一、管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論 1、管理心理學(xué)發(fā)展的三階段： ?科學(xué)管理理論階段 ?行為管理理論階段 ?現(xiàn)代管理理論階段 案例：富士康十三連跳與法國電信老齡員工換崗 討論：你的企業(yè)管理現(xiàn)在處于哪一個階段？ 2、四種人性假設(shè)理論： ?經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論） 懶惰 強(qiáng)制 經(jīng)濟(jì) ?社會人 霍桑實(shí)驗(yàn) 人際關(guān)系 需求理論 ?自我實(shí)現(xiàn)人（Y理論 馬斯洛需求層次論 激勵自我實(shí)驗(yàn) ?復(fù)雜人（超Y理論）權(quán)變理論 因人而異，尊重員工差異 案例 不良人際關(guān)系與工作效率 案例：明娟和阿蘇之間的矛盾 案例：搬運(yùn)工也需要理解 案例：人性化管理，易滋生員工惰性？ 討論：你的企業(yè)現(xiàn)在正在采用的是哪種人性假設(shè)理論？有什么優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？怎么來完善？ 二、個性心理 1、個性 激勵 態(tài)度 心理健康 ?個性 先天遺傳 后天習(xí)得 不容易改變 ?氣質(zhì)類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。 ?性格類型：九型人格 ?能力：智商、情商、逆商 討論：個性、氣質(zhì)、性格、能力哪種更容易改變？通過哪些學(xué)習(xí)容易讓自己和員工的這個部分得到改變？ 討論：認(rèn)識不同氣質(zhì)、性格類型對于員工管理有什么樣的好處？ 2、激勵---管理心理學(xué)的核心問題 ?馬斯洛 需求層次理論 ?赫茨伯格雙因素理論 6種激勵因素 10種保健因素 ?亞當(dāng)斯的公平理論 ?大衛(wèi)麥克里蘭需要理論 成就主導(dǎo)型 特點(diǎn) 激勵法 權(quán)力主導(dǎo)型 特點(diǎn) 激勵法 友誼主導(dǎo)型 特點(diǎn) 激勵法 ?斯金納　強(qiáng)化理論 案例：骨干員工為何要走？ 案例：浮動工資方案 案例：華為的激勵方案 案例教學(xué)：這家外企的員工為什么都要辭職？ 討論：你們企業(yè)現(xiàn)在的激勵方案有哪些優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？怎么來完善？ 3、員工怎樣才敬業(yè)？ 滿意 承諾 敬業(yè) ?態(tài)度形成三階段理論 ?說服與態(tài)度改變理論 ?霍夫蘭（Holvland）的態(tài)度改變模式 ?弗里德曼態(tài)度改變模式 案例：阿里員工敬業(yè)分析 討論：態(tài)度改變理論對企業(yè)管理的實(shí)踐應(yīng)用？ 4、個體心理健康管理 ?壓力與身心健康 ?壓力源1 人格因素 A型人格問卷 ?壓力源2 個人生活因素 ?壓力源3 工作因素 時間性壓力源 情境性壓力源 遭遇性壓力源 預(yù)期性壓力源 ?應(yīng)對壓力的3種基本技巧 案例：如何應(yīng)對工作中的壓力? 體驗(yàn)練習(xí)：心智智能快速減壓法 體驗(yàn)練習(xí)：禪法靜心減壓 體驗(yàn)練習(xí)：壓力脫敏法 三、群體心理學(xué) ?團(tuán)體拉繩子測驗(yàn)--社會性懈怠 ?非正式群體 成因 作用 特征 ?群體動力學(xué) ?團(tuán)體凝聚力的決策因素 討論：請選出至少5項(xiàng)適合您公司的 ?團(tuán)隊發(fā)展的五個階段 討論：你的團(tuán)隊現(xiàn)在處在哪個階段？有什么樣的問題？怎么解決？ ?團(tuán)隊決策的4種方法 ?團(tuán)隊溝通 處理小道消息 造 成 溝 通 困 難 的 因 素 如何建立信任？ 有效溝通的六大基本步驟與技巧 沖突的原因 處理沖突的策略 沖突的二維模型 討論：平常團(tuán)隊溝通、沖突中的問題？怎么來改變？ 四、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué) ?領(lǐng)導(dǎo) 與管理 ?權(quán)力≠影響力 ?管理方格圖 ?情境領(lǐng)導(dǎo) 討論：數(shù)不清的管理理論，哪一個才是最適合你的企業(yè)？ ?對管理者的選拔？ 測評中心(AC)幫助選拔成功 霍蘭德職業(yè)傾向測驗(yàn) 人才梯隊計劃10部曲 人才替換表 ?對管理者的培訓(xùn)？ 對管理者的培訓(xùn) 培訓(xùn)的“漢堡”體系 “一刀切”要不得---管理者的培訓(xùn)階梯 ?對管理者的考核 平衡計分卡 360度績效反饋 ?管理者的各種工作中的角色定位： 管理者自身在員工招聘選拔中的角色 管理者自身在員工培訓(xùn)中的角色 管理者自身在員工考核中的角色 管理者自身在員工激勵中的角色 管理者在績效管理中的角色 案例教學(xué)：英特爾公司貝瑞特先生面臨的考研和挑戰(zhàn) 案例教學(xué)：美國林肯電器公司的管理風(fēng)格 案例教學(xué)：領(lǐng)導(dǎo)威信 “德服”為上領(lǐng)導(dǎo)都要有威信 案例教學(xué)：皮爾·卡丹的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 五、組織心理學(xué) ?結(jié)構(gòu)因素與績效和工作滿足的關(guān)系 ?組織結(jié)構(gòu)的部門化 直線式結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 職能式結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 直線職能式：優(yōu)點(diǎn) 事業(yè)部式： 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 矩陣式：優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) ?組織氣候 ?組織的道德觀 ?組織中的文化 ?組織變革 卡斯特的變革過程模型 勒溫的變革模型 NOKIA 變革模式 成功變革的要素 ?組織發(fā)展 組織發(fā)展的技術(shù) 員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲 蓋洛普公司敬業(yè)度Q12 提升企業(yè)核心力的關(guān)鍵："心理契約" 案例：IBM矩陣式的組織結(jié)構(gòu) 案例：兩種不同的變革方式 案例：生生不息的華為文化 案例：建造“大家庭”