企業(yè)家培訓(xùn)課程演講提綱
一、當(dāng)前形勢(shì)下在市場(chǎng)夾縫中苦苦掙扎的中小企業(yè)：
美國(guó)次貸了，華爾街風(fēng)暴了，全球經(jīng)濟(jì)緩慢了，銀行催債不貸了，客戶等待不買(mǎi)了，員工保險(xiǎn)福利都全了卻開(kāi)始偷懶了……面對(duì)這一切，身為老板的你，該何去何從？
1）中小企業(yè)界定；
2）面臨的新形勢(shì)；
3）困難重重，不知路在何方；
二、戰(zhàn)略：對(duì)于一艘漂泊在大海中，迷失方向的航船來(lái)說(shuō)，任何來(lái)風(fēng)都是逆風(fēng)；對(duì)于一個(gè)南轅北轍尋找目標(biāo)的人來(lái)說(shuō)，他永遠(yuǎn)找不到方向和未來(lái)，只能累死在漫漫的征途中。
戰(zhàn)略決策：中小企業(yè)生存之道
1）戰(zhàn)略的概念及由來(lái)
2）企業(yè)戰(zhàn)略縱橫向組成要素分析
3）縱向:戰(zhàn)略實(shí)施漸進(jìn)過(guò)程：目標(biāo)——政策（對(duì)策）——順序（次序）
4）橫向構(gòu)成要素分析：企業(yè)戰(zhàn)略——公司戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——職能戰(zhàn)略
5）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的方法與內(nèi)容
6）戰(zhàn)略實(shí)施與控制
三、團(tuán)隊(duì)：我們不需要一個(gè)占山為王、永遠(yuǎn)盤(pán)踞在自己老巢的老虎，我們需要一個(gè)充滿野性與激情、狂野與夢(mèng)想、游弋于草原大漠，出沒(méi)于天地之間，為了理想與目標(biāo)，不畏艱辛，永不放棄的狼群。
團(tuán)隊(duì)——由特定人才組成的企業(yè)狼群
1）團(tuán)隊(duì)的概念與說(shuō)文解字
2）團(tuán)隊(duì)核心構(gòu)成要素
3）團(tuán)隊(duì)組織成員的素質(zhì)與能力要求
4）企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)層級(jí)分析——核心團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、基層團(tuán)隊(duì)
5）企業(yè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段與組成次序
6）企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員必要的職業(yè)素質(zhì)或職業(yè)能力細(xì)則
四、中小企業(yè)戰(zhàn)略決策依據(jù)與過(guò)程：
《中小企業(yè)戰(zhàn)略決策與團(tuán)隊(duì)管理》企業(yè)家培訓(xùn)課程
（公開(kāi)課）全文
主持人介紹完畢后上臺(tái)發(fā)言：感謝到場(chǎng)的企業(yè)家在百忙之中聚集在此處聽(tīng)我的感悟與分享，如果對(duì)大家由或多或少的感觸話，本人將感激不盡。感謝主辦單位的全力組織，是我們今天有機(jī)會(huì)共聚一堂，探討企業(yè)管理的的得失與成敗。謝謝﹗（深鞠一躬）（自我介紹：1—2分鐘）
今天我講課內(nèi)容是《中小企業(yè)戰(zhàn)略決策與團(tuán)隊(duì)管理》，首先定位服務(wù)于小企業(yè)，是我對(duì)自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)劣勢(shì)綜合分析得出的。如果是國(guó)有大企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)(外企)、知名的民營(yíng)企業(yè)、他們可以找著名的國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)，如：麥肯錫、羅蘭·貝格、特勞特、蘭德等公司提供服務(wù)，也可以找北大縱橫、仁達(dá)方略等國(guó)內(nèi)著名的咨詢公司合作，他們一個(gè)咨詢案的收費(fèi)一般在500萬(wàn)——1億之間，我們一般中小企業(yè)承受不起﹗而我會(huì)用我多年的血淚汗凝聚的市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和大家交流，切實(shí)解決在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的現(xiàn)實(shí)難題。其次、講的是中小企業(yè)的決策和團(tuán)隊(duì)二個(gè)方面。根據(jù)我多年的市場(chǎng)調(diào)研和綜合分析，中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)最重要的內(nèi)在要素是決策和團(tuán)隊(duì)，最弱的環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略決策與團(tuán)隊(duì)管理，其他的企業(yè)運(yùn)營(yíng)要素：如員工心態(tài)培訓(xùn)，執(zhí)行力打造，管理制度的設(shè)計(jì)，可以通過(guò)學(xué)習(xí)甚至模仿抄襲來(lái)完成，但是戰(zhàn)略決策與團(tuán)隊(duì)管理絕不是可以學(xué)習(xí)來(lái)的，學(xué)習(xí)來(lái)的都是表象﹗
