1課時(shí) 分組討論：企業(yè)績(jī)效管理十大問(wèn)題 第一模塊：績(jī)效管理概述 第一節(jié)：績(jī)效的定義 ? 完成了的工作任務(wù) ? “績(jī)效”=“結(jié)果”或“產(chǎn)出” ? “績(jī)效”=“行為” ? “績(jī)效”=“結(jié)果”+“過(guò)程”（行為/素質(zhì)） ? “績(jī)效”=“做了什么” +“能做什么” 績(jī)效管理故事1：唐僧師徒的故事 第二節(jié)：績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理是否等于績(jī)效考評(píng) ? 績(jī)效考評(píng)VS績(jī)效管理 ? 判斷式VS計(jì)劃式 ? 評(píng)價(jià)表VS 過(guò)程 ? 尋找錯(cuò)處VS結(jié)果導(dǎo)向/問(wèn)題解決 ? 得-失VS雙贏 ? 結(jié)果VS結(jié)果與行為 ? 人力資源程序VS管理程序 ? 威脅性VS推動(dòng)性 ? 關(guān)注多去的績(jī)效VS關(guān)注未來(lái)績(jī)效 績(jī)效管理故事2：制度的力量 4課時(shí) 第二模塊：通信企業(yè)KPI績(jī)效管理實(shí)踐 第一節(jié)：什么是KPI ? 概念理解 ? KPI分類(lèi) ? KPI應(yīng)用的SAMRT原則 ? KPI指標(biāo)來(lái)源 ? KPI指標(biāo)應(yīng)用 第二節(jié)：什么是BSC-KPI？ ? BSC就是平衡計(jì)分卡：一套體系 ? BSC發(fā)展歷史與應(yīng)用：二階段應(yīng)用 ? BSC以戰(zhàn)略為起點(diǎn)，到KPI：三層次分解 ? 化戰(zhàn)略為行動(dòng)-戰(zhàn)略地圖 ? 化戰(zhàn)略為行動(dòng)-關(guān)鍵成功要素 ? 化戰(zhàn)略為行動(dòng)-深化KPI ? BSC四個(gè)維度：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ? BSC五個(gè)要點(diǎn) 第三節(jié)：績(jī)效考核制度及其關(guān)鍵內(nèi)容 ? 績(jī)效考核制度回答哪些方面的問(wèn)題 ? 績(jī)效考評(píng)一般程序 ? HR—制定辦法－考評(píng)表 ? 員工自評(píng) ? 主管評(píng)分 ? 綜合評(píng)分 ? 主管與員工面談 ? 結(jié)果交HR ? HR上報(bào)總經(jīng)理 ? 確定績(jī)效考核主體的基本思想 ? 常見(jiàn)的績(jī)效考核關(guān)系與方法 ? 上考下、180度考評(píng)、270度考評(píng)、360度考評(píng) ? 績(jī)效考核周期的確定 第四節(jié)：績(jī)效考評(píng)方法的運(yùn)用和誤區(qū) ? 績(jī)效考評(píng)方法的選擇基本原則與效標(biāo) ? 特征性（品質(zhì)）效標(biāo)：溝通、誠(chéng)信、管理、領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 行為性效標(biāo)：日常工作方式和行為 ? 結(jié)果性效標(biāo)：可測(cè)量的工作結(jié)果 ? 績(jī)效考評(píng)方法 ? 按照具體形式區(qū)分的考評(píng)方法（特征法） ? 以員工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法（行為法） ? 以員工的工作成果考評(píng)的方法（結(jié)果導(dǎo)向法） ? 績(jī)效考評(píng)中的誤區(qū) ? 業(yè)績(jī)考評(píng)（工作結(jié)果）：質(zhì)量+數(shù)量+效率 ? 能力考評(píng)（工作能力（工作說(shuō)明書(shū)要求））：策劃+改善+決策 ? 態(tài)度考評(píng) （工作責(zé)任與紀(jì)律） ? 各類(lèi)型和層級(jí)員工績(jī)效考評(píng)原則 ? 職能管理人員考評(píng)：結(jié)果＋行為＋品質(zhì) ? 班長(zhǎng)線長(zhǎng)：結(jié)果＋行為 ? 營(yíng)業(yè)，銷(xiāo)售員工：結(jié)果＋行為 ? 業(yè)務(wù)部門(mén)管理人員：結(jié)果＋行為＋品質(zhì) ? 支持部門(mén)管理人員：結(jié)果＋行為＋品質(zhì) ? 中高層管理人員：結(jié)果＋行為＋品質(zhì)