HR角色2：業(yè)務(wù)伙伴4

——熟悉戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃過(guò)程

我們還是用案例分析，來(lái)說(shuō)明人力資源經(jīng)理《熟悉戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃過(guò)程》重要性與操作方法。

B公司是一家以自主研發(fā)技術(shù)為客戶(hù)提供安全系統(tǒng)管理的公司，公司的組織結(jié)構(gòu)形式一直采用直線(xiàn)職能制。在這種組織結(jié)構(gòu)下，公司的市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)處于公司的核心地位，在內(nèi)部溝通中，銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理非常強(qiáng)勢(shì)。在公司的辦公會(huì)議上，來(lái)自技術(shù)部門(mén)的想法和意見(jiàn)，常常會(huì)被銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理拒絕或反駁。內(nèi)部支持部門(mén)的經(jīng)理也感覺(jué)很被動(dòng)，無(wú)論做什么、怎么做，似乎總是不能被認(rèn)可，還經(jīng)常接到銷(xiāo)售部門(mén)的投訴。公司的總經(jīng)理也是技術(shù)背景出身的，對(duì)于內(nèi)部協(xié)同沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)公司這種沖突越來(lái)越越激烈時(shí)，總經(jīng)理經(jīng)過(guò)同外界同行的人多方面的交流和探討，決定對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)按照事業(yè)部制進(jìn)行重組。當(dāng)決議公布后，直線(xiàn)部門(mén)的經(jīng)理們都非常支持，只是銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理一下沉默了。組織的調(diào)整很迅速，公司馬上進(jìn)入事業(yè)部制管理，三個(gè)月后，新的問(wèn)題又出現(xiàn)了，公司以前能夠控制的各項(xiàng)費(fèi)用出現(xiàn)了不可控的局面，因?yàn)闆](méi)有預(yù)算的約束，無(wú)法進(jìn)行控制的審核，只能聽(tīng)?wèi){直線(xiàn)經(jīng)理的決定。公司似乎一下沒(méi)了章法，財(cái)務(wù)、人事等部門(mén)的控制職能形同虛設(shè)，公司的人力資源經(jīng)理洪先生在公司服務(wù)了多年，在與各部門(mén)直線(xiàn)經(jīng)理和管理層的溝通上非常勤奮，其為人也能得到他們的信任，但談到工作，就很難有結(jié)果。看到公司的現(xiàn)狀，洪先生非常著急，想通過(guò)進(jìn)行《非人力資源的人力資源管理》培訓(xùn)，向經(jīng)理們灌輸一些組織管理的基礎(chǔ)知識(shí)，以建立人力資源與事業(yè)部之間的溝通橋梁和共同話(huà)題。

你作為一個(gè)人力資源經(jīng)理，就本案例，我們可探討以下問(wèn)題：

l  B公司的局面事由什么因素造成的？

l  人力資源經(jīng)理應(yīng)該了解什么才能準(zhǔn)確理解和把握現(xiàn)實(shí)中的沖突局面？

l  人力資源經(jīng)理日前采取的什么行動(dòng)正確的嗎？

1、戰(zhàn)略規(guī)劃

在戰(zhàn)略管理中，戰(zhàn)略規(guī)劃的目的是決定經(jīng)營(yíng)責(zé)任和戰(zhàn)略決策責(zé)任在組織內(nèi)處于結(jié)構(gòu)的什么位置，也就是總部與分部之間如何處理權(quán)力分配的關(guān)系問(wèn)題。這是組織戰(zhàn)略問(wèn)題——企業(yè)管控模式。正常情況下，根據(jù)公司總部的管理能力以及下屬業(yè)務(wù)單元/公司所處行業(yè)特點(diǎn)和戰(zhàn)略重要性，公司總部和下屬業(yè)務(wù)單位有三種典型管控模式可以選擇或組合：

財(cái)務(wù)導(dǎo)向模式：通常是將注意力集中于財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)的控制，也非常重視退出機(jī)制的問(wèn)題。

戰(zhàn)略導(dǎo)向模式：總部功能主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展導(dǎo)向上，強(qiáng)化下屬公司的獨(dú)立運(yùn)作能力，但總部的業(yè)務(wù)管理功能需弱化。

