高效凝聚力團(tuán)隊(duì) 導(dǎo)言：什么決定我們的未來 第一章：到底什么是團(tuán)隊(duì) 1.關(guān)于“三”這個(gè)數(shù)字 2.一張圖明白什么是團(tuán)隊(duì) 3.團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙的區(qū)別 4.團(tuán)隊(duì)力量三要素 第二章：團(tuán)隊(duì)凝聚力五大毒瘤 1.推卸責(zé)任 2.制造麻煩 3.怨天尤人 4.爭(zhēng)權(quán)奪利 5.孤立自己 第三章：團(tuán)隊(duì)凝聚力五心工程 1.團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大來自于協(xié)作 2.狼的團(tuán)隊(duì)協(xié)作基因 3.贊賞之心與學(xué)習(xí)力 4．理解之心與理解力 5.影響之心與影響力 6.行動(dòng)之心與行動(dòng)力 7.溝通之心與溝通力 第四章：團(tuán)隊(duì)沖突管理 1.人際關(guān)系的“三心二意” 2.團(tuán)隊(duì)沖突的處理原則 3.如何調(diào)整自己的情緒 第五章：團(tuán)隊(duì)工作方法 1.以結(jié)果為導(dǎo)向的工作質(zhì)詢會(huì) 2.以協(xié)作為目的工作溝通會(huì) 3.如何要結(jié)果 第六章：團(tuán)隊(duì)溝通 一、 你所不知道的溝通 １． 溝通到底是什么 ２． 職場(chǎng)溝通為什么那么“難” ３． 溝通的誤區(qū) 二、 做個(gè)智慧的溝通者 １． 營(yíng)造你的溝通“氣場(chǎng)” ２． 不同性格對(duì)象的溝通方法 ３． 做好溝通“作戰(zhàn)計(jì)劃書” ４． 從溝通的角度學(xué)SPIN 三、如何與同事溝通 1．了解你的同事 （1）了解他的工作 （2）了解他所在部門的工作 （3）管理好你的預(yù)期 2．同事間溝通的原則 （1）尋求對(duì)方的幫助 （2）平等合作 （3）考慮到整體的利益 （4）考慮到對(duì)方的利益 3．同事間溝通的基本方式 （1）目的和意義 （2）討論與配合 （3）先從你需要承擔(dān)的工作開始 （4）從團(tuán)隊(duì)合作的角度提出你的要求 （5）感謝對(duì)方的支持和幫助 4．處理好同事間的沖突 （1）同事間的沖突只能靠協(xié)調(diào)解決 （2）了解和正視沖突 （3）首先考慮對(duì)方的感受和訴求 （4）提出你的良好意愿 （5）討論和說服 四、如何與上級(jí)溝通 1．恰當(dāng)向上級(jí)表達(dá)你意見的必要性 （1）順利開展工作的必要 （2）獲得上級(jí)認(rèn)可的必要 （3）自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的必要 2．與上級(jí)溝通的基本技巧 （1）不要事事都去找上級(jí)，但也不能不找上級(jí) （2）方式和時(shí)機(jī)的選擇 （3）語(yǔ)言上的準(zhǔn)備 （4）用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 （5）提出你的建議，給上司做選擇題 3．與上司溝通的高級(jí)技巧 （1）轉(zhuǎn)換的你思維角度 （2）將你的意見變成他的意見 （3）適當(dāng)管理上級(jí)對(duì)你的預(yù)期 （4）欣賞、稱贊和激勵(lì)你的上級(jí) （5）虛心接受上級(jí)對(duì)你的批評(píng)，及時(shí)調(diào)整你的意見 （5）藝術(shù)化地提醒你的上級(jí) 五、如何與下屬溝通 1．正確認(rèn)識(shí)你的下屬 （1）下屬是你的助手而非奴仆 （2）下屬的優(yōu)缺點(diǎn) （3）明確下屬的訴求 2．與下屬溝通的正確方式 （1）溝通前對(duì)事情有全盤的考慮 （2）清楚明確下達(dá)指示 （3）傾聽下屬的聲音 （4）判斷下屬反饋的實(shí)際意圖 （5）“王道”與“霸道”的結(jié)合 3．與下屬溝通的技巧 （1）如何向下屬發(fā)問 （2）如何批評(píng)下屬 （3）如何表?yè)P(yáng)下屬 （4）如何說服下屬