《直 指 人 心 的 激 勵(lì) 藝 術(shù)》 一、 關(guān)于激勵(lì)的幾個(gè)問(wèn)題 1． 激勵(lì)是一種權(quán)術(shù)？ 2． 激勵(lì)的效果是短期行為？ 3． 激勵(lì)的成本越花越多？ 二、 激勵(lì)的層次性 1． 馬斯洛的需求層次理論 2． 了解和分析你的下屬 3． 換發(fā)內(nèi)驅(qū)力是激勵(lì)的本質(zhì) 4． 激勵(lì)是更高層次的“賞善罰惡” 5． 如何做到正負(fù)激勵(lì)的平衡 案例分享：蒙牛的文化和激勵(lì) 三、 怎樣用物質(zhì)激勵(lì)來(lái)滿(mǎn)足員工的基本需求并調(diào)動(dòng)他們的積極性 1． 物質(zhì)激勵(lì)的方式 （1）現(xiàn)金 （2）物品 （3）其他可兌換形式 2． 實(shí)現(xiàn)物質(zhì)激勵(lì)的途徑 （1）加薪 （2）獎(jiǎng)金 （3）提成 （4）獎(jiǎng)品 （5）紀(jì)念品 （6）購(gòu)物卷、門(mén)票等等 （7）股權(quán)、期權(quán) 3． 物質(zhì)激勵(lì)方式的優(yōu)劣分析 （1）薪酬激勵(lì)的剛性原則 （2）薪酬激勵(lì)的有限性 （3）慎用薪酬激勵(lì) 薪酬激勵(lì)的運(yùn)用要參考的標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)象的業(yè)績(jī)、公司的薪酬政策、其同質(zhì)人群，包括企業(yè)內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)的薪酬?duì)顩r） 薪酬激勵(lì)運(yùn)用的頻率要符合公司薪酬變動(dòng)的頻率 薪酬激勵(lì)的“二八”原則 （4）發(fā)放獎(jiǎng)金的形式和誤區(qū) 當(dāng)眾發(fā)還是私下發(fā)？ 是否宣布大獎(jiǎng)的數(shù)額？ 定性激勵(lì)的大眾獎(jiǎng)項(xiàng)一定要“廣而告知” 獎(jiǎng)金發(fā)放的剛性 （5）獎(jiǎng)品、紀(jì)念品的使用 不用注重價(jià)格 給物品賦于更高的象征意義 要讓所有人知道 （6）股權(quán)、期權(quán)作為長(zhǎng)期激勵(lì) 四、企業(yè)的“安人之道” 1．基本制度的保證 （1）健全基本保障制度 （2）明確企業(yè)制度流程規(guī)范 （3）制度的有效性 （4）制度的穩(wěn)定性 2．明晰的企業(yè)文化 （1）確定明晰的賞罰文化 （2）創(chuàng)立安定團(tuán)結(jié)、積極向上的文化 （3）尤其注重員工的“出口”問(wèn)題 （4）中高層管理者的“安人”姿態(tài) 3．制定發(fā)展規(guī)劃 （1）用發(fā)展規(guī)劃指出發(fā)展之路 （2）職業(yè)規(guī)劃的一般程序 （3）將員工的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合 （4）維護(hù)規(guī)劃的有效性 五、運(yùn)用榮譽(yù)激勵(lì)對(duì)員工取得的成就進(jìn)行認(rèn)可 1．榮譽(yù)激勵(lì)的主要形式 （1）先進(jìn) （2）特別稱(chēng)號(hào) （3）給與特別的獎(jiǎng)勵(lì) （4）給與特別的機(jī)會(huì)（晉升機(jī)會(huì)、旅游機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、高管見(jiàn)面等等） （5）給與宣傳和推廣（宣講會(huì)、公司內(nèi)部刊物、上墻、拜師等等） 2．制定榮譽(yù)認(rèn)可方法 （1）表現(xiàn) （2）業(yè)績(jī) （3）特殊事件 3．什么員工需要榮譽(yù)激勵(lì) （1）自尊心強(qiáng) （2）新員工 （3）工作年限較長(zhǎng)的老員工 （4）企業(yè)元老 六、怎樣樹(shù)立榜樣激發(fā)員工的士氣和工作積極性 1．榜樣激勵(lì)的概念、形式及實(shí)施方法 （1）樹(shù)立個(gè)別的典型（這就有別于榮譽(yù)激勵(lì)） （2）典型是明確的 （3）采用特別稱(chēng)號(hào)或非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)實(shí)現(xiàn) （4）針對(duì)個(gè)人宣傳 （5）針對(duì)具體事件宣傳 （6）配合各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng) 2．