田敬國,田敬國講師,田敬國聯(lián)系方式,田敬國培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
中國通信行業(yè)管理效能提升專家
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田敬國:KPI績效實戰(zhàn)管理和輔導(dǎo)法
2016-01-20 45601
對象
縣中層及基層班組長
目的
? 通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)能夠充分掌握BSC和KPI的理念體系,以及運行方法,從而全面地提高工作中績效管理水平
內(nèi)容
1課時 分組討論:企業(yè)績效管理十大問題 第一模塊:績效管理概述 第一節(jié):績效的定義 ? 完成了的工作任務(wù) ? “績效”=“結(jié)果”或“產(chǎn)出” ? “績效”=“行為” ? “績效”=“結(jié)果”+“過程”(行為/素質(zhì)) ? “績效”=“做了什么” +“能做什么” 績效管理故事1:唐僧師徒的故事 第二節(jié):績效考評與績效管理 ? 績效管理是否等于績效考評 ? 績效考評VS績效管理 ? 判斷式VS計劃式 ? 評價表VS 過程 ? 尋找錯處VS結(jié)果導(dǎo)向/問題解決 ? 得-失VS雙贏 ? 結(jié)果VS結(jié)果與行為 ? 人力資源程序VS管理程序 ? 威脅性VS推動性 ? 關(guān)注多去的績效VS關(guān)注未來績效 績效管理故事2:制度的力量 4課時 第二模塊:通信企業(yè)KPI績效管理實踐 第一節(jié):什么是KPI ? 概念理解 ? KPI分類 ? KPI應(yīng)用的SAMRT原則 ? KPI指標(biāo)來源 ? KPI指標(biāo)應(yīng)用 第二節(jié):什么是BSC-KPI? ? BSC就是平衡計分卡:一套體系 ? BSC發(fā)展歷史與應(yīng)用:二階段應(yīng)用 ? BSC以戰(zhàn)略為起點,到KPI:三層次分解 ? 化戰(zhàn)略為行動-戰(zhàn)略地圖 ? 化戰(zhàn)略為行動-關(guān)鍵成功要素 ? 化戰(zhàn)略為行動-深化KPI ? BSC四個維度:財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長 ? BSC五個要點 第三節(jié):績效考核制度及其關(guān)鍵內(nèi)容 ? 績效考核制度回答哪些方面的問題 ? 績效考評一般程序 ? HR—制定辦法-考評表 ? 員工自評 ? 主管評分 ? 綜合評分 ? 主管與員工面談 ? 結(jié)果交HR ? HR上報總經(jīng)理 ? 確定績效考核主體的基本思想 ? 常見的績效考核關(guān)系與方法 ? 上考下、180度考評、270度考評、360度考評 ? 績效考核周期的確定 第四節(jié):績效考評方法的運用和誤區(qū) ? 績效考評方法的選擇基本原則與效標(biāo) ? 特征性(品質(zhì))效標(biāo):溝通、誠信、管理、領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 行為性效標(biāo):日常工作方式和行為 ? 結(jié)果性效標(biāo):可測量的工作結(jié)果 ? 績效考評方法 ? 按照具體形式區(qū)分的考評方法(特征法) ? 以員工行為為對象進(jìn)行考評的方法(行為法) ? 以員工的工作成果考評的方法(結(jié)果導(dǎo)向法) ? 績效考評中的誤區(qū) ? 業(yè)績考評(工作結(jié)果):質(zhì)量+數(shù)量+效率 ? 能力考評(工作能力(工作說明書要求)):策劃+改善+決策 ? 態(tài)度考評 (工作責(zé)任與紀(jì)律) ? 各類型和層級員工績效考評原則 ? 職能管理人員考評:結(jié)果+行為+品質(zhì) ? 班長線長:結(jié)果+行為 ? 營業(yè),銷售員工:結(jié)果+行為 ? 業(yè)務(wù)部門管理人員:結(jié)果+行為+品質(zhì) ? 支持部門管理人員:結(jié)果+行為+品質(zhì) ? 中高層管理人員:結(jié)果+行為+品質(zhì)
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