客戶：君和智聯(lián)醫(yī)院管理咨詢（成都）公司 地點(diǎn)：陜西省 - 西安 時(shí)間：2007/9/14 0:00:00 如何成為一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)院科室主任(護(hù)士長) 第一節(jié) 醫(yī)院職業(yè)化管理迫在眉睫 案例1：為什么有不合格的消毒液流入醫(yī)院？ 案例2：白衣護(hù)士為何頭戴鋼盔？ 1、管理的進(jìn)步?jīng)Q定醫(yī)院成本 2、醫(yī)院管理者的本質(zhì) 3、我國醫(yī)療行業(yè)存在的問題 4、現(xiàn)在醫(yī)院管理干部現(xiàn)狀 5、醫(yī)院管理職業(yè)化迫在眉睫 6、醫(yī)院管理者必須卓有成效 7、醫(yī)院管理者的職責(zé) 8、科室主任的角色認(rèn)知 9、科室主任應(yīng)具備的思想觀念 第二節(jié) 管理者的心態(tài)與行為習(xí)慣 1、注重工作成果 問題：重視勤奮忽視成果 2、把握工作整體 問題：重局部輕全局 3、專注工作要點(diǎn) 問題：瑣事分散精力 4、利用下屬優(yōu)點(diǎn) 問題：追求完美 5、建立信任關(guān)系 問題：忽視信譽(yù) 6、培養(yǎng)正面思維 問題：消極狹隘 第三節(jié) 管理的職責(zé)與管理能力 1、設(shè)定目標(biāo)與制定目標(biāo)的能力 建立醫(yī)療質(zhì)量管理基本體系 2、組織建設(shè)與組織能力 結(jié)合平凡的人做不平凡的事 3、決策與決策力 把握醫(yī)院的發(fā)展方向 4、控制與控制力 如何優(yōu)化工作流程 5、激勵(lì)部屬與激勵(lì)力 調(diào)動(dòng)科室成員的積極性 6、消除誤會(huì)與溝通能力 口乃心之門戶 7、培養(yǎng)下屬與學(xué)習(xí)力 第四節(jié) 管理者的執(zhí)行力與責(zé)任感 1、科室主任為什么需要執(zhí)行力 2、正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 3、做個(gè)有執(zhí)行力的人 4、管理基礎(chǔ)不好如何強(qiáng)化執(zhí)行？ 5、執(zhí)行力的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的有決心 6、執(zhí)行的剛度與效度 7、有效執(zhí)行必須遵守的七項(xiàng)原則 8、執(zhí)行力以承擔(dān)責(zé)任為核心 9、忽視責(zé)任帶來的災(zāi)難： 案例1：受賄吃回扣，院長落馬 案例2：北京地區(qū)醫(yī)院亂收費(fèi) 案例3：深圳醫(yī)治兩病人違規(guī)收費(fèi)161萬 案例4：花季少女死在醫(yī)院 案例5：深圳藥師150萬財(cái)產(chǎn)不明 案例6：院長受賄半數(shù)醫(yī)院接受審查 案例7：新生娃娃臉上挨一刀 案例8：患者骨折右腿 大夫下刀左腿 9、我們?yōu)槭裁葱枰?zé)任 10、什么妨礙了我們的責(zé)任感 11、負(fù)責(zé)任的管理者：解決問題的人 12、最實(shí)用的方法：解決問題七步法 13、頭腦風(fēng)暴和結(jié)構(gòu)化分析問題的方法 練習(xí)1：如何為所在醫(yī)院開源節(jié)流？ 練習(xí)2：如何確保醫(yī)院健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展？ 案例1：人性化處理紅包 案例2：讓群眾看得起病的院長 案例3：推行醫(yī)療“陽光收費(fèi)”讓患者滿意 第五節(jié) 現(xiàn)代醫(yī)院管理模式構(gòu)建 1、醫(yī)院經(jīng)營管理面臨的四大挑戰(zhàn) 2、優(yōu)秀醫(yī)院管理模式探討 3、現(xiàn)代醫(yī)院管理模型構(gòu)建思路 第一階段：服務(wù)理念確立 第二階段：服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 第三階段：服務(wù)工作落實(shí) 第四階段：服務(wù)配套管理 4、成功醫(yī)院管理改革經(jīng)驗(yàn)探討 5、結(jié)束語：科室主任的自我革新