縱觀諸多失敗的醫(yī)藥保健品企業(yè)招商，往往是因?yàn)闆]有抓住經(jīng)銷商的及消費(fèi)者的需求心理，從而使自己掙扎于企業(yè)與行業(yè)的夾縫中。企業(yè)的成功與否在于產(chǎn)品能不能滿足市場(chǎng)需求。大多數(shù)的醫(yī)藥保健品生產(chǎn)企業(yè)不重視客戶和消費(fèi)者的需求，仍抱著我能生產(chǎn)什么就生產(chǎn)什么，靠天吃飯的小農(nóng)意識(shí)，產(chǎn)品要么功能單一，品種單薄，要么干脆就來個(gè)多亂雜，藥交會(huì)也去，招商會(huì)也開，但卻總是出不了成效，原因在哪？

　　很顯然，經(jīng)銷商是聯(lián)系生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁，從另一個(gè)角度來說，經(jīng)銷商的需求幾乎可以算得上是消費(fèi)者需求的風(fēng)向標(biāo)，你的產(chǎn)品如果連經(jīng)銷商的眼都入不了，又從何談起入消費(fèi)者的眼？

　　醫(yī)藥保健品企業(yè)如果不注重滿足經(jīng)銷商和消費(fèi)者的需求，不以滿足經(jīng)銷商與消費(fèi)者需求為市場(chǎng)原點(diǎn)，那么單一產(chǎn)品脆弱的體系根本支撐不了整個(gè)市場(chǎng)的需求，產(chǎn)品多亂雜下場(chǎng)不外乎“一個(gè)不能少”的早夭，自說自話的最終下場(chǎng)就只能是被市場(chǎng)淘汰。

　　因此，只有把緊市場(chǎng)要脈，建立完善的，全面的產(chǎn)品體系，滿足甚至創(chuàng)造市場(chǎng)需求，才能永遠(yuǎn)立于市場(chǎng)的不敗之地。

　　事實(shí)上，從中國醫(yī)藥保健品的招商歷程可以看出，成功的案例雖說也不少，但大多都是在2004年以前，招商發(fā)展到今天，成功率已經(jīng)非常低，當(dāng)今社會(huì)醫(yī)藥保健品產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，傳統(tǒng)的步步為營、精耕細(xì)作，品牌效應(yīng)至高無上的風(fēng)氣已杳如黃鶴，相反急功近利、不擇手段的心態(tài)，在目前誠信缺失的社會(huì)環(huán)境下愈發(fā)顯露出來。

　　最重要的是企業(yè)招商成功后覺得萬事大吉沒有準(zhǔn)備也不打算繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品方面的服務(wù)與開拓。因而使得與經(jīng)銷商的再合作成為零，在此，招商企業(yè)犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，就是不注重招商后的服務(wù)體系，使得招商前的保障成為一紙空文，同時(shí)企業(yè)的聲譽(yù)也受到嚴(yán)重危害。

　　招商企業(yè)為代理商提供的傳統(tǒng)服務(wù)模式無外乎派發(fā)企業(yè)宣傳資料、電話回訪等老套手段，這些往往使得代理商有種“白飯”的感覺。毫無新意的企業(yè)期刊、毫無熱情的電話回訪和社會(huì)化媒體交流，這些使得當(dāng)初招商企業(yè)與代理商簽定合約時(shí)約定的種種“誘餌”都成為一紙空文。

　　從當(dāng)前招商的現(xiàn)狀來看，當(dāng)企業(yè)得到代理經(jīng)銷方鈔票的回報(bào)時(shí)，當(dāng)初夸下的海口很少有條件能得到兌現(xiàn)。

　　因此，無條件退貨的不能實(shí)現(xiàn);年終的銷售返利成為空文;廠方派人跟蹤服務(wù)更是空中樓閣。千恩萬謝簽定的合作合同成了千頭萬緒的亂麻，招商企業(yè)完全將服務(wù)撇在一邊，合作成了簡(jiǎn)單的圈錢游戲。

　　尤其是原先說好企業(yè)可以為代理商提供的各種各樣的服務(wù)等，包括以后的推廣中對(duì)方是否重復(fù)進(jìn)貨等等，企業(yè)完全擱置一邊。

　　這樣的現(xiàn)狀，這樣的出發(fā)點(diǎn)，這樣的心態(tài)，招商企業(yè)如何才能使得自已的招商成功呢?即使初期成功，再經(jīng)過這樣的服務(wù)，招商企業(yè)又如何使得企業(yè)能夠大獲全勝呢？

