模塊一、職業(yè)化視角審視中層管理者的角色 設(shè)計意圖：搞不清自己的定位，是企業(yè)中層管理者做不好管理最深層次的原因。中層管理者的角色，大家都很清楚，但是，如何用職業(yè)化的眼光來深刻的理解這些角色，則是中層管理者搞清自己定位的關(guān)鍵。本模塊是幫助管理者破除錯誤的角色定位，樹立職業(yè)化的角色認(rèn)知。 （一）作為下屬的經(jīng)理人 1．角色定位分析 2．委托——代理關(guān)系 3．定位描述 4．四項職業(yè)規(guī)范 5．四種角色錯位及其糾正 6．錯位一：民意代表 7．錯位二：領(lǐng)主 8．錯位三：向上錯位 9．錯位四：自然人 （二）作為上司的經(jīng)理人 1．五種常見的角色問題 2．角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理 3．小組討論：如何處理業(yè)務(wù)（技術(shù)）與管理的關(guān)系。 4．角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁 5．案例分析：到底誰是上司 6．角色轉(zhuǎn)換三：喜歡與尊重 7．角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo) 8．角色轉(zhuǎn)換五：個性化與組織化 （三）作為同事的經(jīng)理人 1．角色定位分析 2．職責(zé)與角色 3．職責(zé)分析 問題一：如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮” 問題二：如何從“拆臺”到“補臺” 問題三：如何解決“本位主義”的問題 4．管理三階段 運動式管理階段 職責(zé)式管理階段 內(nèi)部客戶階段 小結(jié)：經(jīng)理人的角色“回歸” 模塊二：用管理者的思維管理時間 設(shè)計意圖：時間管理是決定管理者工作業(yè)績的一個關(guān)鍵，如果一個管理者很優(yōu)秀，但他的大部分時間并沒有花到對于其崗位而言最有價值的事情上，則其業(yè)績只可能是表現(xiàn)平平而已。因此，能否真正站在一個管理者的角度來運用好時間，是決定一個管理者能否創(chuàng)造最大價值的關(guān)鍵。 解決問題：忙得要死怎么會勞而無功 1．哪些事情對中層管理者最有價值 2．對時間進行評估與計劃 3．分清任務(wù)的輕重緩急 4．花時間研究：反復(fù)出現(xiàn)的事情 5．學(xué)會授權(quán)節(jié)省時間 6．怎樣拒絕干擾 7．提高效率：會議時間、電話時間、訪談時間 模塊三：新中層應(yīng)備職業(yè)素養(yǎng)與管理技能 設(shè)計意圖：如果說管理能力是一個中層管理者具有的硬件，那么，職業(yè)素養(yǎng)則是一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理所必備的軟件，這二者缺一不可。沒有好的職業(yè)素養(yǎng)，或者沒有優(yōu)秀的管理技能，均不能成就一個優(yōu)秀的管理者，更不能成就一個中層管理團隊。本模塊要讓中層管理者清楚的認(rèn)知一個優(yōu)秀管理者的崗位勝任力要求是什么。 1．新中層必備的六大職業(yè)素養(yǎng) 2．新中層三忌 1) “差不多”、 2) “算了，下次注意” 3) “我以為” 3．新中層三問 1) “你說怎么辦” 2) “差距在哪” 3) “為什么” 4．優(yōu)秀中層必備關(guān)鍵能力 （溝通能力、目標(biāo)管理、績效管理、授權(quán)與員工激勵、團隊發(fā)展能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等） 模塊四：新中層溝通技巧提升 （一）、如何與上級溝通 1．恰當(dāng)向上級表達你意見的必要性 （1）順利開展工作的必要 （2）獲得上級認(rèn)可的必要 （3）自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的必要 2．與上級溝通的基本技巧 （1）不要事事都去找上級，但也不能不找上級 （2）方式和時機的選擇 （3）語言上的準(zhǔn)備 （4）用事實和數(shù)據(jù)說話 （5）提出你的建議，給上司做選擇題 3．與上司溝通的高級技巧 （1）轉(zhuǎn)換的你思維角度 （2）將你的意見變成他的意見 （3）適當(dāng)管理上級對你的預(yù)期 （4）欣賞、稱贊和激勵你的上級 （5）虛心接受上級對你的批評，及時調(diào)整你的意見 （5）藝術(shù)化地提醒你的上級 （二）、如何與同事溝通 1．了解你的同事 （1）了解他的工作 （2）了解他所在部門的工作 （3）管理好你的預(yù)期 2．同事間溝通的原則 （1）尋求對方的幫助 （2）平等合作 （3）考慮到整體的利益 （4）考慮到對方的利益 3．同事間溝通的基本方式 （1）目的和意義 （2）討論與配合 （3）先從你需要承擔(dān)的工作開始 （4）從團隊合作的角度提出你的要求 （5）感謝對方的支持和幫助 4．處理好同事間的沖突 （1）同事間的沖突只能靠協(xié)調(diào)解決 （2）了解和正視沖突 （3）首先考慮對方的感受和訴求 （4）提出你的良好意愿 （5）討論和說服 （三）、如何與下屬溝通 1．正確認(rèn)識你的下屬 （1）下屬是你的助手而非奴仆 （2）下屬的優(yōu)缺點 （3）明確下屬的訴求 2．與下屬溝通的正確方式 （1）溝通前對事情有全盤的考慮 （2）清楚明確下達指示 （3）傾聽下屬的聲音 （4）判斷下屬反饋的實際意圖 （5）“王道”與“霸道”的結(jié)合 3．與下屬溝通的技巧 （1）如何向下屬發(fā)問 （2）如何批評下屬 （3）如何表揚下屬 （4）如何說服下屬