公司的標(biāo)桿不能隨便樹,為什么你的標(biāo)桿沒樹之前"活"的好好的,自從公司標(biāo)桿以后,很快"死"掉了?表揚(yáng)一標(biāo)桿,是先表揚(yáng)他這個(gè)人,還是他做的事,還是他的精神呢?比如有些人不當(dāng)標(biāo)桿工作做的都很出色，可一當(dāng)標(biāo)桿很快就銷聲匿跡了呢?這其中的有什么玄機(jī)？原來表揚(yáng)員工也是有技巧的，我們一起來分享一下：

一、  有榜樣有力量：標(biāo)桿推崇法

(一)   標(biāo)桿推崇法是什么？

標(biāo)桿推崇法就是通過立標(biāo)桿，樹榜樣的方式，指引大家往我們想要的方向上去思考，去行動(dòng)，營造更好的組織氛圍，建設(shè)企業(yè)文化。不同的時(shí)代我們?cè)羞^很多標(biāo)桿人物，我們有雷鋒、有焦裕路，有鐵人王建喜，殘疾的張海迪，今天的社會(huì)更多，我們有最美女教師張麗莉、有杭州救人的托舉哥，還有感動(dòng)中國的十大人物，反面的還有表哥、房姐等等，所有這些人的言行都給我們樹立了一面旗幟，告訴我們什么樣的事是可為的，什么樣的事又是不可為的；什么是行為是美麗，什么舉止是丑陋。在公司當(dāng)中，通過樹立自己公司的標(biāo)桿榜樣，來引導(dǎo)員工做事的方式、執(zhí)行的方向，是一種常用而又重要的文化建設(shè)方法。

(二)   標(biāo)桿示推崇法怎么用？

標(biāo)桿不是你想表揚(yáng)就表揚(yáng)的，這其中也有很多操作要點(diǎn)，如果把握不好，很可能會(huì)事得其反，你的標(biāo)桿，在你沒表揚(yáng)之前還活的不錯(cuò)，可自從你表揚(yáng)以后、自從他成了標(biāo)桿以后，很快銷聲匿跡了，怎么回事？

1.       表揚(yáng)的順序：事、神、人。先是他做的事，然后是體現(xiàn)的精神，最后再夸這個(gè)人。

這是一個(gè)非常重要的先后順序，很多管理者，也正是因?yàn)檫@個(gè)順序搞錯(cuò)了，而導(dǎo)致自己不知不覺中卻給標(biāo)桿樹了很多敵人；因?yàn)樗捻樞蛩厩∏∈侨恕⑸?、事，不知不覺中，你的標(biāo)桿卻被你自己給邊緣化了，這是樹標(biāo)桿的大忌。為什么第一位的是事？因?yàn)檎麄€(gè)事、神、人的順序是按可以被復(fù)制的難易程度來排序的，才會(huì)有這個(gè)結(jié)果。其中事是最容易復(fù)制的，你可以說人的員工是如何如何努力和勤奮的，比如他是早上幾點(diǎn)起的床，遇到問題他第一步做了什么？第二步又做了什么？客戶刁難后他又做了什么事等等，所有這些都是別人一聽就可以學(xué)習(xí)得到的東西，也只有其它員工能夠復(fù)制的東西，對(duì)其它員工才有真正的意義。第二位的神就是精神，精神這個(gè)東西也是可以學(xué)習(xí)的，但要比事抽象，要比事維模仿一點(diǎn)，所以放在第二位。而人是放在第三位的，人幾乎是無法復(fù)制的，所以我認(rèn)為這里你一筆帶過就可以了，說不說都行，重點(diǎn)是前兩個(gè)。

【Michael有話】 表揚(yáng)要正確歸因，把榜樣的成功歸因于大家可復(fù)制內(nèi)容（行為或精神），而不能去掛鉤運(yùn)氣或個(gè)人關(guān)系、資源等。如果你先表揚(yáng)的是人，你說“我們公司小張有個(gè)市長(zhǎng)的爹，你看人家多厲害，一個(gè)電話我們這個(gè)月的銷路全部搞定了”！這個(gè)人可不太好復(fù)制，尤其是這個(gè)爹，難度極大！哈哈！

