第一部分 “管理是嚴肅的愛”---職業(yè)化素養(yǎng)概述 1、職場心態(tài)眾生相 ? 智者與三個建筑工人的對話 ? 四種職場人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人” ? 現代職場（“80后”/“90后）員工——“恐龍心態(tài)”綜合征 ? 企業(yè)內三種常見的員工行為 2、走向職業(yè)人——員工職業(yè)化素質框架與內涵 ? 研討：管理是嚴肅的愛、培訓是最好的福利 ? 什么是員工的職業(yè)化？ ? 職業(yè)化素質對本人和企業(yè)/團隊的價值 ? 職業(yè)化的“五化要素” ? 21世紀職業(yè)素質發(fā)展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ 3、案例分析： ? 微軟的人才特質/佳能的“三自”職業(yè)精神/星巴克的“新咖啡精神” 第二部分 優(yōu)秀到卓越——“8+10” 競爭力法則 1、員工勝任力的“八大意識” ? 一個中心：以人為中心——了解人性的心理學 ? 服務意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務他人 ? 團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識 ? 守紀律意識——令行禁止的軍人作風 ? 市場意識——處處留心皆生意 ? 敬業(yè)愛崗意識——克服抱怨、快樂工作 ? 學習意識——不斷追求進步、提升自我 ? 可持續(xù)發(fā)展意識——學會健康平衡的生活方式 2、職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的“十大金科玉律” ? 處處都是好工作 ? 愛你正在做的工作 ? 痛苦是改變和成長的機會 ? 直面擔當責任的勇氣 ? 聰明的思考問題 ? 愉快的接受批評 ? 微笑的擁抱錯誤 ? 職業(yè)生涯路上不留白 ? 危機管理：變絆腳石為踏腳石 ? 誠信是個人職涯發(fā)展的信用卡 第三部分 我不再“抱怨”——員工忠誠度與責任感的建立 1、對工作環(huán)境的兩大基本態(tài)度 ? 順應和抗拒 2、“舒適區(qū)”原理 ? 大多人都愿意活在“舒適區(qū)” ? 抗拒改變的三大心理因子 3、能力圈原理：關切圈和影響圈 ? 兩種思維方式：積極主動和消極抱怨 ? 抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關注圈 4、臺灣畫家謝坤山的心靈啟示 ——我永遠只想我還擁有什么 5、積極投入工作的十大卓越信念（態(tài)度） 第四部分 員工的情商效能訓練——陽光思維技巧 1、克服工作中的“機器人”心態(tài)——情緒化思維模式 ? 案例：007電影角色心理分析 ? 事件—抗拒—情緒化—行為—結果 2、負責任的心態(tài)模式建立 ? 事件—接受—理性選擇—行為—結果 3、管理思維的四大錯誤心態(tài) ? 我是對的 ? 都是你的錯 ? 應該如此 ? 沒有辦法 4、轉換負面思維的三個技巧 ? 價值換框法 ? 環(huán)境換框法 ? 二者兼得法 5、陽光思維的四個內涵 ? 三贏哲學、負責任、資源整合、結果導向 案例研討:中國移動VIP貴賓室的服務 第五部分 FISH（魚）的哲學----高效與快樂工作的秘密 1、看錄像：FISH的工作哲學 ? 快樂就是生產力 ? 充滿活力的工作狀態(tài) ? 讓別人（客人）快樂 ? 選擇你的態(tài)度 2、快樂工作的方法 ? 重建積極的心態(tài) ? 終身學習與持續(xù)進步的習慣 ? 慶祝、感恩與分享你的成功 ? 2015年愿景行動計劃