討論:這一案例的問題主要出在誰的身上?為什么?如何改進自己的溝通技巧?如果是你,你會怎樣做?
第一講 用“心”理解跨部門溝通
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要學跨部門溝通
三、我們需要解決哪些問題
選擇:跨部門溝通問題清單
介紹:外企、國企、民營企業(yè)跨部門的溝通有什么不同?
第二講 跨部門溝通與協(xié)作技巧
腦力風暴:什么原因導致部門間合作的失敗?
一、實戰(zhàn)案例:如何讓案例中的老李幫你?
1、象總經(jīng)理一樣思考
2、倡導橫向溝通“小”文化
3、樹立共同的目標與綁定共同的利益
4、梳理模糊地帶,厘清溝通障礙點
工具:跨部門溝通意愿達成卡
二、他不買我的帳,可運用哪些溝通技巧?
1、常用跨部門溝通技巧庫
現(xiàn)場選擇:建立自己的技巧庫
2、知名企業(yè)都運用哪些溝通技巧?
3、對方太難溝通,有哪些技巧與方法?
因人而異的溝通
方法總比問題多
屢次溝通沒有結果怎么辦?
遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
大家都是平行部門,不配合怎么辦?
對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?---
協(xié)調、協(xié)調再協(xié)調
講解:跨部門協(xié)調9宮圖
深入思考,跨部門溝通與協(xié)調的9個假設:此任務需要5個以上部門的協(xié)作,老李不但不協(xié)作,反而從中作梗,我該怎么辦?當責任體系不完善時,我樣如何溝通?
工具:跨部門溝通路徑圖
三、學以致用,實戰(zhàn)演練
1、綜合案例:如何與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通?
2、綜合案例:如果你是李明,如何與大家溝通
3、自編案例:依據(jù)本企業(yè)的實際進行案例編寫,講師點評
第三講 推倒部門墻,成為跨部門溝通高手
展示:某公司溝通制度樣版
現(xiàn)場分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點
現(xiàn)場分享:國營企業(yè)跨部門溝通亮點
現(xiàn)場分享:民營企業(yè)跨部門溝通亮點
現(xiàn)場分享:知名跨國企業(yè)跨部門溝通亮點
答疑:不同行業(yè)、不同層級學員的實戰(zhàn)問題解答