2.       不要通過對(duì)一批人的批評(píng)來襯托某人的優(yōu)秀，否則，將導(dǎo)致標(biāo)桿變成“全民公敵”。

不能通過打擊某一位員工，甚至是一群?jiǎn)T工來表揚(yáng)某一個(gè)員工，也就是打擊A而表彰B，這種對(duì)比式的表彰員工方式，是樹標(biāo)桿時(shí)常犯的錯(cuò)誤，這會(huì)讓大家的注意力從向標(biāo)桿學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移到AB兩者之間的矛盾上來，放錯(cuò)關(guān)注的焦點(diǎn)；而且，挫敗者因此嫉恨榜樣，我們的標(biāo)桿，可能還會(huì)產(chǎn)生后續(xù)工作中的矛盾，而這個(gè)矛盾是你一手制造的。這種典型的胡亂對(duì)比，正是導(dǎo)致多數(shù)員工“怕做榜樣”的元兇。

3.       眼中不能只有明星員工；不同時(shí)期樹立不同的榜樣。

優(yōu)秀也是一種習(xí)慣，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的員工不只是一個(gè)方面優(yōu)秀，而是很多方面都很優(yōu)秀，都比普通員工強(qiáng)。但如果我們眼里只有明星員工，覺得這個(gè)明星員工無所不能，甚至把榜樣推的過高而神化了這位員工。當(dāng)一個(gè)員工在某方面比我們優(yōu)秀時(shí)，我們會(huì)欣賞和尊重；當(dāng)他有兩個(gè)方面都出類拔萃時(shí)我們會(huì)羨慕崇拜；但當(dāng)他有太多方面都比我們強(qiáng)大時(shí)，我們反而會(huì)覺得離他很遠(yuǎn)，高山仰止會(huì)威懾我們學(xué)習(xí)和前進(jìn)的步伐，自認(rèn)對(duì)方是“天才”，難以效仿，從而失去向榜樣看齊的價(jià)值。所以，即使某個(gè)員工很多方面都出色，也要學(xué)會(huì)不同時(shí)期樹立不同的榜樣，讓團(tuán)隊(duì)感受到身邊處處都是標(biāo)桿，營造人人都值得學(xué)習(xí)的氛圍。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要善于看到每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)，并幫助他們把優(yōu)點(diǎn)做到極致！而且如果我們眼中只有明星員工，領(lǐng)導(dǎo)自己也容易產(chǎn)生對(duì)其他員工的評(píng)價(jià)偏見，因?yàn)槟愕囊暯翘×?，最終影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和斗志。

而在不同的時(shí)期要樹立不同的榜樣，因?yàn)榘駱赢?dāng)時(shí)間長(zhǎng)了也是很辛苦的，他也是人，不可能沒有缺點(diǎn)，同時(shí)通過不同時(shí)期樹立不同的榜樣，可以分散公司榜樣的分布，讓更多的員工在不同方面都有機(jī)會(huì)當(dāng)中公司的標(biāo)桿，讓員工周圍跟他一樣的員工當(dāng)上標(biāo)桿，員工才更感覺自己有希望，標(biāo)桿離自己不遠(yuǎn)，只要自己努力也可以做到。

4.       表彰不及時(shí)，遲到的獎(jiǎng)勵(lì)沒意義。

表彰不及時(shí)，是管理者在表揚(yáng)員工是常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，遲到的激勵(lì)基本等于沒有激勵(lì)，因?yàn)閱T工早已沒有那種剛剛完成工作渴望領(lǐng)導(dǎo)給予回饋的那種興奮了，甚至都忘了你是因?yàn)槭裁唇o他的獎(jiǎng)勵(lì)。

【顧問故事】我在課上時(shí)常講這么一段，內(nèi)容是我組織的，但卻是源自企業(yè)真實(shí)素材的故事，雖然是一段故事，但卻可以在快樂中感受激勵(lì)員工的道理，在這也跟大家分享一下：

比如，我們?cè)诳蛻舳艘渤Ｂ牭嚼习灞頁P(yáng)員工的聲音：“小張，這件事你做的太棒了，太漂亮了，是我們?nèi)w員工學(xué)習(xí)的榜樣，我一定要獎(jiǎng)勵(lì)你！”

各位，這時(shí)如果你是那個(gè)員工你是什么心情：“老板太智慧了！太有慧眼了！我就干這么一點(diǎn)小活，你領(lǐng)導(dǎo)都能看到，不但表揚(yáng)我，還要給我獎(jiǎng)勵(lì)，真的愛死領(lǐng)導(dǎo)你了！”這可能是員工的心理，總之是很開心的。

可接下來，老板又補(bǔ)了一句：“咱們秋后算賬?。∥医o你記著！”

