整合營銷又稱“整合營銷傳播”，簡稱IMC，是一種以4C(Customer顧客、Cost成本、Convenience便利和Communication溝通)這四個基本要素為基礎(chǔ)，強調(diào)整合所帶來的附加價值的營銷傳播理念。整合營銷傳播認(rèn)為，在當(dāng)前以消費者為中心的市場環(huán)境里，企業(yè)要暫時忘掉自己制造的產(chǎn)品，充分重視消費者的需要和欲望；暫時忘掉定價策略，深入了解消費者為滿足自身需求所愿意付出的成本；暫時忘記產(chǎn)品的分銷策略，系統(tǒng)地研究如何使消費者在購買、使用產(chǎn)品時更方便；暫時忘掉企業(yè)的促銷策略，考慮如何與消費者進行多層次的雙向溝通。也就是要以消費者需求為中心，以統(tǒng)一的目標(biāo)來運用和協(xié)調(diào)各種不同的手段，使其達到“一個聲音”。

　　4CS是整合營銷傳播過程中的引導(dǎo)與方向標(biāo)，以4CS為基礎(chǔ)進行保健品行業(yè)整合營銷策略分析，是避免脫離市場，建立忠實客戶群體并盡善盡美服務(wù)于客戶的重要方法。策略分析中有顧客策略、成本策略、便利策略、溝通策略幾大基本要素。

　　顧客策略

　　滿足消費者自身健康需求的理念

　　保健品企業(yè)應(yīng)充分考慮顧客需要和欲望，將“以顧客為中心”作為一條紅線貫穿于市場營銷活動整個過程，使保健品成為消費者的自主選擇。堅持為消費者利益服務(wù)的宗旨，通過向電話咨詢、店臺咨詢、療程贈送等進行跟蹤服務(wù)，讓消費者從購買中得到心理滿足，并能得到這個企業(yè)的長久關(guān)懷。

　　成本策略

　　降低客戶的成本

　　顧客在購買商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構(gòu)成了顧客總成本。顧客總希望把有關(guān)成本降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足。保健品營銷應(yīng)建立一個良好的物流系統(tǒng)，努力降低保健食品的運輸成本，提高各個店鋪的市場鋪貨速度，加快資金的周轉(zhuǎn)，實現(xiàn)資金的整合。根據(jù)產(chǎn)品投放市場的生命周期，要協(xié)調(diào)各種傳播要素，有序合理的進行，從而有效防止廣告盲目的狂轟濫炸，防止產(chǎn)品宣傳成本的無節(jié)制上升，降低企業(yè)成本就是降低客戶的成本。

　　便利策略

　　讓消費者易接近

　　最大程度地便利消費者，應(yīng)考慮“消費者的易接近性”，讓保健食品店鋪選址靠近購物廣場、車站與居民樓等人流量充足的地方。在采用店鋪形式時，采用專賣店、商場專區(qū)、便利店等，同時在商店的設(shè)計和布局上要考慮環(huán)保健康和溫馨，進一步加強消費者體驗，時刻向消費者傳遞健康的理念。

　　溝通策略

　　立體化傳播保健理念

　　溝通策略就是以什么方式向消費者傳達保健理念。通過建立顧客服務(wù)和信息管理系統(tǒng)，經(jīng)常性安排工作人員參與登門拜訪顧客工作，了解顧客想法和顧客使用產(chǎn)品后的效果等。多種方式培訓(xùn)員工，要求不同層次的員工掌握保健產(chǎn)品的特點和文化，以及與保健食品相關(guān)的法律法規(guī)等，同時要掌握服務(wù)顧客、經(jīng)營顧客的專業(yè)技能，讓顧客隨時隨地?fù)碛匈F賓式的服務(wù)感和榮譽感。

　　采取科普文章、公關(guān)與廣告等多種傳播方式共同作用，形成科普文章領(lǐng)跑、公關(guān)推動、廣告輔助三劍合璧的態(tài)勢。避免虛夸，以提升產(chǎn)品品牌、服務(wù)以及企業(yè)形象，使得企業(yè)在大眾心目中的形象與企業(yè)準(zhǔn)備樹立的整合形象統(tǒng)一，這都將對整合營銷傳播的“一個聲音”有著重大影響。

　　1、散發(fā)宣傳品進行無縫式覆蓋。在宣傳資料中，進行3種差異化的組合：一方面是單獨的企業(yè)產(chǎn)品資料介紹；另一方面是專門講述國內(nèi)外健康信息的報刊；還有健康案例的報刊資料。通過3種形式的差異化的覆蓋性傳播，達到立體宣傳的效果。

　　2、科普文章+公關(guān)+廣告，扣動心弦。在媒體投放上，盡量達到錯落有致，基本是科普文章領(lǐng)跑、公關(guān)推動、廣告輔助，形成三劍合璧的態(tài)勢。作為保健食品，需要一些詳盡的產(chǎn)品特性介紹，以及一些健康知識的介紹，這些都需要大篇幅的文字說明，因此科普文章是有效的手段之一。要找準(zhǔn)報媒中的主流媒體的發(fā)行量、覆蓋區(qū)域、閱讀人群定位，了解報紙新聞及排版風(fēng)格。根據(jù)所調(diào)查的當(dāng)?shù)鼐用竦淖x報習(xí)慣，來選擇刊登廣告的時間：一般選擇在周二至周四均勻分布，同時要求省報與市報相結(jié)合，日報與周報相結(jié)合；每一周發(fā)布的文章要做到保證下一周廣告發(fā)布之前的電話量、咨詢量保持在正常水平。

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