張淑秋,張淑秋講師,張淑秋聯(lián)系方式,張淑秋培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
專(zhuān)注禮儀培訓(xùn)15年,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家,學(xué)員人數(shù)近100
44
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
張淑秋:新情境商務(wù)禮儀與人際溝通 
2019-09-06 2770
對(duì)象
各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等
目的
1.塑造良好的職業(yè)形象,熟悉并運(yùn)用情境商務(wù)禮儀,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,掌握溝通的要領(lǐng),從而提升個(gè)人職場(chǎng)魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度,進(jìn)而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平; 2.通過(guò)深刻認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)禮儀本質(zhì)“尊重”的含義,煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情,提升企業(yè)服務(wù)能力與銷(xiāo)售業(yè)績(jī),從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)員工的歸宿感。
內(nèi)容

情境禮儀,由張淑秋老師率先提出。她認(rèn)為禮儀的理論和規(guī)范是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的,但禮儀的應(yīng)用及價(jià)值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來(lái)。禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場(chǎng)合、交往對(duì)象及個(gè)體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。

本課程以企業(yè)商務(wù)交往中各種情境的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向,融合了國(guó)企、民企、外企多家優(yōu)秀企業(yè)最一線(xiàn)的商務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例,透視情境,解析本質(zhì),給出解決之道;指導(dǎo)企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶(hù)關(guān)系,幫助高端商務(wù)人士提升個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。

【課程大綱】

一、商務(wù)禮儀概述

1.  禮儀的定義與特征

2.  商務(wù)禮儀的作用

3.  商務(wù)禮儀的基本原則與要求

【情境解析】通過(guò)三個(gè)問(wèn)題,深度剖析商務(wù)禮儀本質(zhì)

二、職業(yè)形象塑造 

1.  成功形象的重要性

個(gè)人形象=企業(yè)形象,你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范

你的形象價(jià)值百萬(wàn),不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力

穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞,讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功

2.  有的放矢,精準(zhǔn)表達(dá)自我形象

如何建立黃金第一印象

以終為始,設(shè)計(jì)自我形象:

確定對(duì)外印象先思考:你想讓對(duì)方讀到什么?

穿對(duì)的衣服,而不是喜歡的衣服

細(xì)分場(chǎng)合,區(qū)分角色的著裝原則

【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場(chǎng)?  

3. 常見(jiàn)儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng):

男女的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)及面部要求 

男士著西裝十大硬傷

女士穿正裝十項(xiàng)注意

【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工通用著裝規(guī)范

4.  用張馳有度的得體儀態(tài),彰顯身份與教養(yǎng)

站立行走等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)、訓(xùn)練、糾正與點(diǎn)評(píng)

5. 綜合形象提升技巧

【情境解析】會(huì)議談判等正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的形象塑造

三、商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀

1.  會(huì)面禮儀:

  • 迎送禮儀

  【情境解析】重要客戶(hù),到哪里迎接才得體?送行要送到哪里?

  • 初次見(jiàn)面,如何稱(chēng)呼與問(wèn)候?

  【案例分析】華為文化的客戶(hù)稱(chēng)呼遵循什么原則?

  • 見(jiàn)面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀

   完美的自我介紹

   介紹與被介紹的優(yōu)先順序

   握手的次序與注意事項(xiàng)

   交換名片細(xì)節(jié)的處理

  【角色扮演】快速認(rèn)識(shí),得體交際

2.  接待與拜訪(fǎng)禮儀:

  • 不守時(shí)的人不可信,守時(shí)就是信譽(yù)
  • “商務(wù)拜訪(fǎng)4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練

  【角色扮演】如何進(jìn)行電話(huà)預(yù)約拜訪(fǎng),大大提高成功率?

  【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪(fǎng)時(shí),除了基本禮儀的運(yùn)用外,還有哪些為自己加分的方式?

  • “商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練:

接待的基本原則 

接待的6步流程

陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié):誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門(mén) / 推或拉門(mén)時(shí)誰(shuí)先進(jìn)

/ 在走廊時(shí)讓客戶(hù)走在哪邊 /

   乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì)

/ ……

  • 面對(duì)不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人?

【角色扮演】如何互動(dòng)來(lái)營(yíng)造有效又愉快的溝通氛圍?

3.  位次禮儀:

  • 尊位的概念和特點(diǎn)
  • 常見(jiàn)商務(wù)情境的位次排序:

乘車(chē),哪個(gè)座位是尊位?

開(kāi)會(huì),會(huì)客、談判時(shí),客方應(yīng)坐在哪里?

宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛?

【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌,后果非常嚴(yán)重!

如何照個(gè)大合影,為活動(dòng)畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1. 中餐禮儀

  • 商務(wù)宴請(qǐng)形象

   你在品味食物,別人在品味你

  • 商務(wù)宴請(qǐng)的流程
  • 商務(wù)宴請(qǐng)的技巧

如何安排座次

點(diǎn)菜的技巧與禁忌有哪些

  • 酒桌文化

致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?

  • 如何調(diào)節(jié)席間氣氛?
  • 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

2.  西餐禮儀簡(jiǎn)介

  • 西餐席位的排列
  • 西餐上菜的順序 
  • 西餐餐具與用法 
  • 西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌 

五、人際溝通禮儀與技巧

1.  溝通三要素

2. 肢體語(yǔ)言

【小組討論】如何借助高能量肢體語(yǔ)言更好地提升表達(dá)影響力?

3. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng),再學(xué)會(huì)說(shuō)

4.  人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么,更在乎你怎么說(shuō)

【案例分析】不同的說(shuō)法,截然不同的結(jié)果

5.  你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人

【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人

6.  公眾講話(huà)——引人注目的最好時(shí)刻

【情境演練】如果這一生要出人投地,一定要學(xué)會(huì)公眾講話(huà)

六、禮儀素養(yǎng)提升

1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2. 內(nèi)修于心,外化于形,如何讓禮儀成為侵入血脈的風(fēng)骨


全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+300朵
頭像
+297朵
頭像
+198朵
頭像
+99朵
頭像
+99朵
頭像
+61朵
頭像
+19朵
頭像
+5朵
頭像
+5朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師