這時(shí)你又是什么心情，可能馬上心就涼半截了：“啊，秋后，時(shí)間太長(zhǎng)了，真的假的呀；到秋后你老板歲數(shù)都這么大了，能記住不？別給我忘了？還有，關(guān)鍵我秋后都不一定在這跟你這干了，你可別忽悠我了”

員工想是想，但也沒辦法，但是他工作的激情卻已受到了影響。

但是，作為老板的您，您還是非常信守承諾的，你到了秋后，他也沒走，這時(shí)你還真兌現(xiàn)了承諾，你真的把獎(jiǎng)金兌現(xiàn)了，年底發(fā)獎(jiǎng)金給小張多發(fā)了1000元。但是，此時(shí)時(shí)過一年的小張又會(huì)如何反應(yīng)呢？

他有沒有可能把那事給忘了？對(duì)，至少有可能會(huì)忘，當(dāng)他收到這1000元可能自己還納悶：“怎么多1000？怎么回事？是不是財(cái)務(wù)算錯(cuò)了？一定是財(cái)務(wù)算錯(cuò)了！”小張如果自點(diǎn)覺，可能還會(huì)去公司財(cái)務(wù)問這1000是咋回事，或是去還這1000塊。如果不自覺，發(fā)多了也不說，明知這不是自己該得的也留下它也不一定。知所以這樣就是因?yàn)楦舻奶昧耍蠹叶疾挥浀昧恕?/p>

我的故事到這還沒完，往下聽更離譜：

小張這位同志，他雖然拿到了錢，但他在我們公司真的沒有犯過什么錯(cuò)誤，也沒有占過公司任何的便宜，絕對(duì)是名好員工，于是他真的非常真誠，決定去歸還這1000元，但是，他來到財(cái)務(wù)門口停下來了，因?yàn)樗幌耄骸斑@1000多不多？少也不少？我自己要干多少天才能賺1000塊呀？況且，這錯(cuò)也不是我犯的呀，是財(cái)務(wù)算錯(cuò)了，跟我有什么關(guān)系?！彼裕研囊粰M，“算了，回家！”他把這1000又拿回去了。

回家之后的小張，同樣心驚膽寒，因?yàn)檫@多拿了這1000塊，心里總是不安寧，尤其是路過財(cái)務(wù)的時(shí)候，總怕有人叫他；還有晚上睡覺的時(shí)候，總是失眠。過了半個(gè)月，小張受不了這種情緒的壓力，終于決定：“再也不能這么活，再也不能這么過，一定要把錢還回去，解掉自己的心節(jié)，過開心的日子！”

所以，半個(gè)月后再次拿著錢來到財(cái)務(wù)室，一到門口他又停下了，這次為什么？因?yàn)樗幌耄骸斑@都過去半個(gè)月了，這現(xiàn)在還，跟當(dāng)時(shí)還好像不太一樣了?！毕雭硐肴ィ詈筮€是把錢給拿回去了，但是從此就染上了抑郁癥，每天晚上作噩夢(mèng)。又過了半年提出離職，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)境對(duì)他來講壓力太大。又再過了半年，我們得到消息，小張已經(jīng)“掛”了，死亡原因：抑郁癥！

到此，我的這個(gè)笑話講完了，您可能是輕松一笑，但是我們要思考的是：這個(gè)小張是不是好員工？沒錯(cuò)，是，但為什么這么好的一個(gè)員工就這樣被管理者給活活弄“死”了呢？原因很簡(jiǎn)單，就是激勵(lì)不及時(shí)。

所以我們說，年初獎(jiǎng)勵(lì)100比年未獎(jiǎng)勵(lì)1000還好用，關(guān)鍵是要即時(shí)，獎(jiǎng)懲不過夜，即時(shí)的激勵(lì)遠(yuǎn)比滯后表彰更有效。員工不怕你表揚(yáng)、也不怕你批評(píng)，最怕的是你無動(dòng)于衷，

5.       標(biāo)桿有兩個(gè)責(zé)任：突破創(chuàng)新、復(fù)制傳承。

標(biāo)桿、榜樣在公司有兩個(gè)非常重要的作用，一定要讓其發(fā)揮出來，如否桿桿就推動(dòng)了至少一半存在的價(jià)值，第一個(gè)，就是突破創(chuàng)新。標(biāo)桿在公司某些方面一定是業(yè)務(wù)能手、技術(shù)大拿，代表著公司某個(gè)領(lǐng)域的最高水平，也最有機(jī)會(huì)幫助公司在這一方面取得突破的可貴人才，所以一定要發(fā)揮這種能人的能力，為公司某方面的突破做出貢獻(xiàn)。第二個(gè)就是要要求標(biāo)桿復(fù)制其能力，讓標(biāo)桿把自己的能力、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)都總結(jié)沉定下來，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)傳承，讓一個(gè)人的智慧變成公司集體的財(cái)富！

