基礎(chǔ)篇：“我”的領(lǐng)導(dǎo)力——讓員工從內(nèi)心尊重你 第一節(jié)：認識你團隊的成員  自營廳服務(wù)團隊  大客戶以集團客戶服務(wù)團隊  社會渠道服務(wù)團隊  客戶服務(wù)支撐團隊 第二節(jié)：尊重你團隊的成員  區(qū)分權(quán)威與職權(quán)  　你不只是管理者，更是領(lǐng)導(dǎo)者  　用你的專長征服員工  　他絕不僅僅是完成任務(wù)的工具，而是他自己  　尊重員工的工作  　關(guān)心員工的身心健康  　信任比什么都重要  　以身作則，行勝于言  　影響力：春雨潤物的力量 第三節(jié)：培養(yǎng)您團隊中成員  “走動式”管理  與員工分享公司愿景  給予員工明確使命而不只是目標  讓員工參與管理  少“推”多“拉”  己所不欲，勿施于人  做“平臺”，而不是做“拐杖” 第四節(jié)：與員工共享團隊業(yè)績  師徒關(guān)系新內(nèi)涵  對員工的職業(yè)生涯負責(zé)  幫助員工更清楚地了解自己 提升篇： “我”的領(lǐng)導(dǎo)力——剛?cè)岵?、恩威并? 第一節(jié)：讓下屬自動自發(fā)工作  激勵的核心：以員工需要為杠桿  激勵的核心：需要和愿望  員工的需要和愿望  滿足好員工的需求  常用激勵理論及方式  常用激勵理論介紹  常用激勵方式介紹  激勵時的注意事項  要及時，不能久拖  要剛性，不能降低  要清晰，不能模糊  第二章 建立影響力  做正確的決策  做決策要基于事實  做決策要選擇正確的思維框架  做決策不要被個人的情感所左右  平衡現(xiàn)在與未來的關(guān)系 第二節(jié)：提升管理情商  自動自發(fā)  控制不良情緒  持久力  自我激勵的能力  對他人情感感受能力 第三節(jié)：要言而有信  承諾就要言而有信  帶兵命將，以信為本  抓住/創(chuàng)建機會，獲取信任 第四節(jié)：勇于承擔(dān)自己的過錯  錯誤不會因為被回避就不再是  錯誤掩飾錯誤是錯上加錯  過則勿憚改（不怕改）  兼聽則明，偏信則暗 第五節(jié)：嚴有尺度，愛有距離——對待下屬剛?cè)岵?、恩威并?  　像汽車教練那樣，在員工第一次上路時給予鼓勵  　用你的權(quán)威把他們鎮(zhèn)住，警惕被下屬牽著鼻子走  “領(lǐng)導(dǎo)力”來自于“親和力”——讓下屬體會到你的人情味  　變領(lǐng)導(dǎo)為指導(dǎo)——多一點言傳身教，少一點權(quán)勢壓人  　最廉價而簡單的激勵方法是贊美——拍拍下屬的馬屁并不丟臉  　激發(fā)員工的主人翁意識，扭轉(zhuǎn)員工的工作態(tài)度  　別把自己變成監(jiān)工，給下屬面子就是給自己面子  　對癥下藥，做下屬最好的心理醫(yī)生 第七章：抓緊韁繩而非勒死韁繩——學(xué)會授權(quán)才能打造金牌團隊  　世界上沒有完美的人，但能有一個完美的團隊  　抓緊而非勒死韁繩——學(xué)會授權(quán)才能建立起自己的團隊  　別當(dāng)“拼命三郎”培養(yǎng)兩個好學(xué)能干的人做你的左膀右臂  　鳴鏑射向哪里，箭就要射向哪里——培養(yǎng)團隊的目標一致性和原則服從性  　把優(yōu)秀的員工粘合起來。讓他們把勁往一處使  　把員工變專家——讓團隊中每個人都成為棟梁  　愛護自己的團隊——將加班與最終目標結(jié)合起來 凝聚篇：“我”的領(lǐng)導(dǎo)力——團隊文化打造 第一節(jié)：文化：執(zhí)行之魂！  用宗教般的文化助推執(zhí)行  執(zhí)行的基礎(chǔ)：敬業(yè)文化  ——精業(yè)/勤業(yè)/樂業(yè)/創(chuàng)業(yè)  執(zhí)行的關(guān)鍵：崇尚行動  ——麥當(dāng)勞的贏家和輸家  ——不要做語言上的巨人，行動上的矮子  ——CLEAN AS YOU GO  執(zhí)行的落實：責(zé)任文化  ——責(zé)任是一種承諾  ——對過程負責(zé)？還是對結(jié)果負責(zé)？  ——對客戶負責(zé)  ——強生公司的責(zé)任文化  執(zhí)行文化中的影子哲學(xué)