第一模塊：關鍵源動力——電信企業(yè)班組長角色認知 卓越班組長勝任力認知與修煉解決的是 ——“怎樣成為我”的問題，提供成長路徑， 履行角色，打造行動力！ 現(xiàn)狀分析：基層班組長勝任素質能力嚴重缺失 =
【培訓大綱】 第一部分：自我發(fā)現(xiàn)——班組長勝任力認知 第一講：班組長角色認知 對公司：基層的管理者，指標達成的最直接的負責人 對上級領導：貫徹和執(zhí)行者 ᠕
【課程大綱】 案例：準備決定成敗——從兩家投標公司結局看，決策者關注什么？ 解析：思考決定行為 我們維系客戶的關系式，敏感度需要多高？ 對客戶企業(yè)的了解程度是否影響
【課程大綱】 引題一：集團客戶——穩(wěn)定下的危機 集團業(yè)務成熟度不足，集團粘性不強 語音業(yè)務成為收入主要來源，價格競爭激烈 集團客戶分級粗獷，針對性
【課程大綱】 第一模塊：說話的力量——高效溝通概述 第一節(jié)：有效溝通技巧 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 有效發(fā)送信息的技巧 鍵的溝通技巧—
【課程大綱】 第一講：“地毯式”策反概述 策反競爭對手的意義分析 策反者VS競爭者關系搏弈 “地毯式”策反內涵挖掘深度 策反競爭
第一模塊：讓問題集中展現(xiàn)——集團市場信息化爭奪之戰(zhàn) 第一節(jié)：競爭對手策略市場策略分析 中電信集團市場總體競爭概況 產品優(yōu)勢：行業(yè)信息化、商務領航、我的e家、號碼百事
模塊一：大勢所趨——移動互聯(lián)網發(fā)展新趨勢 第一講：三大力量整合 運營商的發(fā)展策略 ——整合產業(yè)鏈資源，將最好的互聯(lián)網服務引入到手機上 互聯(lián)網企業(yè)的發(fā)展策略 ——將優(yōu)
第一模塊：了解他們——走進8090后員工世界 第一節(jié)：走進員工內心 心理 擬成人化 松圈主義 極情體驗 一心多
第一模塊：通信市場與產品資費現(xiàn)狀與發(fā)展解讀 第一節(jié)：目前中移動資費現(xiàn)狀 綜合單價已接近中聯(lián)通，低于電信 主流套餐資費水平仍是最高 競爭對手跨業(yè)務捆
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