　　從這個(gè)意義上來講，那是完全不可能的。

　　因此，傳統(tǒng)的招商服務(wù)模式必須要改革，如果不改革創(chuàng)新，那只有死路一條

　　從這方面來看，業(yè)界對(duì)醫(yī)藥保健品的招商理論也缺乏關(guān)注，對(duì)招商理論的研究和招商市場(chǎng)把握遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只停留在淺層現(xiàn)象探討和交流上。從來沒有把招商作為主要課題進(jìn)行探索和研究，一個(gè)突出的例子是，在中國兩個(gè)最高學(xué)府清華大學(xué)和北京大學(xué)，各種培訓(xùn)班層出不窮，唯獨(dú)沒有招商培訓(xùn);連清華大學(xué)和北京大學(xué)自身的招生廣告都是傳統(tǒng)而粗糙的。這與火速發(fā)展并且市場(chǎng)需求巨大的中國招商市場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能匹配的!因此這一點(diǎn)也是企業(yè)必須引起注意的，雖然理論不成熟，但是自身的服務(wù)體系還是要建立價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力。

　　招商的風(fēng)光是眾所周知的事實(shí)，然而，在紅紅火火的招商風(fēng)光背后，也危機(jī)四伏：

　　在最有錢途的中國消費(fèi)產(chǎn)業(yè)（OTC、醫(yī)藥、保健、美容、化妝、日化、家電）等，每年有100億招商費(fèi)打了水漂！

　　有近10000例優(yōu)秀產(chǎn)品招商失敗，甚至未上市就銷聲匿跡，令企業(yè)血本無歸！

　　如今，醫(yī)藥保健品行業(yè)的經(jīng)銷商已經(jīng)完全掌握主動(dòng)。他們甚至可以對(duì)產(chǎn)品挑三揀四，對(duì)廠家送上門的資料愛理不理，因?yàn)橛刑嗟纳虣C(jī)可以選擇。不學(xué)會(huì)向經(jīng)銷商營銷自己的產(chǎn)品，不學(xué)會(huì)通過招商來獲得經(jīng)銷商的青睞，企業(yè)的尷尬將可想而知。與此同時(shí)，每年有4000億的社會(huì)游蕩資金卻找不到好產(chǎn)品（項(xiàng)目）可做！

　　此情此景，招商難!招理想的商業(yè)伙伴更難!找好產(chǎn)品難，找能賺錢的產(chǎn)品更難！

　　已成為商界的共同心聲。

　　種種跡象表明，醫(yī)藥保健品招商營銷呼喚變革！

　　尤其是招商服務(wù)亦需要變革。傳統(tǒng)的服務(wù)體系必須打破，企業(yè)必須制定并實(shí)施全新的招商服務(wù)模式，這已成為一種必然!　醫(yī)藥保健品企業(yè)缺乏顧客服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)是個(gè)公開的秘密。

　　由于許多同業(yè)的短期獲利行為和經(jīng)銷商隊(duì)伍的短期謀利策略，顧客服務(wù)在許多需要它的保健品企業(yè)成了一句空話。

　　服務(wù)意味著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?、專業(yè)的人員、耐心細(xì)致的工作，這些都不在傳統(tǒng)保健品經(jīng)銷商的習(xí)慣。他們習(xí)慣于廠家投放廣告，自己做個(gè)單純的物流商、現(xiàn)金中轉(zhuǎn)站的角色;或者習(xí)慣于用較低的價(jià)格從廠家拿貨，自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)投放廣告，通過傳統(tǒng)的藥店、商場(chǎng)超市渠道銷售，他們很少提供服務(wù)工作，最多做些產(chǎn)品答疑。

　　近幾年，正是由于部分醫(yī)藥保健品企業(yè)如此做法，才使得自已的的名聲越來越差。企業(yè)形象和品牌形象及人員形象如此之差，對(duì)于所有想要在明天還在繼續(xù)開業(yè)的醫(yī)藥保健品企業(yè)來說，必然會(huì)產(chǎn)生揮之不去的不良影響。

　　從某種意義上說，市場(chǎng)營銷并不是價(jià)格之戰(zhàn)，而是價(jià)值之戰(zhàn)

　　企業(yè)主要是通過向顧客提供最有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且，與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不同的是，價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)是在有形價(jià)值和無形價(jià)值上同時(shí)用力。

　　在醫(yī)藥保健品產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，僅僅是實(shí)物層面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求，企業(yè)更多地應(yīng)在消費(fèi)環(huán)境、品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新，以拉開與競(jìng)爭(zhēng)者的差距。

