐W(xué) ? 處世哲學(xué) ? ? 幸福哲學(xué) ? 第二節(jié)：終極“幸福” ? 錢(qián)多事少離家近 ? 位高權(quán)重責(zé)任輕 ? 每天睡到自然醒 ? 數(shù)錢(qián)數(shù)到手抽筋 ?