【培訓(xùn)大綱】 第一模塊：日常統(tǒng)籌與管理 第一節(jié)：統(tǒng)籌管理特征  建立完善的制度與流程  堅(jiān)持按照游戲規(guī)則辦事  管理者理性思維  高度授權(quán)  管理的系統(tǒng)性  人性化的管理  親情化管理的氛圍  嚴(yán)密的時(shí)間  優(yōu)先的效率管理 討論：日常管理工作中，你認(rèn)為最重要的是什么？ 第二節(jié)：人際溝通與工作協(xié)調(diào)  溝通的意義  溝通的含意  企業(yè)內(nèi)溝通的意義  溝通七要素  施展人際影響解決管理沖突  跨部門(mén)溝通  跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼  要想做好跨部門(mén)的溝通，先要做好部門(mén)內(nèi)的溝通  與其他部門(mén)屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？  大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？  為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？  溝通中的肢體語(yǔ)言  令人心服口服的方法 演練：為何日常工作中經(jīng)常未能有效傳遞知識(shí)？ 第三節(jié)：時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌  時(shí)間管理認(rèn)知  你對(duì)時(shí)間管理的理解？  人生的時(shí)間統(tǒng)計(jì)  人一生所有時(shí)間是多少？  人真正用在工作上的時(shí)間？  企業(yè)員工的時(shí)間統(tǒng)計(jì)  什么是時(shí)間？  時(shí)間管理與職業(yè)發(fā)展  時(shí)間管理不好就會(huì)影響個(gè)人的前途  優(yōu)先管理時(shí)間的象限  在時(shí)間管理中哪個(gè)象線是管理人員必須把握的？  在工作中如何運(yùn)用時(shí)間象線？ 討論：列舉本周內(nèi)的工作，并按照時(shí)間象限法則進(jìn)行排序 第四節(jié)：會(huì)務(wù)組織與管理統(tǒng)籌  會(huì)議的構(gòu)成要素  會(huì)議的種類(lèi)  最常見(jiàn)的會(huì)議種類(lèi)和作用  成功會(huì)議的準(zhǔn)備工作  會(huì)前  會(huì)中  會(huì)后  如何主持會(huì)議與公司活動(dòng) 案例分享與討論：移動(dòng)公司的會(huì)議模式與FACEBOOK的會(huì)議模式 第二模塊：項(xiàng)目統(tǒng)籌與管理 案例引入：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年度規(guī)劃與各分公司執(zhí)行計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部的崗位職責(zé)作為一個(gè)大任務(wù)，將每年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的每項(xiàng)具體施工任務(wù)，分成幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，通過(guò)該案例來(lái)分析各部門(mén)的崗位職能，工作任務(wù)的分解，工作計(jì)劃的制定等。 第一節(jié)：如何做好年度規(guī)劃  公司戰(zhàn)略規(guī)劃  確定年度業(yè)務(wù)規(guī)劃  管理效能優(yōu)化  管理制度完善  組織能力優(yōu)化  部門(mén)年度規(guī)劃  上一年的回顧和總結(jié)  明年的組織環(huán)境和機(jī)會(huì)  下一年的策略和目標(biāo)  主要提升舉措  財(cái)務(wù)目標(biāo)和資源需求  從規(guī)劃到執(zhí)行  從轉(zhuǎn)化規(guī)劃到制定計(jì)劃  核心工作執(zhí)行方案  管理促進(jìn)和組織學(xué)習(xí)  效果檢驗(yàn)和階段調(diào)整 第二節(jié)：任務(wù)啟動(dòng)“兩到位”  常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)防范  市場(chǎng)變化帶來(lái)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)  客戶需求反反復(fù)復(fù)含糊不清帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)  任務(wù)計(jì)劃中的關(guān)鍵影響因子  