培訓(xùn)目的： - 明確溝通對職場工作的重要性 - 學(xué)習(xí)溝通的原則及職場溝通基本技巧 - 了解溝通風格并探討如何根據(jù)溝通對象的不同來調(diào)整自身的溝通方式 - 管理溝通中的情緒及沖突 - 探討職場高效溝通實踐 課程對象：主管、經(jīng)理、希望提升工作場所人際溝通能力的個人 課程長度： 2 天 課程大綱： 1. 溝通的重要性 - 職場工作推進的方式 - 人在職場必備的兩大能力 2. 溝通的原理 - 溝通的過程及步驟（發(fā)送、接收、反饋） - 認識溝通漏斗 - 影響溝通的因素 3. 培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣 - 四種溝通技巧：傾聽、表達、發(fā)問、回應(yīng) - 積極傾聽技巧 - 清晰的表達 - 練習(xí)： 發(fā)送信息的技巧- 5W1H - 練習(xí)：表達邏輯結(jié)構(gòu)PREP\SOS\PPF 練習(xí) - 三種提問方式的應(yīng)用 - 回應(yīng)的技巧 - 練習(xí)：反饋與回應(yīng)技巧練習(xí) 4. 非語言溝通 - 非語言溝通影響力（7%/38%/55%） - 舒服圈及溝通中肢體語言作用 - 練習(xí)：非語言溝通練習(xí)（eye-contact） 5. 人際溝通風格 - 溝通風格自我測試 - 了解四種溝通風格的特點 - 練習(xí)：怎樣與不同風格的人進行溝通 6. 管理溝通中的情緒及沖突 - 情商與溝通 - 識別并管理自己的情緒 - 練習(xí)： 在第一時間注意情緒變化的信號 - 人際沖突管理策略 - 達成協(xié)作溝通AGREE 模型 - 練習(xí)：達成結(jié)果的溝通練習(xí) 7. 聚焦職場溝通實踐 - 職場工作推進的方式 - 職場溝通3種形式（報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商） - 練習(xí)：表達的邏輯和溝通的準確性 - 與老板、客戶、同事溝通的要點 - 討論：避免溝通中的“霧區(qū)”