提到醫(yī)藥保健品市場，人們可能會浮現(xiàn)出“利潤大”這樣的感覺，其實，只有真正從事這個行業(yè)的人才知道，醫(yī)藥保健品行業(yè)同樣也不好做。曾經(jīng)有不少人發(fā)出過這樣的疑問：“醫(yī)藥保健品還能不能做?”，言語之中透著迷茫和無奈。

　　誠然，不少做醫(yī)藥保健品的老板抓住了醫(yī)保行業(yè)最黃金的幾年，賺了不少錢。然而，自從2006年起，產(chǎn)品開始不好做了，首先廣告不像以前那么靈了，蒙派炒作效果越來越差;再者政府監(jiān)管日益嚴格，公關(guān)不像以前那么容易；第三，投入產(chǎn)出不成正比，原來幾乎是“零風險”，現(xiàn)在基本上在“賭博”，連續(xù)幾年都沒賺到大錢。

　　那么，醫(yī)藥保健品到底還有沒有市場呢？

　　首先，需求決定市場，理論上說只要有人生病，醫(yī)藥保健品就永遠有市場。隨著環(huán)境和生活壓力以及人們保健意識的提高，可以說醫(yī)保行業(yè)的市場會越來越廣闊。

　　那么，為什么市場大了，企業(yè)還賺不到錢呢?肯定是運營模式出了問題?；剡^頭來，我們不難發(fā)現(xiàn)市場上仍有很多醫(yī)保企業(yè)操作的項目在賺錢，概括起來主要有三種，一是效果支撐，走品牌路線的產(chǎn)品；二是隨機應(yīng)變，迎合市場需要賣點精準的功能性產(chǎn)品；三是走大保健路線，瓶瓶罐罐的魚油、蜂膠等。

　　大自然的法則永遠是“優(yōu)勝劣汰，適者生存”，市場環(huán)境變了，消費者心理變了，企業(yè)運營模式和老板的“腦筋”一定得變，不變就會被淘汰出局。怎么變、怎么轉(zhuǎn)型?

　　一.做品牌

　　曾經(jīng)，中央電視臺的口號是“心有多大，舞臺就有多大”，2005年突然改為了“相信品牌的力量”，比起前者，后者得到了更多企業(yè)家和普通百姓的認同。

　　“品牌”這個看不見、摸不著的東西，究竟有什么魔力?幾十年前國外的營銷專家已有詳盡的研究，它是唯一一個解決消費者信任度的“不二法寶”。

　　醫(yī)藥保健品最需要的是什么?

　　信任度，被蒙派手法瘋狂蹂躪的醫(yī)藥保健品市場，幾乎沒有一絲信任度，更不要說美譽度。一位狠心離開醫(yī)保行業(yè)的老板曾說“整個行業(yè)具有欺騙性，已經(jīng)沒有意義做下去了”。

　　值得慶幸的是，醫(yī)保行業(yè)的一些領(lǐng)軍人物和地方經(jīng)銷商，已經(jīng)幡然醒悟，砍掉了枝枝蔓蔓，一心做起了品牌。要知道，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，消費者買的不僅是產(chǎn)品，更是對企業(yè)的信任，也就是品牌的力量了。

　　二.做服務(wù)

　　近兩年來，市場營銷模式變革中，服務(wù)營銷是被業(yè)內(nèi)人士關(guān)注得最多的營銷模式。然而，服務(wù)營銷究竟是什么？其實，服務(wù)營銷是一種行為，包括企業(yè)從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)之初就應(yīng)考慮到要在營銷的每一個細節(jié)中為消費者提供最大的利益價值，比如說品質(zhì)的卓越化、包裝的個性化等，同時，服務(wù)營銷也是一種理念，更是一種滿足消費需求、創(chuàng)造消費需求的實踐。

　　事實上，中國的市場正在悄悄的發(fā)生著變革，諸如一些企業(yè)倡導的體驗營銷和顧問營銷，都是服務(wù)營銷的雛形，這些新型營銷的核心特點無一不是強調(diào)售前和售后的服務(wù)，并且以人性化服務(wù)帶動產(chǎn)品銷售，維系消費者忠誠。產(chǎn)品的消費者到底需要什么呢？

　　其實很簡單，他們需要的是一個貼心的、保姆式的個性化服務(wù)方案，而不是虛無的口號式的承諾。21世紀的競爭是服務(wù)的競爭，服務(wù)營銷必將創(chuàng)造21世紀中國市場營銷的新格局。

　　那么，如何做好服務(wù)營銷？建構(gòu)一個完善的“服務(wù)營銷管理體系”是做好服務(wù)營銷的根本所在。

　　首先，服務(wù)模式固定化。這個固定化指的是要把服務(wù)執(zhí)行貫徹始終，切忌三天打魚兩天曬網(wǎng)，東一榔頭西一棒，服務(wù)從根本上來講就是展示產(chǎn)品的一個重要窗口，那種游擊戰(zhàn)式的服務(wù)寧可不要，否則，最終最傷害的還是產(chǎn)品本身。

　　其二，服務(wù)模式生動化。所謂生動化指的是一切服務(wù)都要圍繞人性與親情這一主題來開展，變以往的“請進來”為現(xiàn)在的“走出去”。以住的企業(yè)也常號稱售后服務(wù)，定期跟蹤定期回訪，但是，象這種隔著條電話線的溝通方式，遠遠滿足不了消費者現(xiàn)在越來越挑剔的消費心里，而走近消費者的身邊，傾聽消費者的心聲，為其提供心貼心的親情化溝通，不僅滿足了消費者的心理需求，同時更滿足了消費者的精神需求，一但這兩方面都得到了巨大的滿足，還擔心消費者不成為產(chǎn)品的忠誠客戶嗎？

　　其三、服務(wù)模式多樣化。過去，一些企業(yè)也打著服務(wù)的旗號，動輒來個大手筆，什么優(yōu)惠大抽獎、免費出國游、大型科普等等，名頭是很響，響應(yīng)者卻幾乎全無，既使是偶有人參與，也不外乎沖著你承諾的稍許好處，湊個熱鬧而已，對于產(chǎn)品品牌銷量的提升，除勞民傷財外，一無是處。相反的，搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的公益活動，比如有獎?wù)骷c產(chǎn)品主題有關(guān)的廣告用語、征文、書法作品、人生感言等等，反倒是可以快速提升產(chǎn)品的知名度與美譽度，以最小的代價獲得最大的效果。

　　其四、服務(wù)模式創(chuàng)新化。服務(wù)營銷，不僅僅是局限于企業(yè)自身組建一支服務(wù)營銷的隊伍，還可以廣開思路，從消費者當中開展類似于尋找產(chǎn)品顧問的活動，從而改變企業(yè)產(chǎn)品效果自己說了算的一慣傳統(tǒng)，最終把判定權(quán)交給消費者，經(jīng)消費者自身認可了的產(chǎn)品，自然是能夠在市場中屹立不倒的品牌，通過這樣一種權(quán)利倒置的全新服務(wù)模式，把服務(wù)營銷、口碑傳播發(fā)揮得淋漓盡致盡。

　　當然，不同的企業(yè)可能還有不同的營銷模式，但不管是采取什么方式，一旦自己已經(jīng)能力所不能及了，就不要硬撐，趕緊想對策才是。

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