客戶：中國建設銀行安徽省分行 地點：安徽省 - 合肥 時間：2012/6/18 0:00:00 第一模塊 網(wǎng)點員工服務心態(tài)修煉  工作的現(xiàn)狀  工作的作用  職業(yè)選擇  優(yōu)質(zhì)服務必須要具備的心態(tài)和條件  樂在工作——把工作變成樂趣  樂在工作的好處  一切都是在快樂的狀態(tài)下才能做好  活在當下  不是工作需要你，而是你需要工作  共苦才能同甘  個人與銀行相互依存的關系  卓越團隊為個人提供最大的滿足  優(yōu)秀員工為個人提供發(fā)展空間，每個機會都會是上天的禮物。  建立陽光心態(tài)，樹立危機意識 第二模塊 網(wǎng)點員工服務溝通技巧  何為服務溝通  服務溝通的重要性  溝通三要素  發(fā)問技巧之聆聽  表達的技巧  溝通技巧之贊美  溝通技巧之發(fā)問  開場白設計  分清客戶類型，確定溝通策略 第三模塊 網(wǎng)點聯(lián)動服務營銷  服務營銷的本質(zhì)  銷售與營銷的區(qū)別  何為服務營銷  員工應具備的營銷狀態(tài)  如何開展網(wǎng)點聯(lián)動營銷  如何通過價值呈現(xiàn)吸引客戶  成交過程中的客戶心理  面對不同類型客戶采用不同的營銷策略