6.       設(shè)立行動(dòng)或比賽,并關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)向標(biāo)桿靠攏快的人。

當(dāng)我們的標(biāo)桿在某一領(lǐng)域取得了突破，他等于帶著我們公司在這方面上了一個(gè)臺(tái)階，做出了表率，給其它員工指明了方向，而標(biāo)桿自己又在做復(fù)制傳承的動(dòng)作。這時(shí)，我們可以通過設(shè)計(jì)更多的比賽、活動(dòng)等方式，來鼓勵(lì)、刺激更多的員工向標(biāo)桿學(xué)習(xí)。同時(shí)管理者也要關(guān)注那些真正向標(biāo)桿靠擾快的員工，并及時(shí)給出肯定，以讓更多的人向這個(gè)方向來努力。

這只是第一階段，當(dāng)更多的人都往這人方向上努力之后，靠擾的員工越來越多，大家的水平也越來越接近標(biāo)桿當(dāng)時(shí)的水平，這時(shí)我們的獎(jiǎng)勵(lì)力度就可以取隨著人數(shù)增多而變??；當(dāng)然當(dāng)大家都做了，也就不必表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)了，因?yàn)檫@已經(jīng)成為理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑榱?。這時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力是整體上了一個(gè)臺(tái)階，而不是當(dāng)初只有標(biāo)桿個(gè)人上了這個(gè)臺(tái)階。所以標(biāo)桿是帶著我們上臺(tái)階的。而這時(shí)標(biāo)桿可能又在某方面取得了新的突破，進(jìn)入下一下循環(huán)。

7.       表彰要儀式化，要有莊嚴(yán)和尊重感。

從屁股口袋里摸200元隨意獎(jiǎng)賞下屬和在正式的會(huì)議場(chǎng)合，認(rèn)真表彰并給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)，看似成本相同，其效果卻天差地別。不少領(lǐng)導(dǎo)自認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)方式“江湖”一點(diǎn)，隨意一點(diǎn)更有利于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，殊不知表彰的形式有時(shí)候比表彰內(nèi)容更重要，它體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工價(jià)值的尊重，對(duì)優(yōu)秀行為真誠的欣賞和認(rèn)可。所以，不重視表彰形式，往往導(dǎo)致成本高昂但效果不佳。

【Michael有話】在公開的場(chǎng)合表揚(yáng)就是在“批量”我們的正向文化，而私下表表揚(yáng)則是你把這件可以“批量”的事做“手工”了。

8.       表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)精神與物質(zhì)3：7開。

有人說我沒有那么多錢去刺激我的員工呀，其實(shí)激勵(lì)有很多種方式，除了物質(zhì)激勵(lì)還有精神激勵(lì)，比如正在講的標(biāo)桿推崇法中的表揚(yáng)、比如拍拍肩膀、給個(gè)有力的握手等這都是0成本的激勵(lì)方式；當(dāng)然還有低成本的：發(fā)個(gè)大紅花、給個(gè)什么證書，獎(jiǎng)張電影票等等都可以去嘗試，而不要只局限于物質(zhì)。

以上是要運(yùn)用標(biāo)桿推崇法時(shí)要注意的事項(xiàng)，我們企業(yè)需要標(biāo)桿，我們當(dāng)然需要榜樣，因?yàn)闃?biāo)桿身上有能量！因?yàn)榘駱由砩嫌蟹较颍?/p>

總之，管理者從一個(gè)決策到一個(gè)判斷；從一個(gè)結(jié)論到一個(gè)執(zhí)行；從一個(gè)批評(píng)到一次表揚(yáng)；您的一言一行，一舉一動(dòng)都是公司的面鏡子，每一位員工都會(huì)拿來對(duì)照自己是不是“規(guī)范”的，因?yàn)槟憔褪枪咀蠲黠@的標(biāo)桿！最明確的方向。

以上內(nèi)容為@培訓(xùn)師馬永強(qiáng)老師即將出版的《輕松落地企業(yè)文化》（暫定）的一個(gè)小工具，新書即將出版，你是期待呢？還是期待呢？

博客原文：https://blog.sina.com.cn/s/blog_647f726d01016wi0.html

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