客戶:大連泰康人壽
地點:遼寧省 - 大連
時間:2014/12/25 0:00:00
《員工職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱
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培訓對象:基層員工
所需時間:6小時
培訓目標:
通過培訓使職場人士進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中
通過培訓使職場人士提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)精神面貌
通過培訓使職場人士懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象
通過培訓使職場人士掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀熟練運用
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講師:于長紅 女士 資深講師、組織績效專家、戰(zhàn)略人力資源管理專家
培訓形式:
1. “行動學習法”:理念+方法+工具。
2. “練為戰(zhàn)、學為用”, 以學員為中心,小組互動、案例分析、課題演練等,使學員融入真實的現(xiàn)場情境親自體驗、演練其所學的知識和技能。
? 課程大綱:
章節(jié) 展開形式
1 導言:職業(yè)化
? 什么是職業(yè)人,什么是職業(yè)化
? 職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論
? 職業(yè)化包括哪些要素 破冰開始—為什么升職的不是我
引導提問
2 職業(yè)規(guī)范
? 高效地思考力--開展工作的科學流程(PDCA)
? 科學計劃法(5W2H)
? 如何接受上級指示-工作中的報/商/聯(lián)
? 積極的工作態(tài)度—九段秘書 案例演練:小劉的煩惱
---職業(yè)化快速升職的秘訣
3 工作技巧
? 問題分析與對策立案
? 時間管理(根據(jù)課堂狀況調整) 討論:孫先生命運坎坷的原因分析
---問題意識的建立
4 商務禮儀
? 商務場合中的著裝禮儀
? 撥打電話注意事項
? 會客禮儀(介紹、名片、落座、送客)
? 其他常見禮儀(乘車、電梯、引路)
? 餐飲注意事項 模擬演練