　　所以，將產(chǎn)品營銷過度到服務(wù)營銷是實(shí)現(xiàn)服務(wù)突圍的關(guān)鍵

　　積極借鑒服務(wù)業(yè)等其他具有先進(jìn)服務(wù)理念的有益經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合醫(yī)藥保健品行業(yè)特色，創(chuàng)造醫(yī)藥保健品特有的服務(wù)營銷模式。比如XX在醫(yī)保行業(yè)首次推出的“五星級(jí)服務(wù)”的理念和舉措，XX制藥建立的中國醫(yī)保企業(yè)第一個(gè)CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，便是醫(yī)藥保健品企業(yè)營銷實(shí)現(xiàn)服務(wù)突圍的有益嘗試。

　　現(xiàn)代的服務(wù)營銷模式有兩個(gè)基本要求，一是要?jiǎng)?chuàng)造顧客滿意價(jià)值;二是要做好客戶的數(shù)據(jù)庫處理。

　　當(dāng)前中國絕大多數(shù)醫(yī)藥保健品經(jīng)銷商不重視顧客資料的收集、不知道怎樣有效利用顧客數(shù)據(jù)庫、不知道完善作業(yè)流程、不知道怎樣用售前服務(wù)提升銷售效果，也不知道怎樣用售后服務(wù)提高顧客忠誠度——這些服務(wù)營銷的手段。因此不能領(lǐng)會(huì)服務(wù)的精髓。

　　筆者從實(shí)踐中總結(jié)出：所謂服務(wù)的精髓就是讓產(chǎn)品通過一系列的服務(wù)，從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為“以服務(wù)為核心的產(chǎn)品”，從而大大提升產(chǎn)品附加值和消費(fèi)者的忠誠度。服務(wù)營銷的核心不是產(chǎn)品，而是售前、售中、售后服務(wù)，這些服務(wù)必須形成一個(gè)嚴(yán)密的鏈路，才能達(dá)到從產(chǎn)品營銷到服務(wù)營銷的升級(jí)突圍。領(lǐng)會(huì)了此種精髓，還必須為企業(yè)制定合身的服務(wù)體系。

　　中國的醫(yī)藥保健品企業(yè)過剩，產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，雖然經(jīng)過GMP驗(yàn)收、地標(biāo)升國標(biāo)、GAP中藥材基地推廣的洗牌，會(huì)讓大批的企業(yè)被兼并、消失，但是由于地域差別、地方保護(hù)、職能管理部門關(guān)系等等，中國的醫(yī)藥保健品市場(chǎng)在一段時(shí)間內(nèi)仍將是群雄割的混戰(zhàn)場(chǎng)面。

　　企業(yè)要求生存求發(fā)展，招商，作為一種快速、低成本拓展產(chǎn)品通路的方式，無疑仍是眾多企業(yè)的制勝法寶。

　　筆者指出：招商遭遇困局的原因主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　姿態(tài)過高，換位思考帶來商機(jī)

　　因?yàn)楦咄度胛幢赜懈呋貓?bào)，降低成本，轉(zhuǎn)換角色，為經(jīng)銷商們多考慮一些，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)作，才是招商成功的關(guān)鍵。企業(yè)在宣傳招商內(nèi)容時(shí)，不能只是一味地強(qiáng)調(diào)企業(yè)有多強(qiáng)，產(chǎn)品有多好，再強(qiáng)再好也不過是企業(yè)的，而更應(yīng)把重點(diǎn)放在企業(yè)能給消費(fèi)者怎樣的好處，對(duì)于經(jīng)銷商來說贏利點(diǎn)在哪里，會(huì)不會(huì)是真正的商機(jī)，經(jīng)銷商關(guān)心的是你究竟能為他提供些什么。只有在這些方面滿足了經(jīng)銷們，才能真正的打動(dòng)經(jīng)銷商們的心，讓他們心甘情愿的“迎娶”企業(yè)的“美嬌娘”。

　　急功近利，投機(jī)心態(tài)引發(fā)危機(jī)

　　早些年，個(gè)別的中小企業(yè)拿著已被淘汰的產(chǎn)品，換個(gè)包裝貼個(gè)牌子，打幾個(gè)廣告，發(fā)幾張宣傳單，于是乎堂而皇之的開始在全國范圍內(nèi)招商了，往往是貨到手中，經(jīng)銷們才發(fā)現(xiàn)都是些垃圾，此時(shí)經(jīng)銷商們悔之晚矣!　

　　在中國醫(yī)藥保健品市場(chǎng)發(fā)展初期，確實(shí)有一部分企業(yè)利用招商這個(gè)手段，只需付出最低的代價(jià)，就可以騙取大量錢財(cái)。一時(shí)間，藥交會(huì)成為了這些不法企業(yè)圈錢的天堂，而招商這種營銷手段則變成了他們手中的搖錢樹。即使在今日，仍有一群人，妄圖通過招商這種手段達(dá)到聚斂錢財(cái)?shù)哪康摹?