一、當(dāng)前形勢(shì)下在市場(chǎng)夾縫中苦苦掙扎的中小企業(yè)：
1）中小企業(yè)界定：
企業(yè)規(guī)模的分類現(xiàn)行通行的標(biāo)準(zhǔn)是銷售額?！敦?cái)富》和《福布斯》500強(qiáng)的入選標(biāo)準(zhǔn)也是如此。我國(guó)的統(tǒng)計(jì)部門(mén)按注冊(cè)資金﹑企業(yè)性質(zhì)﹑銷售額﹑繳稅額﹑員工人數(shù)等指標(biāo)來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行分類。我們不按那些復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)。我所說(shuō)的中小企業(yè)采取的不是定義法相界定，而是通過(guò)排除法來(lái)確定的，相對(duì)于跨國(guó)企業(yè)，國(guó)有企業(yè)，知名民營(yíng)企業(yè)之外的一切企業(yè)，都屬于中小企業(yè)的范疇。
2）面臨的新形勢(shì)：
    從2007年下半年以來(lái)，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，形勢(shì)和國(guó)際市場(chǎng)，金融形勢(shì)發(fā)生了許多巨大的變化。具體如下所列舉：
a全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放慢，美國(guó)次貸引起的全球金融危機(jī)席卷全球，導(dǎo)致我國(guó)出口受到很大影響。
b受?chē)?guó)內(nèi)CPI增長(zhǎng)過(guò)快的影響，國(guó)家實(shí)行了銀根緊縮政策，導(dǎo)致部分關(guān)聯(lián)企業(yè)資金緊張。
c同樣受?chē)?guó)內(nèi)物價(jià)上漲的影響，生產(chǎn)型企業(yè)的原材料，物流成本大幅升。
d08年4月1日后，新《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，企業(yè)用工成本及風(fēng)險(xiǎn)增加。
e人民幣不斷升值，導(dǎo)致出口企業(yè)利潤(rùn)受損很大。
f雪災(zāi)，地震，奧運(yùn)會(huì)三大熱點(diǎn)事件也對(duì)我國(guó)企業(yè)造成了很大影響。3）困難重重，不知路在何方？
a端正心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)。讓暴風(fēng)雨來(lái)的更猛烈些吧！
b積極尋求應(yīng)對(duì)之道，化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
c調(diào)整戰(zhàn)略與團(tuán)隊(duì)，開(kāi)創(chuàng)另一片天空。
二、戰(zhàn)略(引言，參考提綱)
戰(zhàn)略決策：中小企業(yè)生存之道
1）戰(zhàn)略的概念及由來(lái)：戰(zhàn)略來(lái)源于希臘語(yǔ)，含義是將軍。后來(lái)引申為軍隊(duì)和戰(zhàn)爭(zhēng)的藝術(shù)和科學(xué)。從中國(guó)傳統(tǒng)文化層面看，戰(zhàn)爭(zhēng)是推動(dòng)歷史發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，是?guó)家生存與發(fā)展的根本途徑。所以孫子兵法有云：“兵者，國(guó)之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也?！痹跉v代戰(zhàn)爭(zhēng)中，充分體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)及物質(zhì)歷史條件下的謀略運(yùn)用，所以稱謂為“戰(zhàn)略”。我國(guó)古典四大名著有三部是反映戰(zhàn)爭(zhēng)的，不管這種戰(zhàn)爭(zhēng)是現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)爭(zhēng)還是虛構(gòu)的神話戰(zhàn)爭(zhēng)。
企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)重大的，帶有全局性或者決定全局的目標(biāo)、政策和行動(dòng)的綜合或者一個(gè)協(xié)調(diào)的整體結(jié)構(gòu)或計(jì)劃，它指明企業(yè)的發(fā)展方向。也即企業(yè)的目標(biāo)或使命是何？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和使命的方式和方法，相當(dāng)于一個(gè)國(guó)家的根本大法——憲法。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)發(fā)展和規(guī)劃，一個(gè)基層員工的人生目標(biāo)一樣！
