管理無小事、細(xì)節(jié)決定成敗——這是管理中經(jīng)常提到的一句話。

那么，何為細(xì)節(jié)管理呢？

細(xì)節(jié)管理，強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)系統(tǒng)，是指每個(gè)崗位的每位員工都要必須把自己的事情做好，不找任何借口，（哪怕是合理的借口），想方設(shè)法去完成任務(wù)。

海爾的管理層常說一句話：“要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行”。這句話說明細(xì)節(jié)管理的重要性。只注重大的方面，而忽視小的環(huán)節(jié)，放任的最后結(jié)果就是 “千里之堤，潰于蟻穴”。海爾能夠創(chuàng)出世界知名的國(guó)際品牌，其企業(yè)管理從未放棄過小的細(xì)節(jié)——細(xì)致到工廠的一塊玻璃、一棵樹木。

如果說管理的一般法則是科學(xué)，那么對(duì)細(xì)節(jié)的管理就是藝術(shù)，企業(yè)處理細(xì)節(jié)的能力就形成企業(yè)管理的自我能力。

細(xì)節(jié)來自于制度；

細(xì)節(jié)來自于用心；

細(xì)節(jié)來自于習(xí)慣；

細(xì)節(jié)來自于領(lǐng)導(dǎo)人；

細(xì)節(jié)來自于企業(yè)文化；

細(xì)節(jié)來自于員工的性格；

細(xì)節(jié)來自于做事的態(tài)度；

細(xì)節(jié)來自于員工整體素養(yǎng)；

細(xì)節(jié)來自于對(duì)工作、事業(yè)的尊重！

一、人物中細(xì)節(jié)的重要性

員工是每一個(gè)企業(yè)的基本組成單位，也是最具競(jìng)爭(zhēng)力、最為活躍的組成單位。無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是基層崗位操作工，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，堅(jiān)持重復(fù)著每件不平凡的小事，就注定會(huì)造就不平凡！

馬云說過，做企業(yè)，贏在細(xì)節(jié)，輸在格局。格局，“格”是人格，“局”是胸懷，細(xì)節(jié)好的人格局一般都差，格局好的人從來不重細(xì)節(jié)。那么，怎么注重細(xì)節(jié)，怎么去把握格局？從創(chuàng)業(yè)初始由一次無意的聊天發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的商機(jī)，到企業(yè)做大后引入事業(yè)部管理體制，把管理企業(yè)細(xì)化以增強(qiáng)凝聚力。他作為一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人從來不會(huì)對(duì)細(xì)節(jié)問題撒手不顧，反而在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)對(duì)它追根究底。想要把B2C/C2C模式做好，不注重細(xì)節(jié)，就沒有未來。面對(duì)阿里巴巴今天的成就。我們可以直觀的看出，作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理者，想要企業(yè)做大，走的更遠(yuǎn)，宏觀調(diào)控固然需要，但微觀掌握更不可少。

戰(zhàn)略、執(zhí)行力、管理方法等等，都是企業(yè)管理的必要因素，但一切的一切無疑都離不開細(xì)節(jié)。因?yàn)槿魏尉?xì)化管理的項(xiàng)目，都可以分解成為無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)，無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，就能使其變成一種習(xí)慣。而當(dāng)細(xì)節(jié)成為習(xí)慣，我們的管理也就趨于完美，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)有大幅的提高。

二、工作處處需要細(xì)節(jié)

“不積趾步，無以致千里;不積細(xì)流，無以成江海”。說的是做大事必須先從小事做起，從細(xì)微之處做起。每個(gè)員工從事的工作是基礎(chǔ)和細(xì)胞，只有從上至下每位員工從自身的職責(zé)入手、從細(xì)節(jié)入手將工作做好、做到位，那么企業(yè)發(fā)展將會(huì)更加蓬勃向上。

三. 向屈臣氏學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)管理

在屈臣氏的辦公室你會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有店鋪的辦公室都非常一致，非常整潔。這就來源于屈臣氏對(duì)辦公室布置、物品擺放要求，細(xì)到每一個(gè)文件的擺放位置都有規(guī)定。屈臣氏規(guī)定，辦公室內(nèi)除了可以擺放煙、洋酒于上鎖的柜子中，不可存放其他任何商品，而對(duì)于辦公室文件的管理更是有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)。

　　每個(gè)辦公室的墻上還設(shè)有7個(gè)掛釘，這些掛釘都必須按要求掛7種日常管理中最常用的7種文件資料，方便所有的員工查找、使用。在貨倉(cāng)都有一張桌子，上面12個(gè)文件夾，上面是供員工日常需要使用的文件。

“世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)”，從細(xì)節(jié)入手把工作做細(xì)，從而在企業(yè)中形成一種管理文化，會(huì)具有極其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)威力。

100-1=0，100%的努力出現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽就會(huì)失敗。細(xì)節(jié)管理時(shí)代已經(jīng)來臨!

