《大客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品呈現(xiàn)》 【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理 【課程時(shí)間】2天 【授課講師】鄧赟 【課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)】  12年專(zhuān)注金融業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)能力提升的專(zhuān)業(yè)積累；與實(shí)際工作結(jié)合緊密，實(shí)操性強(qiáng)；  授課內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)；匯集全國(guó)各地金融業(yè)營(yíng)業(yè)窗口問(wèn)題解決方案；  講師與國(guó)有銀行著密切的合作，對(duì)國(guó)有銀行的情況非常了解，所以在課程中的大量案例分析和場(chǎng)景模擬都是密切結(jié)合國(guó)有銀行的具體情況來(lái)進(jìn)行的，能夠有效地指導(dǎo)學(xué)員的實(shí)際工作。  用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問(wèn)題。 【課程大綱】 第一模塊 客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知與大客戶營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)  優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)與能力  對(duì)銀行產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)及市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅的分析  客戶經(jīng)理做好主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)分析  建立陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí) 第二模塊 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定義與職業(yè)化塑造  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)  銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別  何為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)  客戶經(jīng)理應(yīng)具備的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)  個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象的建立技巧 第三模塊 大客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化  成功營(yíng)銷(xiāo)六要素  如何快速建立信賴(lài)感  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)商談四項(xiàng)原則  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)技巧  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)促成技巧  挖掘和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶  搜尋客戶源技巧及注意事項(xiàng)  客戶的類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略  分類(lèi)篩選的技巧  客戶溝通的方式和策略  面對(duì)面接觸技巧  保持溝通與交流的持續(xù)性  與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系  培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶關(guān)系 第四模塊 產(chǎn)品呈現(xiàn)與異議處理技巧  睡眠客戶營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的設(shè)計(jì)與客戶需求引導(dǎo)  如何克服客戶了解的障礙？  如何與客戶建立信任？  如何挖掘客戶需求？  如何創(chuàng)造客戶滿意？  確定目標(biāo)用戶  激發(fā)睡眠客戶需求  展示利益  實(shí)戰(zhàn)演練---根據(jù)本行產(chǎn)品進(jìn)行話術(shù)設(shè)計(jì)  幾種常用的銷(xiāo)售技術(shù)？  將產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行口語(yǔ)化概括  產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 （1）直接呈現(xiàn) （2）引導(dǎo)式呈現(xiàn) （3）一對(duì)一呈現(xiàn) （4）廣告式呈現(xiàn)