2）企業(yè)戰(zhàn)略縱橫向組成要素分析;
(舉例說(shuō)明：兒童英語(yǔ)復(fù)讀機(jī)的案例)
企業(yè)戰(zhàn)略的縱向分析
a尋求經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，確定主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)
b分析在該經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，也即分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。
c確定要達(dá)到的最高的最重要的目標(biāo)。
d指導(dǎo)或限制行動(dòng)的最主要的政策或者對(duì)策
e決定必要的戰(zhàn)略實(shí)施步驟。
f在規(guī)定范圍內(nèi)完成既定目標(biāo)的行動(dòng)主要順序。生產(chǎn)商案例：順天國(guó)泰公司業(yè)務(wù)方向不明的案例。
企業(yè)橫向構(gòu)成要素分析。
現(xiàn)在，在管理學(xué)界和企業(yè)咨詢顧問(wèn)的實(shí)踐中，把企業(yè)戰(zhàn)略分為三個(gè)層次：
1.公司戰(zhàn)略；2.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)或者市場(chǎng)戰(zhàn)略）；3.職能戰(zhàn)略。
1.1公司戰(zhàn)略第一或者首要任務(wù)是明確企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，而它包含了企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，提供的價(jià)值以及提供價(jià)值的方法等。（以自我品牌推廣為例說(shuō)明）
1.2公司戰(zhàn)略的第二層面要對(duì)實(shí)體運(yùn)營(yíng)層面的五大核心要素做出清晰界定，包括業(yè)務(wù)范圍，戰(zhàn)略基礎(chǔ)，核心競(jìng)爭(zhēng)力，資源配置，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等五大方面。
a業(yè)務(wù)范圍。產(chǎn)品或服務(wù)的選擇，生產(chǎn)型企業(yè)的產(chǎn)品線組合，經(jīng)銷商企業(yè)的項(xiàng)目選擇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的范圍.(包括銷售輻射區(qū)域選擇，物流和倉(cāng)儲(chǔ)的設(shè)置，區(qū)域和樣板市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，全國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，海外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等)
b戰(zhàn)略基礎(chǔ)。1.嚴(yán)格成本控制以產(chǎn)生成本領(lǐng)先策略2.采用“創(chuàng)新策略”，營(yíng)造差異什特征，滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求3.在市場(chǎng)專門(mén)化和產(chǎn)品專門(mén)什領(lǐng)域內(nèi)實(shí)行聚焦戰(zhàn)略，擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
c核心競(jìng)爭(zhēng)力；1.現(xiàn)在具有那些優(yōu)勢(shì)，也即客戶購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品或服務(wù)的理由，是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉？是品牌過(guò)硬？是銷售服務(wù)細(xì)致？是購(gòu)買(mǎi)方便？還是廣告打動(dòng)消費(fèi)者的心？2.這些優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的培養(yǎng)方法和獲得途徑。3.     設(shè)置跟進(jìn)壁壘，不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和超越。
根據(jù)我多年的企業(yè)咨詢顧問(wèn)的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，把不同的企業(yè)形象以及他們所必備的核心關(guān)鍵要素一一分析出來(lái)，希望對(duì)大家有所幫助！
