互動(dòng)：檢驗(yàn)?zāi)愕目?jī)效階段 第一講 “用心”理解績(jī)效管理 思考：我們有沒(méi)有績(jī)效管理 一、什么是績(jī)效管理 互動(dòng)：績(jī)效管理到底是怎么一回事？ 二、績(jī)效管理五大前提 思考：不同的企業(yè)文化對(duì)于績(jī)效管理的影響 三、績(jī)效管理大流程 介紹：我們的績(jī)效之旅 四、績(jī)效管理成功的關(guān)鍵 責(zé)任分工：直線經(jīng)理是本區(qū)域績(jī)效管理第一責(zé)任人 五、績(jī)效管理的難點(diǎn)在哪里？ 案例分析：大業(yè)公司的績(jī)效管理問(wèn)題在哪里？ 六、績(jī)效管理能為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值？ 思考：推行績(jī)效管理對(duì)各級(jí)管理者有哪些好處？ 第二講 依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行目標(biāo)分解 一、如何解析公司戰(zhàn)略 問(wèn)題：沒(méi)有戰(zhàn)略怎么辦？ 介紹：解讀戰(zhàn)略應(yīng)知的三種工具（平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略地圖、KPA） 二、依據(jù)戰(zhàn)略進(jìn)行目標(biāo)分解 分享：目標(biāo)分解會(huì)及召開(kāi)程序 三、以價(jià)值樹(shù)法對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效分解 分享：目標(biāo)設(shè)定者、考核人、被考核者在目標(biāo)分解中常見(jiàn)的幾種心態(tài)  年度績(jī)效管理目標(biāo)的分解  季度績(jī)效管理目標(biāo)的分解  個(gè)人績(jī)效管理目標(biāo)的落實(shí) 現(xiàn)場(chǎng)演練：定量類(lèi)（凈利潤(rùn)指標(biāo)）與定性類(lèi)（管理指標(biāo)）目標(biāo)分解 現(xiàn)場(chǎng)演練：建立縱向與橫向目標(biāo)體系 目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：兩種方法對(duì)于目標(biāo)分解的心里影響（被考核者心里與程序公平）  目標(biāo)是否可調(diào)整？  目標(biāo)變化了怎么辦?  如何獲得員工的認(rèn)可？  多少條目標(biāo)比較合適?  如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持？  下屬不跳時(shí)，怎么辦？  如何獲得各部門(mén)的支持？  如何判斷目標(biāo)合理不合理?  員工只關(guān)注考核目標(biāo)怎么辦？  超出目標(biāo)計(jì)多少分，沒(méi)有達(dá)到扣多少分？ 第三講 如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo) 一、KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)部分 1、戰(zhàn)略類(lèi)KPI指標(biāo) 2、目標(biāo)分解類(lèi)KPI指標(biāo) 分析：各分子公司、事業(yè)部KPI 3、職能類(lèi)KPI考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 演練：8+1法建立KPI績(jī)效指標(biāo)庫(kù) 練習(xí)：找出每個(gè)KPI指標(biāo)的關(guān)鍵績(jī)效因素 介紹：3次加權(quán)平均法與PERT取值法 二、任務(wù)類(lèi)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 三、能力素質(zhì)類(lèi)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 四、問(wèn)題類(lèi)指標(biāo)如何考核 五、技術(shù)崗位績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 六、依據(jù)自己公司行業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo) 案例展示：某集團(tuán)企業(yè)指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理帶來(lái)的問(wèn)題與麻煩 第四講 績(jī)效反饋與輔導(dǎo) 一、試行制度反饋 二、針對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)反饋問(wèn)題 三、工作執(zhí)行反饋問(wèn)題 四、每日/周反饋問(wèn)題 五、數(shù)據(jù)反饋 六、問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析反饋 成功分享：志高空調(diào)的教練式績(jī)效輔導(dǎo) 現(xiàn)場(chǎng)演練：針對(duì)下屬績(jī)效進(jìn)行輔導(dǎo)、指導(dǎo)與教導(dǎo) 第五講 不可缺少的績(jī)效面談與改進(jìn) 一、什么是績(jī)效面談 二、績(jī)效面談應(yīng)該怎么談？ 1、績(jī)效計(jì)劃溝通 2、不同性格的人怎么談？ 