基礎(chǔ)篇：“我”的領(lǐng)導(dǎo)力——讓員工從內(nèi)心尊重你 第一節(jié)：認(rèn)識(shí)你團(tuán)隊(duì)的成員  自營(yíng)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)  大客戶以集團(tuán)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)  社會(huì)渠道服務(wù)團(tuán)隊(duì)  客戶服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì) 第二節(jié)：尊重你團(tuán)隊(duì)的成員  區(qū)分權(quán)威與職權(quán)  　你不只是管理者，更是領(lǐng)導(dǎo)者  　用你的專長(zhǎng)征服員工  　他絕不僅僅是完成任務(wù)的工具，而是他自己  　尊重員工的工作  　關(guān)心員工的身心健康  　信任比什么都重要  　以身作則，行勝于言  　影響力：春雨潤(rùn)物的力量 第三節(jié)：培養(yǎng)您團(tuán)隊(duì)中成員  “走動(dòng)式”管理  與員工分享公司愿景  給予員工明確使命而不只是目標(biāo)  讓員工參與管理  少“推”多“拉”  己所不欲，勿施于人  做“平臺(tái)”，而不是做“拐杖” 第四節(jié)：與員工共享團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)  師徒關(guān)系新內(nèi)涵  對(duì)員工的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)  幫助員工更清楚地了解自己 提升篇： “我”的領(lǐng)導(dǎo)力——?jiǎng)側(cè)岵?jì)、恩威并施 第一節(jié)：讓下屬自動(dòng)自發(fā)工作  激勵(lì)的核心：以員工需要為杠桿  激勵(lì)的核心：需要和愿望  員工的需要和愿望  滿足好員工的需求  常用激勵(lì)理論及方式  常用激勵(lì)理論介紹  常用激勵(lì)方式介紹  激勵(lì)時(shí)的注意事項(xiàng)  要及時(shí)，不能久拖  要?jiǎng)傂?，不能降?  要清晰，不能模糊  第二章 建立影響力  做正確的決策  做決策要基于事實(shí)  做決策要選擇正確的思維框架  做決策不要被個(gè)人的情感所左右  平衡現(xiàn)在與未來的關(guān)系 第二節(jié)：提升管理情商  自動(dòng)自發(fā)  控制不良情緒  持久力  自我激勵(lì)的能力  對(duì)他人情感感受能力 第三節(jié)：要言而有信  承諾就要言而有信  帶兵命將，以信為本  抓住/創(chuàng)建機(jī)會(huì)，獲取信任 第四節(jié)：勇于承擔(dān)自己的過錯(cuò)  錯(cuò)誤不會(huì)因?yàn)楸换乇芫筒辉偈?  錯(cuò)誤掩飾錯(cuò)誤是錯(cuò)上加錯(cuò)  過則勿憚改（不怕改）  兼聽則明，偏信則暗 第五節(jié)：嚴(yán)有尺度，愛有距離——對(duì)待下屬剛?cè)岵?jì)、恩威并施  　像汽車教練那樣，在員工第一次上路時(shí)給予鼓勵(lì)  　用你的權(quán)威把他們鎮(zhèn)住，警惕被下屬牽著鼻子走  “領(lǐng)導(dǎo)力”來自于“親和力”——讓下屬體會(huì)到你的人情味  　變領(lǐng)導(dǎo)為指導(dǎo)——多一點(diǎn)言傳身教，少一點(diǎn)權(quán)勢(shì)壓人  　最廉價(jià)而簡(jiǎn)單的激勵(lì)方法是贊美——拍拍下屬的馬屁并不丟臉  　激發(fā)員工的主人翁意識(shí)，扭轉(zhuǎn)員工的工作態(tài)度  　別把自己變成監(jiān)工，給下屬面子就是給自己面子  　對(duì)癥下藥，做下屬最好的心理醫(yī)生 第七章：抓緊韁繩而非勒死韁繩——學(xué)會(huì)授權(quán)才能打造金牌團(tuán)隊(duì)  　世界上沒有完美的人，但能有一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)  　抓緊而非勒死韁繩——學(xué)會(huì)授權(quán)才能建立起自己的團(tuán)隊(duì)  　別當(dāng)“拼命三郎”培養(yǎng)兩個(gè)好學(xué)能干的人做你的左膀右臂  　鳴鏑射向哪里，箭就要射向哪里——培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致性和原則服從性  　把優(yōu)秀的員工粘合起來。讓他們把勁往一處使  　把員工變專家——讓團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都成為棟梁  　愛護(hù)自己的團(tuán)隊(duì)——將加班與最終目標(biāo)結(jié)合起來 凝聚篇：“我”的領(lǐng)導(dǎo)力——團(tuán)隊(duì)文化打造 第一節(jié)：文化：執(zhí)行之魂！  用宗教般的文化助推執(zhí)行  執(zhí)行的基礎(chǔ)：敬業(yè)文化  ——精業(yè)/勤業(yè)/樂業(yè)/創(chuàng)業(yè)  執(zhí)行的關(guān)鍵：崇尚行動(dòng)  ——麥當(dāng)勞的贏家和輸家  ——不要做語言上的巨人，行動(dòng)上的矮子  ——CLEAN AS YOU GO  執(zhí)行的落實(shí)：責(zé)任文化  ——責(zé)任是一種承諾  ——對(duì)過程負(fù)責(zé)？還是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？  ——對(duì)客戶負(fù)責(zé)  ——強(qiáng)生公司的責(zé)任文化  執(zhí)行文化中的影子哲學(xué)