客戶：廣西銘星醫(yī)院管理咨詢有限公司 地點(diǎn)：山東省 - 濟(jì)南 時(shí)間：2011/5/28 0:00:00 課程內(nèi)容： 第一節(jié) 中國醫(yī)院呼喚凝聚力 案例 螞蟻軍團(tuán) 什么是凝聚力 什么是組織凝聚力 影響凝聚力的因素 凝聚力把群體變?yōu)閳F(tuán)隊(duì) 有凝聚力的組織才有競爭力 高凝聚力+高規(guī)范=高績效 組織高層之間更需要凝聚力 增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力的途徑 形成與提升凝聚力的框架 第二節(jié) 清晰的發(fā)展方向增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力 案例 我是斯巴達(dá)克斯 組織失敗與成功的關(guān)鍵因素 愿景是凝聚人心的力量 愿景是什么 共同愿景的產(chǎn)生 偉大的愿景必須轉(zhuǎn)化為階段性目標(biāo) 使命是什么 使命在愿景與目標(biāo)之間尋求平衡 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合 醫(yī)院使命愿景的提煉方法 第三節(jié) 共同的價(jià)值觀增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力 案例 薪火相傳的總院精神 什么是價(jià)值觀 價(jià)值觀、態(tài)度和凝聚力 志同才能道合 核心價(jià)值觀與價(jià)值觀體系 統(tǒng)一價(jià)值觀增強(qiáng)凝聚力 形成有價(jià)值的價(jià)值觀 重塑醫(yī)院價(jià)值觀，提高全院凝聚力 故事就是力量：價(jià)值觀傳播與貫徹 價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)的智慧 第四講 領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力 案例 拿破侖逃出仍能一呼百應(yīng) 有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)是一塊巨大的磁石 人格魅力之一：道德的力量 人格魅力之二：強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo) 人格魅力之三：自信加負(fù)責(zé) 人格魅力之四：犧牲加奉獻(xiàn) 人格魅力之五：較高的逆商 人格魅力之六：有膽有識(shí) 人格魅力之七：寬廣的胸懷 人格魅力之八：語言溝通藝術(shù) 人格魅力之九：信任的魅力 第五講 自豪感增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力 案例 有標(biāo)準(zhǔn)的組織有尊嚴(yán) 為醫(yī)院自豪：儀式與凝聚力 提高組織進(jìn)入門檻標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范組織行為識(shí)別標(biāo)準(zhǔn) 組織對(duì)社會(huì)的責(zé)任與貢獻(xiàn) 統(tǒng)一組織視覺識(shí)別標(biāo)準(zhǔn) 良好的形象增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力 合理的組織構(gòu)成增加凝聚力 為科室自豪：物以類聚與凝聚力 異質(zhì)性組織比同質(zhì)性組織更有效 氣質(zhì)和諧才能科室和諧 為同事自豪：相似性與互補(bǔ)性 為工作自豪：挑戰(zhàn)性、有意義的工作 第六節(jié) 尊重他人的貢獻(xiàn)增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力 案例 三個(gè)和尚的故事 員工有責(zé)任感組織就有凝聚力 造就負(fù)責(zé)任的員工 讓責(zé)任成為習(xí)慣 人人多做貢獻(xiàn)是醫(yī)院存在的前提 案例 斑羚飛渡 貢獻(xiàn)產(chǎn)生凝聚力 正確評(píng)估員工貢獻(xiàn)給人成就感 績效考核與管理方法 績效考核的重點(diǎn) 績效考核結(jié)果的運(yùn)用 第七講 公平的回報(bào)增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力 案例 女采購員的辭職 財(cái)散則人聚 規(guī)范激勵(lì)制度標(biāo)準(zhǔn) 建立價(jià)值評(píng)價(jià)體系 獎(jiǎng)懲機(jī)制倍增凝聚力 提高工作滿意度增強(qiáng)凝聚力 給員工家的感覺 為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境 醫(yī)院要幫助員工成長 建立員工參與制度 實(shí)施工作豐富化 成果共享的快樂 第八講 兼容并包的文化增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力 案例 百年同仁的夢(mèng)想與追求 和諧的內(nèi)部人文環(huán)境 活動(dòng)增加凝聚力 聚會(huì)創(chuàng)造價(jià)值 －慶祝成功 －主題競賽 －節(jié)日慶典 －休閑旅游 －拓展訓(xùn)練 －經(jīng)驗(yàn)分享與自我培訓(xùn) 案例：為何將傳統(tǒng)假日改為法定假日 如何組織活動(dòng)增加凝聚力 2008年奧運(yùn)會(huì)提升中華民族凝聚力 第九講 有效接觸與溝通增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力 案例 成功源于溝通 霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系理論 接觸：從相識(shí)、相知到相愛 溝通產(chǎn)生凝聚力 如何理解溝通 人際溝通的基本理念 有效溝通的四個(gè)特性 普及坦誠的精神 增加凝聚力的溝通技巧 －溝通從心開始 －傾聽的技巧 和諧的醫(yī)患關(guān)系增加醫(yī)院凝聚力 第十講 環(huán)境威脅增加醫(yī)院凝聚力 案例 “非典”成為阿里巴巴凝聚人心的機(jī)會(huì) 案例 汶川大地震表現(xiàn)出中國的凝聚力 威脅提高凝聚力的理論支持 日本民族凝聚力的環(huán)境原因 災(zāi)難讓中華民族凝聚力空前提升 競爭對(duì)手的威脅增加凝聚力 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)把威脅變機(jī)遇 提高凝聚力關(guān)鍵在于行動(dòng)