3、與不同象限的人怎么談？ 4、用績(jī)效十步曲法進(jìn)行定期的績(jī)效面談 5、績(jī)效會(huì)議的溝通 實(shí)戰(zhàn)分享：績(jī)效管理中的各種會(huì)議怎么開(kāi)？ 6、年度的績(jī)效面談 案例研討：張經(jīng)理為何在面談中狼狽不堪 三、績(jī)效改進(jìn)—績(jī)效提升的關(guān)鍵 1、績(jī)效改進(jìn)的幾個(gè)要點(diǎn) 2、績(jī)效改進(jìn)中如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 3、不要讓你的績(jī)效指標(biāo)一錯(cuò)再錯(cuò) 分享：一個(gè)績(jī)效推行三年的績(jī)效指標(biāo)體系 4、表單改進(jìn) 5、量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)研討：自己企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該怎么做？ 6、做好面談?dòng)涗? 第六講 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 一、人員的甄選 二、培訓(xùn)規(guī)劃的制訂 三、與考核匹配的薪酬 四、績(jī)效工資的分配 分享：績(jī)效與薪酬的接口，績(jī)效的關(guān)節(jié)點(diǎn) 五、能力的提升 六、員工晉升決策 案例研討：大業(yè)公司的末位淘汰 第七講 績(jī)效管理咨詢?nèi)刚故? 一、績(jī)效表單的填寫(xiě) 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何填寫(xiě)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核表 二、績(jī)效制度是怎么做出來(lái)的 三、完全績(jī)效手冊(cè) 成果展示：某企業(yè)績(jī)效管理手冊(cè) 第八講 不同行業(yè)績(jī)效管理體系 一、化工 二、房地產(chǎn) 三、制造業(yè) 四、軟件行業(yè) 五、金融行業(yè)等 六、本企業(yè)所在行業(yè) 課程總結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與問(wèn)題解答 第九講 績(jī)效實(shí)施中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題、推行技巧及關(guān)鍵點(diǎn) 一、績(jī)效實(shí)施中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題 1、項(xiàng)目制如何考核？ 2、研發(fā)人員如何考核？ 3、后勤類(lèi)人員如何考核？ 4、如何避免憑印象打分？ 5、如何保障數(shù)據(jù)真實(shí)性？ 6、定性的指標(biāo)如何考核？ 7、考核形式化了怎么辦？ 8、與工作時(shí)間沖突怎么辦？ 9、無(wú)法關(guān)注考核的過(guò)程怎么辦？ 10、成績(jī)?nèi)绾渭ぐl(fā)各部門(mén)的參與？ 11、如何保障申訴機(jī)制的有效性？ 12、都很優(yōu)秀，如何評(píng)出較差的一名？ 二、績(jī)效實(shí)施關(guān)鍵問(wèn)題 1、綁定利益的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng) 2、目標(biāo)分解的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng) 3、績(jī)效考核證據(jù)及數(shù)據(jù)的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng) 介紹：績(jī)效管理簡(jiǎn)單、量化、細(xì)化與申訴機(jī)制 4、主觀偏差與時(shí)間沖突的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng) 5、日常考核與年度考核結(jié)合的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng) 6、績(jī)效評(píng)估中出現(xiàn)的中庸及平均化的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng) 7、強(qiáng)制分布的兩種方式：強(qiáng)制比例與強(qiáng)制數(shù)量法的實(shí)施 8、360的動(dòng)用關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng) 案例：中國(guó)電信消除360度誤差的心得體會(huì) 9、對(duì)于不能量化崗位的考核關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng) 介紹：大業(yè)公司辦公室主任的考核 10、如何平衡各部門(mén)間的得分差距 案例分析：用“拉差法”平衡部門(mén)之間得分 講解：用標(biāo)準(zhǔn)差法防止經(jīng)理人“打高分輪流做莊” 三、績(jī)效推行拿來(lái)就用的12個(gè)技巧 現(xiàn)場(chǎng)演練：績(jī)效推行計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)演練：績(jī)效管理推行辦法