自20世紀(jì)80年代以來，中國保健品行業(yè)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，可以説經(jīng)歷了或即將經(jīng)歷以下三個階段：

1.“產(chǎn)品”階段

以太陽神，中華鱉精等為主要代表，其特征是以產(chǎn)品為核心，很少有廣告宣傳或沒有廣告宣傳，只是借助一定的新聞背景或特定的時代背景來推動產(chǎn)品的銷量。

2.“廣告炒作+產(chǎn)品”階段

以巨人，腦白金，海王等為主要代表，其特征是通過一系列的廣告宣傳，進(jìn)行概念的炒作為核心，對消費(fèi)者進(jìn)行“洗腦”，從而達(dá)到提升銷量的目的。

3.“服務(wù)+產(chǎn)品+廣告”階段

以安利，中脈，康基等為主要代表，其特征是以服務(wù)，健康咨詢?yōu)楹诵模瑸橄M(fèi)者的健康提供全面的服務(wù)，從而帶動產(chǎn)品的銷售；再通過少量的廣告宣傳提高產(chǎn)品的知名度，增加消費(fèi)者對產(chǎn)品，對企業(yè)的信任度，從而達(dá)到使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)產(chǎn)品的目的，提高顧客忠誠度。

　　可以説第三個階段是我們正在經(jīng)歷或即將必須經(jīng)歷的一個階段，也就是我們所説的“服務(wù)營銷”階段。

那么到底什么是“服務(wù)營銷”呢?

它和傳統(tǒng)的營銷方式有什么區(qū)別呢？也許你説服務(wù)營銷就是會議營銷，數(shù)據(jù)庫營銷，體驗營銷，顧客關(guān)系營銷，科普營銷，精確營銷等等，其實這些都不準(zhǔn)確，這些只不過是在一個特定環(huán)境下的一種説法和做法或是一種銷售方式。實際上，服務(wù)營銷是一種理念，它是以為消費(fèi)者提供某個方面特定的或者個性化的服務(wù)為核心，以會議營銷，數(shù)據(jù)庫營銷，精確營銷等傳統(tǒng)營銷方式為手段，從而達(dá)到提高消費(fèi)者利用價值的目的(實際就是提高顧客忠誠度)。同傳統(tǒng)的營銷方式相比較,他們最大的不同在于：服務(wù)營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下,消費(fèi)者購買了產(chǎn)品意味著一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營銷觀念理解，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求,服務(wù)營銷正是為消費(fèi)者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡単的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是產(chǎn)品所能帶來的特定或個性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。所以我認(rèn)為，服務(wù)營銷不僅僅是保健品行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物！

那么我們又如何進(jìn)行服務(wù)營銷呢？

它的關(guān)鍵因素在哪里呢?讓我們再回到本文開始提到的3個成功案例去吧！安利在全國開有近200家專賣店，以“一對一”的直銷和“一對多”的會議營銷為主要手段，為消費(fèi)者提供健康咨詢，達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的；中脈更是在全國開了若干個專賣店，以親情營銷，旅游營銷等為主要手段，為中老年消費(fèi)者提供親情服務(wù)，達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的；康基在各個城市開了多家“健康咨詢中心”，以傳統(tǒng)的營銷方式為手段，吸引消費(fèi)者去健康咨詢中心，由康基的健康咨詢師，充當(dāng)目標(biāo)受眾的“健康顧問”，對前來咨詢的孩子們進(jìn)行專業(yè)體檢，了解他們的鍛煉,飲食,睡眠等生活習(xí)慣，并加以指導(dǎo)；最后根據(jù)每個孩子的情況，為他們制訂出全面，專業(yè)，個性化的“健康成長方案”。在這一過程中，他們銷售的是專業(yè)的，個性化的“健康成長方案”，而產(chǎn)品銷售只是健康咨詢中最少的一部分。

　　這3個成功案例都有一個共同點(diǎn)：有一個健康咨詢中心或?qū)Ｙu店。其實這就是服務(wù)營銷的一個關(guān)鍵因素：有一個提供健康服務(wù)的平臺，他可以是一個專賣店，一個健康咨詢中心或者干脆是一個網(wǎng)上服務(wù)平臺；另外一個關(guān)鍵因素就是：企業(yè)提供的或者銷售的是一個全面，專業(yè),個性化的“健康咨詢方案”，而產(chǎn)品銷售只是健康服務(wù)中的一小部分。但服務(wù)營銷的進(jìn)行并不排斥傳統(tǒng)的營銷方式，相反的是借助傳統(tǒng)的營銷方式來銷售產(chǎn)品的服務(wù)，它只是把產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樘囟ǖ?，個性化的服務(wù)銷售上面來。

　　經(jīng)過20多年的發(fā)展，中國保健品行業(yè)“天上打廣告,地下鋪通道”，“人有多大膽,地有多大產(chǎn)”的廣告營銷時代可以説是一去不復(fù)返了，而以提供個性化服務(wù)為特征的服務(wù)營銷正在成為保健品市場的主流模式，同時同類產(chǎn)品之間的競爭也將被個性化服務(wù)之間的競爭所取代。在這一過程中，變得快，變得早的企業(yè)肯定可以占得先機(jī)。也許中國保健品行業(yè)又會迎來一片艷陽天！

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