很多經(jīng)理人在交流溝通方面遭遇挫折，這一現(xiàn)象的主要原因有三個(gè)方面：一是公司沒(méi)有設(shè)立行之有效的交流體系與程序；二是沒(méi)有鼓勵(lì)和要求員工之間更順暢地溝通；三是經(jīng)理人本身不善于溝通。

        如果你是經(jīng)理人，以下辦法將幫助你提高自己的交流能力。

        第一，定期了解員工對(duì)公司重大事件的真實(shí)感受、真實(shí)想法和意見(jiàn)。在進(jìn)行決策時(shí)，經(jīng)理人必需盡量掌握正確信息，因?yàn)殄e(cuò)誤信息會(huì)導(dǎo)致其做出錯(cuò)誤的決策。這就要求經(jīng)理人鼓勵(lì)員工交流其真實(shí)感受、真實(shí)想法和意見(jiàn)，向員工提供不帶任何主觀意識(shí)的信息。

        第二，讓所有員工參與決策公司事務(wù)。盡管經(jīng)理人獨(dú)自做出決策較容易，但是成功的決策，特別是對(duì)公司產(chǎn)生巨大影響的決策，往往是全體員工參與的結(jié)果。經(jīng)理人必須求證，盡量采納、實(shí)施員工意見(jiàn)。

        第三．不得不向員工傳遞負(fù)面消息時(shí)，不要推卸責(zé)任，歸罪與他人。你可曾經(jīng)遇到這樣的情況，即聽(tīng)見(jiàn)一位經(jīng)理人說(shuō)：“我反對(duì)這項(xiàng)新決策，可是對(duì)此我無(wú)能為力??！”可是后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)他當(dāng)時(shí)實(shí)際上根本沒(méi)有對(duì)此項(xiàng)決策提出異議，只是隨聲附和。這種情況隨時(shí)都發(fā)生著。經(jīng)理人不應(yīng)該推卸責(zé)任，歸咎于他人，相反，他們應(yīng)該勇敢地坦言自己的真實(shí)性想法，即使這些看法只是在附和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出的決策。

       第四，遇到棘手問(wèn)題時(shí)，切勿發(fā)送備忘錄、電子郵件或語(yǔ)音留言，一定要進(jìn)行面對(duì)面的討論。與發(fā)送備忘錄、電子郵件或語(yǔ)音留言相比較，直接交流更具針對(duì)性和親切感。此外，前者往往會(huì)使接受者對(duì)收到的信息產(chǎn)生誤解。在艱難境況中，面對(duì)面的溝通的確要求經(jīng)理人具有足夠的勇氣，但它能夠促進(jìn)員工交流更順暢地進(jìn)行。

       第五，聆聽(tīng)他人的觀點(diǎn)時(shí)，不要受到個(gè)人觀點(diǎn)和想法的干擾。經(jīng)理人對(duì)員工說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、神態(tài)或服飾，以及此人在公司中的聲譽(yù)等方面的主觀偏見(jiàn)會(huì)影響有效交流的進(jìn)行。對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，保持中立態(tài)度，樂(lè)于聽(tīng)取員工的言論是至關(guān)重要的。這說(shuō)起來(lái)視乎很容易，做起來(lái)卻很難。

        第六，不辭辛勞地鼓勵(lì)員工，使其愿意接近你，與你交流。員工們，特別是那些處于地底層的員工很難鼓起勇氣，接近老板，更不要說(shuō)鄉(xiāng)老板坦言自己的真實(shí)想法了。經(jīng)理人應(yīng)大力鼓勵(lì)員工主動(dòng)與你交流他們的想法、問(wèn)題和境況，贊揚(yáng)并鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)次行為的員工。

       花一定的時(shí)間關(guān)注公司員工間的閑談。每個(gè)公司都有正式的和非正式的兩套信息交流體系。閑談使公司內(nèi)部員工非正式溝通的重要方式。對(duì)經(jīng)理人而言，閑談既含有有效信息，也包含著部分的歪曲或虛假的信息。經(jīng)理人必需時(shí)刻留心這些信息，充分了解公司的狀況。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正錯(cuò)誤或歪曲信息。

       掌握這幾條，比話費(fèi)上千元聽(tīng)一天溝通技巧課程，有用得多。