操作導(dǎo)向模式：公司直接控制各職能領(lǐng)域和下屬業(yè)務(wù)單元/控股企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)，直接任命子公司的管理層，對(duì)子公司的財(cái)務(wù)、人事、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)采取直接控制或者是直接管理的方式。

管控模式的選擇，就是集權(quán)與分權(quán)的選擇，關(guān)于集權(quán)與分權(quán)哪種形式更好，什么程度更適合組織的發(fā)展要求，是很難界定的問(wèn)題，各種存在優(yōu)缺點(diǎn)。

集權(quán)與分析設(shè)計(jì)：確定各層次之間的關(guān)系，即職責(zé)權(quán)限的分工。

集權(quán)：把較多的和較重要的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)責(zé)集中于企業(yè)高層組織。

分權(quán)：把較多的和較重要的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)責(zé)分散下放到企業(yè)的中下層中去。 

任何企業(yè)在進(jìn)行高層與中下層之間的權(quán)責(zé)分工，都應(yīng)保持必要的集權(quán)，也要有必要的分權(quán)，使二者形成符合本企業(yè)具體條件的平衡狀態(tài)，哪一方面都不可過(guò)渡膨脹。

集權(quán)的好處：

l  能實(shí)現(xiàn)對(duì)連續(xù)一致性戰(zhàn)略的控制；

l  協(xié)調(diào)活動(dòng)；

l  簡(jiǎn)化控制系統(tǒng)；

l  容易進(jìn)行資源分配；

l  戰(zhàn)略決策迅速；

集權(quán)的問(wèn)題：

l  不能對(duì)本地條件做出反應(yīng)；

l  不能提高一般管理能力；

l  集中管理費(fèi)用很高；

分權(quán)的好處：

l  經(jīng)營(yíng)方面：快速對(duì)本地問(wèn)題或?qū)ｉT(mén)問(wèn)題做出反應(yīng)；改進(jìn)激勵(lì)動(dòng)力，改進(jìn)報(bào)告程序。

l  戰(zhàn)略方面：環(huán)境或決策太復(fù)雜，以致不能在組織戰(zhàn)略頂點(diǎn)進(jìn)行處理時(shí)，可以分權(quán)。

分權(quán)的問(wèn)題：

l  分別定義經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略責(zé)任；

l  過(guò)度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；

l  失去公司目標(biāo)；

l  上報(bào)過(guò)程太長(zhǎng)，決策被延誤；

l  管理受限太多；

l  復(fù)雜的控制過(guò)程即新的管理制度；

2、業(yè)務(wù)規(guī)劃

在確定好公司的集權(quán)與分權(quán)如何具體操作后，進(jìn)入到業(yè)務(wù)規(guī)劃過(guò)程，包括兩項(xiàng)工作：

l  將公司的詳細(xì)結(jié)構(gòu)與組織經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行匹配；

l  將公司的管理系統(tǒng)與組織相連接，確定崗位的個(gè)人行為。

到了這一步，人力資源經(jīng)理要根據(jù)前面提到的“集權(quán)與分權(quán)”三種類(lèi)型來(lái)確定業(yè)務(wù)規(guī)劃的原則，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略類(lèi)型、生產(chǎn)過(guò)程和技術(shù)、組織類(lèi)型、組織環(huán)境、文化因素對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。

（1）生產(chǎn)過(guò)程與技術(shù)，是企業(yè)內(nèi)與管理系統(tǒng)關(guān)系最為密切的系統(tǒng)，按照企業(yè)內(nèi)價(jià)值鏈體系，如何進(jìn)行資源分配，如何將分配的資源通過(guò)控制系統(tǒng)進(jìn)行連接，是人力資源經(jīng)理的任務(wù)。生產(chǎn)制造企業(yè)更關(guān)注批量生產(chǎn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化，而新技術(shù)企業(yè)更關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作的方式，因而產(chǎn)生不同的生產(chǎn)過(guò)程管理系統(tǒng)，特別表現(xiàn)在監(jiān)督和激勵(lì)方面，標(biāo)準(zhǔn)化的制造業(yè)組織需要管理人員明確的控制權(quán)限，而新技術(shù)企業(yè)更需要團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)的溝通協(xié)調(diào)來(lái)完成生產(chǎn)過(guò)程。

