敬業(yè)是一種狀態(tài)，意味著參與、承諾、激情、專注的努力和能量。世界高效組織研究中心從1980年代末至2000年代早期對(duì)財(cái)富排名前1000的公司進(jìn)行了六個(gè)系列的相關(guān)調(diào)查，連續(xù)追蹤和探討了員工敬業(yè)度相關(guān)的課題，結(jié)論是員工敬業(yè)度越高，對(duì)組織績(jī)效的提升就越有積極的影響，兩者之間是成正比的。高敬業(yè)度的組織都獲得了更高的銷售業(yè)績(jī)、資產(chǎn)回報(bào)、投資回報(bào)、股權(quán)回報(bào)和投資者總體回報(bào)。

        更具體的研究數(shù)據(jù)如2008年蓋洛普公司將員工敬業(yè)度排行前四分之一的公司與末四分之一的公司相比，他們的生產(chǎn)率提升18%、利潤(rùn)增加12%、曠工減少27%、缺勤率減少51%、安全事故降低62%。另外一份關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的研究報(bào)告（Buchanan 2004）調(diào)查了世界上39個(gè)公司超過5萬名員工，其結(jié)論是敬業(yè)度的提升會(huì)導(dǎo)致自愿努力的57%增長(zhǎng)，個(gè)人表現(xiàn)的20%增長(zhǎng)和缺勤意愿的87%降低。

        如此可以看出，敬業(yè)度對(duì)驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展的重要性。2008年的全球金融危機(jī)至當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)下行，大量中小企業(yè)在這種經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，之所以抗不住風(fēng)險(xiǎn)而英雄逝去，原因在于：內(nèi)部，員工敬業(yè)度增長(zhǎng)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于勞動(dòng)力成本增長(zhǎng)的速度；外部，受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響市場(chǎng)機(jī)會(huì)在不斷萎縮，如此一來，企業(yè)的利潤(rùn)空間也跟著不斷萎縮，很多企業(yè)就此走向了衰亡。

        當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的員工敬業(yè)度若置身于全球環(huán)境比對(duì)，是一種什么樣的水平呢？由世界大企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查表明，全球敬業(yè)度最低的國(guó)家在亞洲，分別是中國(guó)29%、韓國(guó)18%、日本11%。相對(duì)于敬業(yè)度最高的三個(gè)國(guó)家印度45%、美國(guó)44%和新西蘭43%，還是有相當(dāng)差距的。

        那么，是什么在影響員工的敬業(yè)度？一是員工得不到足夠的商業(yè)信息，員工的工作沒有方向感，茫然盲目，工作的努力因?yàn)槿狈δ繕?biāo)的指引，不僅沒有價(jià)值，甚至還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用，因?yàn)楣ぷ鹘Y(jié)果的不如意產(chǎn)生失敗感而影響了敬業(yè)；第二是沒有相關(guān)的決策權(quán)，施展的空間有限；第三，缺乏相關(guān)的工作技能，有心無力；最后是沒有足夠的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，干多干少干好干壞都差不多，平均主義挫傷了員工的敬業(yè)度。

        如何改變現(xiàn)狀，提升員的敬業(yè)度，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力呢？

        首先，企業(yè)一定要有清晰的愿景和專業(yè)的目標(biāo)管理機(jī)制。只有確保員工清楚企業(yè)的發(fā)展方向，并圍繞目標(biāo)而行事，才能有效執(zhí)行。員工愿做事，并不意味著能成事，辛苦做事但成不了事，久了，員工也必然喪失工作的成就感從而降低敬業(yè)度。

        第二，不斷提升企業(yè)市場(chǎng)影響力。以自身過硬的產(chǎn)品和服務(wù)不斷贏得客戶?？蛻舻恼J(rèn)可才能驅(qū)動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，更為重要的是這也將深刻地影響到員工對(duì)企業(yè)的信心。

        第三，營(yíng)造以人為本的組織運(yùn)營(yíng)環(huán)境。以人為本首先是尊重和認(rèn)可員工，其次是不斷培養(yǎng)和發(fā)展員工。以人為本實(shí)際上就是以利潤(rùn)為本，擺正了人在企業(yè)的位置并付諸行動(dòng)，作為回報(bào)，員工在他們的工作中將會(huì)更加努力，并產(chǎn)生優(yōu)秀的績(jī)效，企業(yè)的利潤(rùn)自然也就水到渠成了。

        第四，打造職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。一方面，管理團(tuán)隊(duì)的能力和水平，將決定企業(yè)的能力和水平，是企業(yè)健康和穩(wěn)定的基礎(chǔ)，讓員工對(duì)此有信心是很關(guān)鍵的。其次，管理團(tuán)隊(duì)的管理方法與策略，也在直接影響員工對(duì)企業(yè)和工作的滿意度。

        第五，提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。管理好自己的職業(yè)生涯，謀求更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，越來越變成更多員工的一種追求和自覺，企業(yè)在這方面是否有作為，也將決定員工敬業(yè)度的高低。

        第六，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和福利。企業(yè)的薪資與福利設(shè)計(jì)應(yīng)充分地考慮和滿足員工努力的結(jié)果和期望，讓員工相信并實(shí)際感覺到自己對(duì)企業(yè)的付出與投入在薪資與福利上也能立即獲得合理的回報(bào)。

    關(guān)注并提升員工敬業(yè)度，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一個(gè)基本核心，只有高員工敬業(yè)度，才會(huì)有高的企業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)，也才會(huì)有企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

    文/仝博咨詢總經(jīng)理 涂滿章