△生產(chǎn)型企業(yè)
 
原料與設(shè)備 熟練工人 品控流程 物流 
△銷售型企業(yè)
 
渠道 人才 模式 倉(cāng)儲(chǔ) 
△服務(wù)型企業(yè)
 
便利性 服務(wù)附加 情感溝通 品牌效應(yīng) 
△科技型企業(yè)
 
技術(shù)研發(fā)保密 核心科技人才管控 科技成果市場(chǎng)什建設(shè) 科技成果的利益什獲取 
d資源配置。人才、資金、物料等要素在內(nèi)部進(jìn)行配置的原則和傾向！公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)和公司的利潤(rùn)提供來(lái)源決定資源配置的方向和流程。        舉例說(shuō)明：一個(gè)品牌的管理咨詢公司和一個(gè)剛成立的管理咨詢顧問(wèn)公司的資源位置傾向不同。
e經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。包括市場(chǎng)目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)。市場(chǎng)目標(biāo)包括：市場(chǎng)份額、行業(yè)地位等。財(cái)務(wù)目標(biāo)包括：銷售額、毛利潤(rùn)、純利潤(rùn)、成本控制等。
2.1業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：（市場(chǎng)戰(zhàn)略或者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略），業(yè)務(wù)單位根據(jù)自有的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，來(lái)制定具體的實(shí)施戰(zhàn)略！·
2.2業(yè)務(wù)戰(zhàn)略第一個(gè)首要任務(wù)是明確市場(chǎng)角色和定位
市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者(探索者)B.市場(chǎng)跟隨者C. 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者D.市場(chǎng)拾漏補(bǔ)缺者。說(shuō)明：行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)(舉例說(shuō)明；王老吉和三株口服液)
2.3業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的第二個(gè)實(shí)體層面，便是產(chǎn)品推廣、渠道、價(jià)格、服務(wù)等市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略。
3.1職能戰(zhàn)略：各職能部門(mén)制定的指導(dǎo)職能活動(dòng)的戰(zhàn)略，以來(lái)分解實(shí)施公司戰(zhàn)略的若干子項(xiàng)。
3.2五大職能部門(mén)：生產(chǎn)、銷售、行政、財(cái)務(wù)、管理部門(mén)。
3）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的方法和內(nèi)容：
企業(yè)戰(zhàn)略制定以后，要進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，戰(zhàn)略評(píng)價(jià)分為外部評(píng)價(jià)和內(nèi)部評(píng)價(jià)。外部評(píng)價(jià)主要指：行業(yè)調(diào)研、專家訪談、行業(yè)資深從業(yè)者的行業(yè)預(yù)測(cè)和認(rèn)識(shí)等，費(fèi)用高、時(shí)間長(zhǎng)、效果不易評(píng)測(cè)。內(nèi)部評(píng)價(jià)簡(jiǎn)便易行，不會(huì)泄露公司戰(zhàn)略決策的商業(yè)秘密。內(nèi)部評(píng)價(jià)的缺點(diǎn)是;基于現(xiàn)實(shí)和其它等原因，無(wú)法進(jìn)行客觀全面的評(píng)價(jià)。重要的是掌握工具和方法。實(shí)事求是的去綜合評(píng)價(jià)。
內(nèi)部戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的八大方面：
a企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)實(shí)力是否相一致
b企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力如何
c實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的資源是否充足
d企業(yè)能否經(jīng)受住為實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