榜樣激勵(lì)的長(zhǎng)效性措施 （1）多種宣傳方式 （2）現(xiàn)場(chǎng)展示（特別是技術(shù)方面的典型） （3）選擇性的“拜師” （4）后續(xù)報(bào)道 （5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制經(jīng)驗(yàn) 3．榜樣的正負(fù)方面力量的運(yùn)用 （1）榜樣宣傳正負(fù)方面選擇 只正說(shuō)？ 從反到正的發(fā)展說(shuō)？ 主要還是樹(shù)立正面榜樣 （2）榜樣也要一視同仁 （3）刻意不要“護(hù)短”，讓員工明白榜樣如果出錯(cuò)，一樣要懲罰 七、培訓(xùn)激勵(lì)實(shí)現(xiàn)員工自我發(fā)展 1．為什么要培訓(xùn)？ （1）培訓(xùn)是員工發(fā)展的必要手段 （2）告訴員工培訓(xùn)是為了他的發(fā)展 （3）培訓(xùn)的終身受益者是員工 （4）必要的培訓(xùn)和激勵(lì)結(jié)合起來(lái)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)“一石二鳥(niǎo)” （5）給你安排的培訓(xùn)賦于“特殊含義” （6）制造培訓(xùn)的“稀缺性” （7）賦于參加培訓(xùn)員工一些“特殊意義” 2．培訓(xùn)的方式 （1）大眾參加的培訓(xùn)和拓展 （2）小眾參加的研修班 （3）精英參加的高管見(jiàn)面會(huì)（茶話(huà)會(huì)、宴會(huì)形式） 3．達(dá)成培訓(xùn)的途徑 （1）外聘 （2）內(nèi)部主管培訓(xùn) （3）內(nèi)部“師傅”輔導(dǎo) （4）與企業(yè)文化活動(dòng)相結(jié)合 4．培訓(xùn)效果評(píng)估 （1）追蹤效果的周期 （2）考試 （3）座談 （4）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià) （5）培訓(xùn)考核與績(jī)效考核相結(jié)合 5．適合使用培訓(xùn)激勵(lì)的員工 （1）訪(fǎng)談確定員工的需求空間 （2）觀察確定員工的發(fā)展空間 （3）了解確定員工想融入的“圈子” 八、 如何用精神手段來(lái)提高員工的積極性、滿(mǎn)足他們的自尊與情感的需求 1．什么是精神激勵(lì)和情感激勵(lì) （1）精神激勵(lì)鼓動(dòng)員工的“人性弱點(diǎn)” （2）情感激勵(lì)滿(mǎn)足員工的“軟弱” 2．精神激勵(lì)的表現(xiàn)形式 自尊 被認(rèn)可的需要 融入團(tuán)體的需要 追求理想的需要 3．情感激勵(lì)的表現(xiàn)形式 老大哥、老領(lǐng)導(dǎo)、老部下 自己人的“光環(huán)” 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷 同事的友誼 4．實(shí)現(xiàn)精神和情感激勵(lì)的途徑 （1）談心 （2）公開(kāi)地稱(chēng)贊和表?yè)P(yáng)（注意選擇場(chǎng)合、語(yǔ)氣和形式） （3）安排私人式的溝通和活動(dòng) （4）語(yǔ)言上的表示 （5）適當(dāng)?shù)摹捌弧? （6）充當(dāng)一下情感垃圾回收站 九、 怎樣為員工創(chuàng)造參與管理的機(jī)會(huì)，從而滿(mǎn)足他們自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要 1．參與管理激勵(lì)的表現(xiàn)形式 （1）授權(quán)管理 （2）參謀 （3）征詢(xún)意見(jiàn) 2． 達(dá)成參與激勵(lì)的途徑 （1）成立“項(xiàng)目小組” （2）選定助理（或其他名頭） （3）會(huì)議討論 （4）民間研討會(huì) 3．如何控制員工參與管理產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) （1）根據(jù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?fàn)顩r決定是否采用 （2）根據(jù)員工的發(fā)展?fàn)顩r決定采用什么模式 （3）根據(jù)具體事項(xiàng)的狀況決定參與管理的程度 （4）詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，確定控制點(diǎn) （5）嚴(yán)格的監(jiān)督和管控