任務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員主動(dòng)性與服務(wù)態(tài)度  上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于任務(wù)的重視程度  市場(chǎng)調(diào)研“到位”  信息系統(tǒng)收集、分析和報(bào)告  信息收集不疏漏、不偏信、不落后  “工作包”方法應(yīng)用  可行性研究“到位”  數(shù)據(jù)研究  可選方案評(píng)價(jià)  預(yù)測(cè)技術(shù)  系統(tǒng)分析 第三節(jié)：任務(wù)計(jì)劃“三具體”  “具體”的結(jié)構(gòu)分解  分解成若干個(gè)具體的工作任務(wù)  按工作任務(wù)性質(zhì)的不同，形成一個(gè)個(gè)工作單元  工作單元與任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的一一匹配  任務(wù)完成的技術(shù)、人力、資金分解  “具體”的進(jìn)度與資源計(jì)劃  進(jìn)度計(jì)劃  資源優(yōu)化配置  “具體”的費(fèi)用預(yù)算  預(yù)算中存在的問(wèn)題  預(yù)算的方法 第四節(jié)：任務(wù)實(shí)施“三落實(shí)”  “落實(shí)”全面質(zhì)量管理  TQM全面質(zhì)量管理  質(zhì)量保證體系建立  團(tuán)隊(duì)人員責(zé)任制  “落實(shí)”任務(wù)采購(gòu)責(zé)任  詢價(jià)  供方選擇  合同管理  成本分析  采購(gòu)談判  “落實(shí)”對(duì)員工的鼓勵(lì)與溝通  傾聽(tīng)與交談  溝通對(duì)象——需要傾聽(tīng)和交談的對(duì)象  傾聽(tīng)——學(xué)會(huì)理解客戶需求  與團(tuán)隊(duì)成員的溝通 第五節(jié)：任務(wù)控制“三主動(dòng)”  任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)“主動(dòng)”化解  風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)  風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避  風(fēng)險(xiǎn)自留  風(fēng)險(xiǎn)控制  風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移  不合理設(shè)計(jì)“主動(dòng)”改進(jìn)  因地制宜地尋找出解決方法  分解問(wèn)題  淘汰非關(guān)鍵問(wèn)題  進(jìn)行關(guān)鍵分析  綜合分析結(jié)果，建立論證  說(shuō)故事  任務(wù)成本的“主動(dòng)”分析  成本分析方法  成本分析的任務(wù) 案例：說(shuō)故事的良好效果 第六節(jié)：任務(wù)收尾“兩完善”  “完善”資料收集  任務(wù)各階段的相關(guān)資料收集  工作包的分階段收集  核心資料的重新補(bǔ)齊  “完善”效果評(píng)估  預(yù)算評(píng)估  操作評(píng)估  流程評(píng)估  成果評(píng)估  市場(chǎng)反饋評(píng)估 第三模塊：關(guān)鍵管理工具應(yīng)用 第一節(jié)：大日歷  日歷制作  工作事項(xiàng)重要性圖解  將事項(xiàng)按照類(lèi)別添加至日歷表格 示例：省公司服務(wù)主管大日歷使用 實(shí)戰(zhàn)演練：將自己的月度行程按照大日歷方式去展現(xiàn) 第二節(jié)：甘特圖  甘特圖的重要性  工作計(jì)劃中各“事件”之間在時(shí)間上的相互關(guān)系  時(shí)間和成本在計(jì)劃和控制中的重要性  甘特圖的使用方法  定位任務(wù)  設(shè)置時(shí)間刻度  定義非工作時(shí)間  使用甘特圖進(jìn)行項(xiàng)目回顧  項(xiàng)目總體使用時(shí)間回顧  計(jì)劃使用時(shí)間與實(shí)際完成時(shí)間對(duì)比分析  是一種事后統(tǒng)計(jì)而非事前控制  如何用EXCEL制作甘特圖 第三節(jié)：時(shí)間管理工具  番茄工作法  GTD  如何用EXCEL進(jìn)行實(shí)踐管理 第四節(jié)：高效率會(huì)議的實(shí)用工具  準(zhǔn)備工作評(píng)估單  高效會(huì)議的評(píng)估工具  會(huì)議的匯總與反饋 第五節(jié)：計(jì)劃管理與控制工具  “工作包”方法應(yīng)用  橫道圖、節(jié)點(diǎn)法與箭線法應(yīng)用  任務(wù)預(yù)算書(shū)應(yīng)用