e戰(zhàn)略的期限是否合適
f企業(yè)職工對(duì)該戰(zhàn)略是否理解和接受
g戰(zhàn)略和企業(yè)期望是否協(xié)調(diào)
h實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略給企業(yè)帶來(lái)的收益、剩余、及企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。
（重要舉例說(shuō)明）
6）戰(zhàn)略實(shí)施與控制，例如：選擇方案、改變企業(yè)人員來(lái)適應(yīng)新的戰(zhàn)略，組織機(jī)構(gòu)必須適應(yīng)戰(zhàn)略的變化，按照戰(zhàn)略要求進(jìn)行選擇和職業(yè)經(jīng)理。合理分配資源！(舉例說(shuō)明)
三、團(tuán)隊(duì)(引言，參考提綱)
團(tuán)隊(duì)：由特定人才組成的企業(yè)狼群
1.團(tuán)隊(duì)的概念與說(shuō)文解字
團(tuán)隊(duì)：是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一小群人，他們擁有共同的目的，績(jī)效目的以及工作方法，且以此自我約束。
（說(shuō)文解字，現(xiàn)場(chǎng)即興分析）
2.團(tuán)隊(duì)核心構(gòu)成要素分析；
2.1目標(biāo)(精神、理念)。舉例說(shuō)明:隋唐演義的瓦崗寨三十六弟結(jié)義，還是水滸傳的108條好漢的替天行道，還是現(xiàn)代土匪的對(duì)外的劫富濟(jì)貧，對(duì)內(nèi)的有同福同享、有難同當(dāng)?shù)男值芮榻Y(jié)。都是支撐該組織的精神基礎(chǔ)。
2.2定位：組織成員的特長(zhǎng)，對(duì)組織的貢獻(xiàn)。特長(zhǎng)→缺點(diǎn)→發(fā)揮最大的團(tuán)隊(duì)績(jī)效→協(xié)作
2.3權(quán)限：在團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)的地位
2.4計(jì)劃：團(tuán)隊(duì)工作是具有流程性的，即計(jì)劃性很強(qiáng)
2.5人員：團(tuán)隊(duì)是個(gè)體的人才組成的組織
  人員與人才的區(qū)別：人才學(xué)的金字塔層級(jí)分析
 
人杰 觀念精神品格(覺(jué)悟)   
人才 思維方式方法(能力)   
人員 技能(能力)   
人力 知識(shí)   
人口 身體素質(zhì) 
△ 人渣：道德層面的人才評(píng)價(jià)
△ 人肉：對(duì)人脫離精神層面的評(píng)價(jià)
3)團(tuán)隊(duì)組織成員的素質(zhì)與能力要求:
3.1個(gè)人品質(zhì)方面：①誠(chéng)信②職業(yè)道德和操守③責(zé)任心
3.2個(gè)人能力：①溝通協(xié)調(diào)能力②觀察分析決策能力③計(jì)劃組織控制
能力④語(yǔ)言表達(dá)能力⑤創(chuàng)新變通能力⑥創(chuàng)造能力;
3.3個(gè)人形象：與定位相吻合的職業(yè)形象
3.4企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)層級(jí)分析：①核心團(tuán)隊(duì)②管理團(tuán)隊(duì)③專業(yè)團(tuán)隊(duì)④基層團(tuán)隊(duì)
a核心團(tuán)隊(duì)：10年以上經(jīng)驗(yàn)，要有創(chuàng)造能力，按企業(yè)規(guī)模不同確定3－5年左右，一般由投資方或股東代表、戰(zhàn)略顧問(wèn)、最高執(zhí)行負(fù)責(zé)人組成。
b管理團(tuán)隊(duì):5年以上經(jīng)驗(yàn)，要有創(chuàng)新移植能力，由行政、銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、管理等部門(mén)負(fù)責(zé)組成，有時(shí)聘請(qǐng)外部的會(huì)計(jì)師、律師、管理咨詢機(jī)構(gòu)參與與協(xié)助，人數(shù)一般在3－10人。
c專業(yè)團(tuán)隊(duì)：3年以上經(jīng)驗(yàn)，變通執(zhí)行能力，由各個(gè)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)下的職能團(tuán)隊(duì)。
d基層團(tuán)隊(duì):1年經(jīng)驗(yàn)或事務(wù)性工作。如司機(jī)、庫(kù)管等，文員、前臺(tái)等崗位，要有完全執(zhí)行能力，也由企業(yè)規(guī)模來(lái)確定人數(shù)。
5)企業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與組成次序
5.1團(tuán)隊(duì)形成階段：發(fā)起人組織好項(xiàng)目，征求合作者，有事要大家來(lái)一起做。
