第一講：個人形象整飾 ? 個人禮儀 ? 站、立、行、蹲的規(guī)范 ? 手勢規(guī)范的講解 第二講：營業(yè)廳的服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 不同服務(wù)崗位的禮儀規(guī)范 ? 店長值班經(jīng)理工作禮儀管理規(guī)范 ? 前臺接待人員的禮儀規(guī)范 ? 保安保潔人員的禮儀規(guī)范 第三講：規(guī)范禮儀的示范與訓(xùn)練 ? 講師的講解與親自示范，使學(xué)員有更直觀的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范感知。 第二部分 集中培訓(xùn) 第一篇：服務(wù)營銷管理基礎(chǔ)篇 第一講：服務(wù)營銷理念的導(dǎo)入 ? 管理現(xiàn)狀解析 ? 服務(wù)情況分析 第二講：客戶消費(fèi)心理剖析 ? 客戶心理特征 ? 客戶消費(fèi)心理的利益導(dǎo)向 第三講：服務(wù)營銷技能提升 ? 服務(wù)意識提升訓(xùn)練 ? 服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化講解 ? 快速與客戶建立信賴感之服務(wù)營銷訓(xùn)練 第二篇：服務(wù)營銷管理提升篇 第一講：如何讓客戶信賴你 ? 快速與客戶建立信賴感的技巧 ? 短時間拉進(jìn)客戶距離的方法演練 第二講：客戶需求的快速發(fā)掘 ? 需求探尋技巧講解 ? 需求探尋的話術(shù)剖析 ? 需求探尋的實(shí)戰(zhàn)演練 ? 瞬間激發(fā)客戶購買欲望的話術(shù)剖析 ? 移動產(chǎn)品推薦話術(shù)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 第三講：瞬間激發(fā)客戶購買欲望 ? 移動產(chǎn)品賣點(diǎn)的深入剖析 ? 移動新業(yè)務(wù)賣點(diǎn)的深入講解 ? 瞬間激發(fā)客戶購買欲望的話術(shù)訓(xùn)練 第四講：移動產(chǎn)品推薦話術(shù) ? 移動系列產(chǎn)品推薦原則 ? 移動系列產(chǎn)品推薦技巧 ? 移動新業(yè)務(wù)推薦話術(shù)訓(xùn)練 第五講：異議處理的應(yīng)對絕招 ? 客戶異議產(chǎn)生的原因剖析 ? 客戶投訴過程的異議應(yīng)對 ? 異議處理技巧講解與訓(xùn)練 ? 客戶異議處理話術(shù)講解與訓(xùn)練 第六講：移動產(chǎn)品快速成交戰(zhàn)術(shù) ? 移動產(chǎn)品促成的技巧 ? 解決客戶投訴的“定心丸” 第七講：影響力服務(wù)營銷系統(tǒng) ? 如何快速與客戶建立個人影響力 ? 建立個人影響力的話術(shù)訓(xùn)練 第八講：客戶維系系統(tǒng)的建立策略 ? 客戶維系系統(tǒng)的功效分析 ? 營業(yè)廳客戶維系系統(tǒng)的運(yùn)用技巧 第九講：服務(wù)營銷能力訓(xùn)練 ? 服務(wù)營銷規(guī)范技巧模擬演練 ? 移動產(chǎn)品推薦話術(shù)綜合練習(xí) 第三篇：服務(wù)營銷管理課程總結(jié) ? 服務(wù)營銷管理的指導(dǎo)監(jiān)控技巧