1.營銷與銷售的區(qū)別

　　（1）銷售是射殺一只靜.坐不動的鴨子，若沒射準，鴨子有可能就飛了；營銷是在地上撒谷子，把鴨子引過來，再用膠水把鴨掌粘住；

　?。?）銷售是射殺靜態(tài)個體目標；營銷是培養(yǎng)動態(tài)整體氛圍，看到的不止一個顧客，而是整個市場的顧客！

2.營銷隊伍中的"兵、將、帥"

（1）兵：下等兵見客戶,只談產品,這是推銷；普通兵以談產品為主，聊生活為輔,是銷售；上等兵以溝通生活為主，介紹產品為輔,這是產品營銷；

（2）將：與顧客以事業(yè)和生活溝通為主,亦師亦友,是關系營銷；

（3）帥,與顧客溝通人生觀、價值觀,能尊重顧客，顧客感動感恩，這是贏銷。

3.銷售頂尖人員的7個小習慣

（1）不要說尖酸刻薄的話；

（2）牢記顧客的名字;養(yǎng)成翻看會員檔案的習慣；

（3）嘗試著跟你討厭的人交往；

（4）一定要尊重顧客的隱私；

（5）很多人在一起的時候，當你與其中某個人交談，請不要無視其他人存在；

（6）勇于認錯，誠信待人；

（7）以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個人。

4.頂級銷售人員的6個人格特質

（1）主動積極，永不放棄，提高成功機率；

（2）同理心，察覺客戶沒說出口的需求；

（3）正向思考，挫折復原力強，修正再出發(fā)；

（4）守紀律，做好簡單的小事，累積成卓越；

（5）聽多于說，先聽后說，提出對的問題；

（6）說真話，重承諾，不說謊，不夸張。

5.銷售的八個更重要

（1）找到顧客重要,找準顧客更重要;

（2）了解產品重要,了解需求更重要;

（3）搞清價格重要,搞清價值更重要;

（4）融入團隊重要,融入顧客更重要;

（5）口勤腿勤重要,心勤腦勤更重要;

（6）獲得認可重要,獲得信任更重要;

（7）達成合作重要,持續(xù)合作更重要;

（8）卓越銷售重要,不需銷售更重要。

６.成功銷售的7個關鍵能力

（1）Study　學習能力；

（2）Understand　觀察能力和理解能力；

（3）Communicate　溝通能力；

（4）Confidence　堅定的信念；

（5）Ethics　品德能力；

（6）Selection　選擇；

（7）Solid Result　業(yè)績能力。

７.業(yè)績猛增的5類銷售人員

（1）導師型：靠智慧吃飯的帶隊者；

（2）斗士型：喜歡交談、擅長外交，喜歡與銷售并肩作戰(zhàn)；

（3）警官型：有極高的忠誠度；

（4）自信型：沒有“不可能”；

（5）事必躬親型：有強烈的責任感。

８.銷售三境界

（1）圍人：能將顧客圍住，并死纏爛打，初步具備接近顧客、推介購買的能力；

（2）維人：建立長期穩(wěn)定的關系，不是簡單的買賣關系，而是朋友、伙伴關系；

（3）為人：不只是把產品賣出去，同時把自己也銷售出去。

９.樂觀銷售更容易接近和打動顧客

（1）樂觀的人發(fā)現工作和生活中的真善美，到哪里都是“陽光使者”；

（2）銷售就是信心的傳遞和信念的轉移；

（3）樂觀的銷售讓顧客獲得快樂的消費體驗，更容易跟你交往和敞開心扉；

（4）樂觀的銷售更能戰(zhàn)勝挫折,發(fā)現事物積極一面。