5.2團(tuán)隊(duì)磨合階段：組織起幾個(gè)人共同做，由于利益期許，人品性格，行為方式等因素不斷融合。團(tuán)隊(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)文化開(kāi)始初步形成，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)也逐步具體明確。                                                                      
5.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：項(xiàng)目運(yùn)作起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)核心確立，團(tuán)隊(duì)文化明確而成熟，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)如期所愿，或者離目標(biāo)差不多。
5.4團(tuán)隊(duì)成熟階段：新成員很難進(jìn)入，形成穩(wěn)定的組織架構(gòu)，團(tuán)隊(duì)的精神力量消弱，團(tuán)隊(duì)成員的文化開(kāi)始 趨向保守和瓦解，逐步有團(tuán)隊(duì)成員退出去開(kāi)辟新的團(tuán)隊(duì)。
△組成次序：是核心團(tuán)隊(duì)→管理團(tuán)隊(duì)→專業(yè)團(tuán)隊(duì)→基層團(tuán)隊(duì)不可翻轉(zhuǎn)，如果在下層級(jí)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有建立起來(lái)的話，他的很多團(tuán)隊(duì)工作需要上一層級(jí)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。
6）企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員必要的職業(yè)素質(zhì)或職業(yè)能力細(xì)則：
行政人事經(jīng)理，溝通協(xié)調(diào)能力，計(jì)劃控制能力（系統(tǒng)性、流程性）要求具有制定本企業(yè)的招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效等職業(yè)素質(zhì)。
秘書(shū)：形象、技能、溝通協(xié)商能力。
文員：技能和服從執(zhí)行能力。
電話銷售員：①語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通能力②溝通技巧，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)③工作的計(jì)劃性、主動(dòng)性④承受工作壓力的能力。
銷售經(jīng)理：經(jīng)驗(yàn)，閱歷，職業(yè)道德和素質(zhì)，管理協(xié)調(diào)能力，身體條件和職業(yè)所要求的條件：如吃苦耐勞，溝通、談判能力強(qiáng)。
四、中小企業(yè)戰(zhàn)略決策依與據(jù)過(guò)程
中型企業(yè)：幾個(gè)合伙人或者股東的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，人脈資源以及他們的性格和利益期許。
小型企業(yè)：投資者個(gè)人受個(gè)人意識(shí)或者思想決定的，他主要關(guān)注的是項(xiàng)目或產(chǎn)品的利潤(rùn)的多少，而沒(méi)有過(guò)多考慮利潤(rùn)產(chǎn)生的過(guò)程。
“拍板決策”與“拍腦袋決策”聯(lián)系與區(qū)別：
“拍板”里面的“板”指的是什么？大家考慮一下，我認(rèn)為是老板的工作臺(tái)，由企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)成員就某一戰(zhàn)略層面的問(wèn)題充分討論后，由老板綜合權(quán)衡，做出最后決定。
“拍腦袋決策”依據(jù)的是主觀臆想，它通常會(huì)形成一個(gè)三拍過(guò)程。
a決策前，拍腦袋決策
b實(shí)施過(guò)程后，尋求他人幫助，拍胸脯保證
c實(shí)施后發(fā)現(xiàn)失誤，所定目標(biāo)根本達(dá)不到，于是拍屁股后悔了，所以我們的決策要拍板決定而不是拍腦袋決定。
中間穿插案例;①德隆后時(shí)代用快餐作為產(chǎn)品。戰(zhàn)略目標(biāo)是3年內(nèi)上市②炳隆投資的新項(xiàng)目戰(zhàn)略決策③星星吊頂?shù)慕?jīng)銷商與生產(chǎn)商博弈的案例。④港匯集團(tuán)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角色選擇定位的案例。⑤京華時(shí)報(bào)大客戶中心品牌推廣案例。⑥法制晚報(bào)的戰(zhàn)略定位選擇問(wèn)題。
△ 要求：中間要加強(qiáng)互動(dòng)
△ 有意向有需求的企業(yè)可單獨(dú)溝通，△ 另行收費(fèi)！