（2）企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)模、所處的行業(yè)、組織環(huán)境、組織文化，以及組織的利益相關(guān)者的影響和偏好等，都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)劃產(chǎn)生深刻的影響。人力資源經(jīng)理應(yīng)當(dāng)能夠應(yīng)用相關(guān)理論來(lái)分析業(yè)務(wù)規(guī)劃過(guò)程。

一家大規(guī)模的公司，在處理集權(quán)與分權(quán)時(shí)遵循什么原則，如何實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與管理控制系統(tǒng)整合，分散的地域、分權(quán)的業(yè)務(wù)，集中統(tǒng)一控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪里實(shí)現(xiàn)？

企業(yè)的所有者對(duì)組織的控制程度，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃產(chǎn)生重要影響，一個(gè)緊密控制的所有者對(duì)下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃，是向上集權(quán)化的控制體系；反之，就是分權(quán)化的控制體系。

3、人力資源規(guī)劃

傳統(tǒng)的人事管理是指揮、控制和管理的代名詞，但自20世紀(jì)80年代以來(lái)，經(jīng)過(guò)大量的機(jī)構(gòu)變革，企業(yè)的人事部門(mén)的投入，起到了一些戰(zhàn)術(shù)上的作用。為了區(qū)別于傳統(tǒng)的人事管理，人力資源經(jīng)理已經(jīng)將自己部門(mén)更名為“人力資源部”，但是人事管理與人力資源管理之間的差別是很多人不清楚的。一句話(huà)，人事管理是作為執(zhí)行性的，人力資源管理是戰(zhàn)略策劃性的。在人力資源管理面臨的尷尬現(xiàn)實(shí)中，人力資源的形象成為高層管理者眼中躲在角落里的小丑鴨——不叫不過(guò)來(lái)，直線(xiàn)經(jīng)理眼中孤芳自賞的天鵝——曲高和寡。高層管理者和直線(xiàn)經(jīng)理的共識(shí)是“不好講人力資源有什么作用，但又缺少不了，因?yàn)橛泻芏嗍掷m(xù)和保存資料等工作需要這個(gè)部門(mén)處理”。

解決這個(gè)尷尬問(wèn)題的關(guān)鍵就是人力資源經(jīng)理要能做好人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃?！巴晟坪吞岣邔?duì)傳統(tǒng)人事服務(wù)要求的反應(yīng)能力，從組織體系和體制的關(guān)系、績(jī)效的需求以及根植于該需要的戰(zhàn)略使命的角度分析和制定計(jì)劃，而不是增強(qiáng)人事管理的服務(wù)范圍”是制定整合性人力資源計(jì)劃的前提。

在具備了參與戰(zhàn)略管理和執(zhí)行的工作時(shí)間后，人力資源經(jīng)理如何開(kāi)展工作，從而提交出整合的人力資源計(jì)劃，主要表現(xiàn)在兩點(diǎn)上：

l  在眾多的人力資源項(xiàng)目和服務(wù)中，積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造人力資源的管理機(jī)會(huì)，以適應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)；

l  提出人力資源建議，與經(jīng)理人員一起探索人力資源項(xiàng)目和服務(wù)中的問(wèn)題，從而與經(jīng)理人員一起共同制定戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。

人力資源經(jīng)理要想成為高層管理和直線(xiàn)經(jīng)理們的事業(yè)伙伴，其職能就成了經(jīng)理人員和企業(yè)負(fù)責(zé)人的咨詢(xún)顧問(wèn)，成為提供“集成式消費(fèi)”服務(wù)的人事管理專(zhuān)家，其職位工作內(nèi)容是：

l  擁有和保持個(gè)人的專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，具有組織績(jī)效觀(guān)念，在與高層和直線(xiàn)經(jīng)理的交流和溝通的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)著重體現(xiàn)對(duì)改進(jìn)績(jī)效的支持；

l  能夠認(rèn)識(shí)到為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)人力資源相關(guān)領(lǐng)域的職能作用，在需要某種專(zhuān)業(yè)知識(shí)的時(shí)候，能夠?qū)⒃擃I(lǐng)域的專(zhuān)家召集過(guò)來(lái)。

l  在獲的組織和業(yè)務(wù)單位的溝通信息后，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)信息傳遞至人力資源部門(mén)各相關(guān)的職能負(fù)責(zé)人。