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詹婉園:《90后人本管理溝通技巧》
2016-01-20 13655
對象
90后員工的中高層管理人員
目的
讓90后員工的中高層管理人員學(xué)會與90后人本管理的溝通的技巧。
內(nèi)容
課程大綱: 一、溝通新理念 1、有效溝通的內(nèi)涵 2、人本溝通理念 3、馬斯洛的需求層次論 二、溝通模型圖 1、溝通要素模型圖 2、表演講解不良溝通四大模型 雕塑模型: 典型言語: 典型情感 典型內(nèi)心感受 典型心理反應(yīng): 典型軀體反應(yīng): 2.1、分析總結(jié)自己的溝通模型 2.2、分析總結(jié)自己溝通模型的優(yōu)勢和不足。 討論分享:每種溝通模型一個(gè)代表出來分享 2.3、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析 2.4、分析總結(jié):你和上級、下屬、同事、愛人、孩子,分別屬于哪一種溝通模型,怎么來改變? 3、最健康的溝通模式----一致性溝通 案例:老板夸員工干行好 老板批評員工搞錯(cuò)數(shù)據(jù) 練習(xí):兩兩拍檔,選工作五個(gè)事件來相互演練。 三、怎么聽對方才肯說: 1、溝通十二大絆腳石 1.1、案例:領(lǐng)導(dǎo)和員工間的沖突 1.2、角色扮演:應(yīng)該怎么安慰領(lǐng)導(dǎo)和員工,檢查每個(gè)人的溝通絆腳石 1.3、溝通十二大絆腳石講解 1.4、案例:經(jīng)理做裁判 1.5、案例:老公不懂我 1.6、練習(xí):兩兩拍檔演練,不能出現(xiàn)溝通十二大絆腳石。 2、積極聆聽: 2.1、積極聆聽五要素 2.2、為什么要積極聆聽 2.3、使用積極聆聽的合適時(shí)機(jī) 2.4、案例:老板和員工間的沖突 如何通過積極聆聽安慰老板? 如何通過積極聆聽安慰員工? 2.5、練習(xí):只積極聆聽“事實(shí)”部分 2.6、練習(xí):只積極聆聽“感受”部分 2.7、練習(xí):同時(shí)積極聆聽“事實(shí)”和“感受” 2.8、 利用積極聆聽找中心問題 2.9、案例:張三要辭職背后的真相 案例:積極聆聽救了自殺的女人 三、如何說對方才會聽? 1、案例:老板與員工沖突的例子 老板如何說員工才會聽? 員工如何說老板才會聽? 檢查出現(xiàn)“十二大溝通絆腳石” 2、如何說對方才會聽的溝通技巧:“我訊息” 2.1、批評員工的溝通技巧:不責(zé)備地表達(dá)---面質(zhì)性我訊息 案例:老板發(fā)出的面質(zhì)性我訊息 案例:員工發(fā)出的面質(zhì)性我訊息 面質(zhì)性我訊息的作用 案例:“我訊息”與“你訊息”的比較 “面質(zhì)性我訊息”應(yīng)用要點(diǎn) 練習(xí):員工上班時(shí)私人電話太多 練習(xí):工作能力強(qiáng)的小王老愛遲到 練習(xí):業(yè)績不好的員工怎么面談? 2.2、雙方或一方有情緒中的溝通技巧:轉(zhuǎn)換技巧 情緒冰山圖 轉(zhuǎn)換技巧模型 案例:小王遲到 轉(zhuǎn)換技巧的應(yīng)用要點(diǎn) 練習(xí):小張業(yè)績不佳又借口多 2.3、無問題區(qū)(開放自己加強(qiáng)關(guān)系) 我訊息 開放自己建立信任的溝通技巧:表白性我訊息 案例:內(nèi)向人的感激 預(yù)見問題的溝通技巧:預(yù)防性我訊息 案例:業(yè)績不達(dá)標(biāo) 激發(fā)員工創(chuàng)新、開放自己的溝通技巧:開放性我訊息 演練:天氣預(yù)報(bào) 頭腦風(fēng)暴 表揚(yáng)員工的溝通技巧:肯定性我訊息 用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊” 案例:表揚(yáng)按時(shí)完成任務(wù)的部門 練習(xí):自己在工作找出五個(gè)贊美別人的案例, 用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”。 2.4、“天氣報(bào)告法”——團(tuán)隊(duì)互動(dòng)溝通法 1)欣賞和感激 2)抱怨和建議 3)困惑、疑問、問題 4)新的信息 5)希望和期待 案例:開心部門會議 四、沖突處理: 1、需求沖突處理 案例:公司要求加班,員工不愿加班 界定“需求沖突”與“解決方法” 第一法 權(quán)威式 第二法 嬌寵式 第三法 雙贏式 “第三法”的六個(gè)步驟 “第三法”每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn) 案例練習(xí): 用“第三法”解決 公司要求加班,員工不愿加班 兩部門爭著要用車 員工要辭職,公司想留人 2、價(jià)值觀沖突處理 解除價(jià)值觀沖突模型圖 案例:引進(jìn)新項(xiàng)目的分歧 案例:內(nèi)部改革會議 練習(xí):分析工作中哪些沖突是價(jià)值觀沖突,選擇用模 型圖中合適方法來解除。 五、自我評量 1、自我評量 不良的溝通模型 2、自我評量 積極聆聽技巧 3、自我評量 面質(zhì)技巧 4、自我評量 轉(zhuǎn)換技巧 5、自我評量 解決需求沖突的技巧 6、自我評量 解除價(jià)值觀沖突的技巧
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