1課時 分組討論:企業(yè)績效管理十大問題
第一模塊:績效管理概述
第一節(jié):績效的定義
? 完成了的工作任務(wù)
? “績效”=“結(jié)果”或“產(chǎn)出”
? “績效”=“行為”
? “績效”=“結(jié)果”+“過程”(行為/素質(zhì))
? “績效”=“做了什么” +“能做什么”
績效管理故事1:唐僧師徒的故事
第二節(jié):績效考評與績效管理
? 績效管理是否等于績效考評
? 績效考評VS績效管理
? 判斷式VS計劃式
? 評價表VS 過程
? 尋找錯處VS結(jié)果導(dǎo)向/問題解決
? 得-失VS雙贏
? 結(jié)果VS結(jié)果與行為
? 人力資源程序VS管理程序
? 威脅性VS推動性
? 關(guān)注多去的績效VS關(guān)注未來績效
績效管理故事2:制度的力量
4課時 第二模塊:通信企業(yè)KPI績效管理實踐
第一節(jié):什么是KPI
? 概念理解
? KPI分類
? KPI應(yīng)用的SAMRT原則
? KPI指標(biāo)來源
? KPI指標(biāo)應(yīng)用
第二節(jié):什么是BSC-KPI?
? BSC就是平衡計分卡:一套體系
? BSC發(fā)展歷史與應(yīng)用:二階段應(yīng)用
? BSC以戰(zhàn)略為起點,到KPI:三層次分解
? 化戰(zhàn)略為行動-戰(zhàn)略地圖
? 化戰(zhàn)略為行動-關(guān)鍵成功要素
? 化戰(zhàn)略為行動-深化KPI
? BSC四個維度:財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長
? BSC五個要點
第三節(jié):績效考核制度及其關(guān)鍵內(nèi)容
? 績效考核制度回答哪些方面的問題
? 績效考評一般程序
? HR—制定辦法-考評表
? 員工自評
? 主管評分
? 綜合評分
? 主管與員工面談
? 結(jié)果交HR
? HR上報總經(jīng)理
? 確定績效考核主體的基本思想
? 常見的績效考核關(guān)系與方法
? 上考下、180度考評、270度考評、360度考評
? 績效考核周期的確定
第四節(jié):績效考評方法的運用和誤區(qū)
? 績效考評方法的選擇基本原則與效標(biāo)
? 特征性(品質(zhì))效標(biāo):溝通、誠信、管理、領(lǐng)導(dǎo)能力
? 行為性效標(biāo):日常工作方式和行為
? 結(jié)果性效標(biāo):可測量的工作結(jié)果
? 績效考評方法
? 按照具體形式區(qū)分的考評方法(特征法)
? 以員工行為為對象進(jìn)行考評的方法(行為法)
? 以員工的工作成果考評的方法(結(jié)果導(dǎo)向法)
? 績效考評中的誤區(qū)
? 業(yè)績考評(工作結(jié)果):質(zhì)量+數(shù)量+效率
? 能力考評(工作能力(工作說明書要求)):策劃+改善+決策
? 態(tài)度考評 (工作責(zé)任與紀(jì)律)
? 各類型和層級員工績效考評原則
? 職能管理人員考評:結(jié)果+行為+品質(zhì)
? 班長線長:結(jié)果+行為
? 營業(yè),銷售員工:結(jié)果+行為
? 業(yè)務(wù)部門管理人員:結(jié)果+行為+品質(zhì)
? 支持部門管理人員:結(jié)果+行為+品質(zhì)
? 中高層管理人員:結(jié)果+行為+品質(zhì)