四. 細(xì)節(jié)管理造就基業(yè)長(zhǎng)青

老子曾說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影;甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。這也就是細(xì)節(jié)的魅力。一個(gè)人的價(jià)值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細(xì)節(jié)。

所謂千里之堤，潰于蟻穴，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在于，它是創(chuàng)造性的，獨(dú)一無二的，無法重復(fù)的。

五. 精細(xì)化管理真諦

何為精細(xì)化管理?“精”可以理解為更好、更優(yōu)，更精、精益求精; “細(xì)”可以解釋為更加具體、更加分解到位、細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。正所謂，“天下大事，必做于細(xì)。”

其實(shí)，精細(xì)化不僅僅是一種管理理念和概念，更是一種意識(shí)、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。

6. 細(xì)節(jié)管理的“成”與“敗”

我們往往最易漠視的就是那些看似簡(jiǎn)單、瑣碎的事情。在從事企業(yè)咨詢、管理、培訓(xùn)時(shí)最普遍最突出的問題就是簡(jiǎn)單容易的事做起來總是馬馬虎虎，漏洞百出。其實(shí)反過來看，什么才叫不簡(jiǎn)單?可以說能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫不容易?大家公認(rèn)容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。細(xì)節(jié)能夠造就魔鬼，也能成就出天使。

7. 細(xì)節(jié)管理：把簡(jiǎn)單的事情1次性做正確

據(jù)一項(xiàng)德國(guó)優(yōu)秀企業(yè)調(diào)查顯示，成功的企業(yè)很少有轟轟烈烈的時(shí)刻，多是建立在一點(diǎn)一滴、日積月累對(duì)自己客戶忠誠(chéng)的培育和服務(wù)之上，即堅(jiān)定不移的客戶導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向文化。為此，企業(yè)只有踏踏實(shí)實(shí)地做好工作和生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把最簡(jiǎn)單的事情做正確，這樣才能真正走入市場(chǎng)的陽光中，贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝利。

8. 細(xì)節(jié)管理：與“魔鬼”的較量

企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的都是一些看似瑣碎、簡(jiǎn)單卻最容易被人忽略的事情，其實(shí)，無論是企業(yè)還是個(gè)人，無論有怎樣遠(yuǎn)大的目標(biāo)，如果在細(xì)節(jié)處理上不到位，都會(huì)導(dǎo)致失敗?！按筇幹郏√幹帧?，與“魔鬼”在細(xì)節(jié)上進(jìn)行較量，才能達(dá)到管理的最高境界。

9. 細(xì)節(jié)差異打造競(jìng)爭(zhēng)力終端

看似毫不起眼，微不足道的細(xì)節(jié)，足以體現(xiàn)了你的店與別人境界的不同。五星級(jí)酒店的菜一定比家常菜館做的好吃嗎?未必，但是它所有的細(xì)節(jié)之處，細(xì)到每一根牙簽都帶包裝，就足以使你愿意付出更多的錢。

　　讓我們回到營(yíng)銷的基點(diǎn)——需求，在全方位了解并充分滿足消費(fèi)者的每一處細(xì)微需求后，你，就是贏家!

10. 細(xì)節(jié)管理是安全工作的生命線

慘痛的事實(shí)證明，任何細(xì)微不起眼的隱患都可能成為引發(fā)各類安全事故的導(dǎo)火索。這就要求在日常工作安全管理中必須高度重視細(xì)節(jié)管理，細(xì)節(jié)管理就是安全工作的生命；有時(shí)候員工心情不好，領(lǐng)導(dǎo)未察覺到，可能會(huì)造成員工流失率，感覺企業(yè)不夠重視人性，從而另謀高就。

11､細(xì)節(jié)管理更是企業(yè)持續(xù)前行的指南針

細(xì)節(jié)管理是獨(dú)到的管理理念；

是企業(yè)流失率降低的重要方面原因；

是打敗對(duì)手的獨(dú)特武器；

是贏得人心的最佳企業(yè)文化；

是穩(wěn)穩(wěn)地贏！

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