TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù) 〖課程大綱〗 第一講  質(zhì)量競爭與質(zhì)量成本 1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)案例看質(zhì)量競爭 　　三鹿問題奶粉事件 　　多美滋奶粉發(fā)霉生蟲 　　惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉 　　雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲 　　美贊臣染菌奶粉 　　蒙牛純牛奶致癌 2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系 3、從品質(zhì)到品牌的競爭戰(zhàn)略 4、質(zhì)量成本與企業(yè)競爭力關(guān)系 5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理 第二講 全面質(zhì)量管理TQM概述 1、什么是質(zhì)量和質(zhì)量特性？ 2、什么是全面質(zhì)量管理（TQM）？ 3、TQM與ISO9000 4、TQM的特點(diǎn)與內(nèi)涵 5、全面質(zhì)量管理的四大內(nèi)容 6、全面質(zhì)量管理的八大原則 7、TQM的目標(biāo) 8、全面質(zhì)量管理的五大基礎(chǔ)工作 9、推行TQM 的六大步驟 第三講  TQM常用工具 1、七種常用統(tǒng)計(jì)工具 　　調(diào)查表法 　　排列圖 　　分層法 　　魚刺圖（因果分析圖） 　　散布圖法 　　控制圖 　　直方圖法 2、5S現(xiàn)場管理活動 3、防呆作業(yè)法 第四講  質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施 1、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的八個步驟 2、質(zhì)量管理體系的評價 3、質(zhì)量管理體系文件 4、顧客投訴分類與解決 5、質(zhì)量過程管理系統(tǒng) 第五講 供應(yīng)商源流質(zhì)量管理 1、為什么要進(jìn)行供應(yīng)商管理 2、優(yōu)秀供應(yīng)商調(diào)查與評審 3、供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量體系審核 4、供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控 5、與供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量改善    第六講 生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理 1、全員質(zhì)量意識的導(dǎo)入和培訓(xùn) 2、制定操作標(biāo)準(zhǔn)（SOP）與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(SIP) 3、全面落實(shí)良好生產(chǎn)規(guī)范（GMP） GMP簡介 乳品業(yè)GMP要求內(nèi)容 4、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SSOP） SSOP組成內(nèi)容 5、建立HACCP體系（危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)系統(tǒng)） HACCP基本原理 HACCP與ISO9000的關(guān)系 6、問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H） 7、防呆改善 8、5S與目視化管理 9、質(zhì)量競賽與考核