教練式員工職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)實(shí)務(wù) 主講：朱建農(nóng)老師 〖課程大綱〗 員工職業(yè)訓(xùn)練認(rèn)知 人的社會屬性分析 生物人（基本生存需求，動物性） 社會人（受社會規(guī)范、道德約束） 職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識、職業(yè)技能等） 基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈） 員工職業(yè)訓(xùn)練的功能 解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問題 配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，以增強(qiáng)其競爭與適應(yīng)的能力 提供發(fā)展機(jī)會給所有員工，并增加員工的工作滿足感 員工職業(yè)訓(xùn)練的時機(jī) 公司有新進(jìn)人員時 員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時 欲改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時 欲提高組織營運(yùn)效率時 質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn) 對新工具設(shè)備使用不熟練 材料消耗率大 產(chǎn)品滯銷 交貨延誤 缺勤率高 意外事故頻率高 流動率高 意見溝通不良 士氣低落 員工職業(yè)訓(xùn)練的主要內(nèi)容 職業(yè)意識（道） 業(yè)務(wù)知識（法、應(yīng)知） 專業(yè)技能（術(shù)、應(yīng)會） 職業(yè)素養(yǎng)之冰山理論 看得見的“冰山”：職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)行為 隱藏水下的“冰山”：職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德 教練式訓(xùn)練指導(dǎo)實(shí)務(wù) 訓(xùn)練需求分析 組織分析 任務(wù)分析 人員分析 員工訓(xùn)練指導(dǎo)的常規(guī)方式 主管對部屬進(jìn)行崗位訓(xùn)練指導(dǎo)（OJT法） 示范法、討論法、問答法、角色扮演法、實(shí)際練習(xí)法 離開崗位的集中式培訓(xùn) 講授法、討論法、個案研討法、游戲法、視聽教學(xué)法 員工自我訓(xùn)練 看書、看資料、練習(xí)、求教 其他訓(xùn)練指導(dǎo)方式 拓展訓(xùn)練、競賽 教練式訓(xùn)練的OJT方法 OJT的涵義 OJT優(yōu)點(diǎn) OJT的主要內(nèi)容 OJT計劃的擬定 前期準(zhǔn)備（崗位說明書、崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)、績效管理等） 確定在崗培訓(xùn)重點(diǎn) 制訂計劃時應(yīng)注意的問題 OJT的實(shí)施方法 營造學(xué)習(xí)的輕松氣氛 融洽與下屬的關(guān)系 工作場所會議（小團(tuán)體活動、現(xiàn)場問題分析會） 因材施教、因人施教（個別指導(dǎo)、示范） 讓員工根據(jù)上司傳授的技巧依法實(shí)踐 讓員工一邊操作一邊口述過程及注意事項 讓員工指出操作的關(guān)鍵之處，并示范 讓員工多次練習(xí)，直到熟練為止 依據(jù)訓(xùn)練指導(dǎo)的評估情況制訂一階段培訓(xùn)計劃 OJT訓(xùn)練的流程 掌握需求 擬定目標(biāo) 制訂計劃 指導(dǎo)實(shí)施 成果檢討 評估、反饋 實(shí)施OJT訓(xùn)練的要點(diǎn) 主管應(yīng)有的觀念 OJT訓(xùn)練的原則 OJT訓(xùn)練的技巧 OJT訓(xùn)練指導(dǎo)者應(yīng)具備的條件 OJT訓(xùn)練中常見問題分析 對新員工指導(dǎo)不力 對個別員工指導(dǎo)不充分 未全面落實(shí)OJT培訓(xùn)計劃 OJT計劃制訂不合理 員工的能力開發(fā)不足 OJT訓(xùn)練中應(yīng)避免使用的不當(dāng)語言 工作方面 如：你的經(jīng)驗不適合做這個工作吧！你老是做錯，很少成功！ 能力方面 如：你到底會做些什么呀？你真讓人失望。 態(tài)度方面 如：看你做事的樣子就不舒服。 員工意見方面 如：不行、不行，沒意義，沒價值。 職業(yè)訓(xùn)練成效的評估 OJT在崗訓(xùn)練評估方法 讓員工根據(jù)計劃自我檢討訓(xùn)練成效 考試、考核 主管與受訓(xùn)員工進(jìn)行面談，共同分析訓(xùn)練效果和存在的問題 填寫OJT培訓(xùn)評價報告，留作員工個人發(fā)展的參考資料 OJT 培訓(xùn)評估注意事項 OJT檢查表 訓(xùn)練績效評估指標(biāo) 人均產(chǎn)值增加率 提升員工專業(yè)技術(shù)程度 員工工作時數(shù)減少率 培養(yǎng)具第二專長員工人數(shù) 員工擁有技術(shù)資格證書人數(shù) 員工獲得晉升人數(shù) 員工工作滿意度 降低的原材料損耗率 產(chǎn)品不良率降低 顧客消抱怨申訴案件減少率 意外災(zāi)害、安全事故減少率 離職人數(shù)降低率 教練式職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)規(guī)范化工作 組建、訓(xùn)練教練員隊伍（一般為主管） 編制教練員（講師、指導(dǎo)師）手冊 訓(xùn)練目標(biāo) 訓(xùn)練計劃 訓(xùn)練推進(jìn)步驟 教練指導(dǎo)內(nèi)容 訓(xùn)練方法 教材、教具與設(shè)備要求 訓(xùn)練進(jìn)行中可能出現(xiàn)之狀況 學(xué)員可能之問題與問題可能之答案 參考資料 編制員工教訓(xùn)教材（學(xué)員手冊） 訓(xùn)練目標(biāo) 訓(xùn)練計劃 訓(xùn)練推進(jìn)步驟 訓(xùn)練的內(nèi)容與方法 參考數(shù)據(jù)