　　只有通過規(guī)范招商流程，以及提高行業(yè)的整體素質(zhì)，才能有效的區(qū)分行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)和劣勢(shì)企業(yè)，好的產(chǎn)品及無特質(zhì)產(chǎn)品，從而把那些混水摸魚，想“套錢”“圈錢”走人的企業(yè)清除出局，只有這樣，才能重樹行業(yè)的形象，再次建立企商之間的信任度，從而堅(jiān)定經(jīng)銷商共同發(fā)展、共同致富的信念，還低成本招商一個(gè)清白。

　　樣板為尊，榜樣力量吸引良機(jī)

　　“一萬元造就百萬富翁”、“某某加盟商已經(jīng)成為百萬富翁，下一個(gè)就是你”、“一個(gè)電話，你就是下一個(gè)百萬富翁”，這些不切實(shí)際的號(hào)，怕也就是醫(yī)藥保健品行業(yè)內(nèi)的一個(gè)獨(dú)特風(fēng)景點(diǎn)了。

　　現(xiàn)在的經(jīng)銷商，自身也基本能算得上半個(gè)策劃人了，這種天上掉餡餅的事，還能唬得住誰?　

　　夸夸其談自說自話，只會(huì)暴露出那些動(dòng)機(jī)不純?nèi)说母≡镄膽B(tài)，充其量也只能博個(gè)一笑置之。

　　筆者指出，一定要做樣板市場(chǎng)!只有樣板市場(chǎng)啟動(dòng)成功，才是成功最好的證明，經(jīng)銷商們自然會(huì)拎著錢袋子找上門來。因?yàn)?，樣板市?chǎng)最本質(zhì)的作用就是通過榜樣的力量來為經(jīng)銷商啟動(dòng)和運(yùn)作市場(chǎng)提供可操作性、可復(fù)制性的服務(wù)，最終達(dá)到企業(yè)和經(jīng)銷商投入的最小化，市場(chǎng)回報(bào)的最大化，而企業(yè)也最終實(shí)現(xiàn)低成本的成功招商。

　　廠商一家，互利雙贏創(chuàng)造良機(jī)

　　企業(yè)與經(jīng)銷商之間只有精誠合作才能造就雙贏局面，企業(yè)要把經(jīng)銷商看成是自己的戰(zhàn)略合作伙伴，要有一榮俱榮一損俱損的心態(tài)，而不僅僅是單純的利益關(guān)系。

　　有很多企業(yè)，在招商時(shí)的承諾是千好萬好，什么央視廣告、無風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營、賣不掉退貨等等，等到錢拿到手以后，就有諸多借口搪塞，或是企業(yè)效益不好，或是銷售業(yè)績(jī)不佳等不一而足。也有的企業(yè)初期是準(zhǔn)備兌現(xiàn)承諾的，可是由于在經(jīng)營過程中，常常由于管理不善、資金不足等方方面面的原因，不僅自己賠個(gè)底朝天，同時(shí)也累得經(jīng)銷商血本無歸。事實(shí)上，“情”歷來是維持人際關(guān)系的重要支柱，企業(yè)成功招商也離不開一個(gè)“情”字。以情動(dòng)人，讓經(jīng)銷商自覺自愿地與企業(yè)站在同一戰(zhàn)線，而不是利益捆綁或是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁，只有以“情”服人，有“情”的合作能使經(jīng)銷商與企業(yè)榮辱與共，共同奮斗。

　　筆者指出，以情動(dòng)服人不僅是表現(xiàn)在口頭上的一句空話，而是要求企業(yè)體現(xiàn)在為經(jīng)銷產(chǎn)提供實(shí)實(shí)在在服務(wù)的意識(shí)上，企業(yè)除了為經(jīng)銷商做好廣告宣傳、促銷支持等工作之外，最重要的是要為經(jīng)銷商提供配套營銷服務(wù)體系，幫助經(jīng)銷商提升經(jīng)營能力及贏利能力，解決經(jīng)銷商的后顧之憂，只有這樣，才能真正做到企商一家親，達(dá)到雙贏。以“情”動(dòng)人，只不過是感情的一種付出形式，它無需任何成本，卻可以得到一個(gè)最忠誠可靠的合作伙伴，企業(yè)又何樂而不為呢？

　　其實(shí)，招商這塊屬于企業(yè)的“奶酪”，企業(yè)本身從來不曾失去過，關(guān)鍵是看企業(yè)是以一種什么樣的心態(tài)去對(duì)待它?？傊?，無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，為保住招商這塊“奶酪”，都應(yīng)該從雙方利益出發(fā)，只有真正做到公平、誠信，你最終會(huì)得到屬于自己的那一塊香甜可口的奶酪。

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