客戶：中國工商銀行懷化市分行 地點：湖南省 - 懷化 時間：2013/10/13 0:00:00 《營業(yè)網(wǎng)點管理標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入技術(shù)》 【課程目標(biāo)】 營業(yè)網(wǎng)點作為工商銀行全面接觸客戶、維系客戶關(guān)系的重要窗口，其標(biāo)準(zhǔn)化管理的效果對傳播銀行形象，擴(kuò)大社會影響，提升客戶滿意度與忠誠度有著重要的意義。本課程通過營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)、營銷管理實戰(zhàn)案例、授課講解、情境研討等多種培訓(xùn)方式，讓網(wǎng)點管理者掌握營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷管理技術(shù)，提升網(wǎng)點服務(wù)、營銷、團(tuán)隊建設(shè)能力及網(wǎng)點服務(wù)效率，有效改善客戶感知、贏得客戶忠誠，提升網(wǎng)點核心競爭力。 【課程對象】支行長、副行長、網(wǎng)點管理者 【課程時長】2天 【推薦講師】鄧赟 【課程大綱】 第一模塊 用一種全新的思維重視網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理  營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理，管什么？  營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理核心  營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理所面臨的挑戰(zhàn)  網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理是綿陽銀行生存的需要  網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理是市場和客戶發(fā)展的需要  網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理是員工自我生存和發(fā)展的需要  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三大要素  網(wǎng)點管理標(biāo)準(zhǔn)化管理模型 第二模塊 網(wǎng)點高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理  高績效團(tuán)隊的特征  團(tuán)隊發(fā)展的階段  團(tuán)隊角色與性格分析  網(wǎng)點管理者角色定位  網(wǎng)點員工服務(wù)心態(tài)修煉  優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須要具備的心態(tài)和條件  建立陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識  團(tuán)隊管理與授權(quán)  授權(quán)的選人與監(jiān)控  雙贏的管理溝通  團(tuán)隊管理溝通的修煉  員工激勵與管理  員工激勵概念  員工激勵技巧  班組例會管理  網(wǎng)點服務(wù)文化建設(shè)及管理 第三模塊 網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù) 第一節(jié) 網(wǎng)點員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入的重要性  網(wǎng)點管理者管理寶典  網(wǎng)點員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入技巧  網(wǎng)點員工服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)  網(wǎng)點員工服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)  網(wǎng)點員工服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)  網(wǎng)點員工服務(wù)行為禁忌 第二節(jié) 網(wǎng)點員工服務(wù)技能提升管理  營業(yè)網(wǎng)點員工臨柜時長管理  員工培訓(xùn)管理  6S定置定位管理  營業(yè)網(wǎng)點三級分流管理  客戶等候關(guān)懷管理  客戶抱怨處理技巧 第四模塊 網(wǎng)點聯(lián)動營銷與客戶關(guān)系維護(hù) 第一節(jié) 網(wǎng)點服務(wù)營銷定義  銀行服務(wù)營銷的利潤觀  服務(wù)營銷的本質(zhì)  銷售與營銷的區(qū)別  何為服務(wù)營銷  服務(wù)營銷氛圍營造  員工應(yīng)具備的營銷狀態(tài) 第二節(jié) 網(wǎng)點聯(lián)動營銷管理  如何開展網(wǎng)點聯(lián)動營銷  如何通過價值呈現(xiàn)吸引客戶  成交過程中的客戶心理  面對不同類型客戶采用不同的營銷策略  員工主動營銷能力提升管理  員工聯(lián)動營銷技巧輔導(dǎo)