寶潔人力資源部的使命、定位與轉型

導讀：寶潔的人力資源在2000年前后開始依照Ulrich最早期的四象限模型進行實踐。十幾年后，寶潔人力資源部在延續(xù)原模型的基礎上也發(fā)生了一些變化，但其主結構卻一直延續(xù)下來。

作者：曾佳，來源HR轉型突破微信。由高管讀物“解讀標桿”（微信號jiedubiaogan）推薦，邀請大家關注他。

寶潔前董事長Richard Deupree曾經說過：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內我們將重建一切?！?/span>

寶潔很重視“人”， 在公司原則中，就包括我們尊重每一位員工、公司與個人的利益休戚相關、我們珍視個人的專長等八條。寶潔甚至將“人才培養(yǎng)”作為“企業(yè)責任”的一部分，其中明確了內部培訓、內部提升制與人才支持制度等配套機制，大包括：在職培訓的直線經理制、導師制，跨國輪崗或跨部門輪崗制，員工的“工作方式選擇權”等等。

在這其中，HR部門顯然扮演了極為重要的角色。在21世紀初，寶潔公司就基于Ulrich的四角色模型和注重成果的理念，對其HR部門的使命、角色和職責進行了系統(tǒng)梳理：

人力資源部的使命——造就勝利之師

·        創(chuàng)造最好的環(huán)境來吸引、保留和發(fā)展最優(yōu)秀的人才

·        為業(yè)務需要開發(fā)個人和組織的潛能

·        為員工提供日常的服務

·        創(chuàng)造以價值為基礎的文化環(huán)境，以促使公司不斷改革，滿足生意的需要

人力資源部的角色——負責組織和人員的有效性，與直線經理共同著眼戰(zhàn)略和未來

人力資源部為履行使命，扮演四大角色：

·        業(yè)務戰(zhàn)略伙伴

·        變革代理人

·        員工利益的捍衛(wèi)者

·        行政管理的專家

角色一、業(yè)務的戰(zhàn)略伙伴

§  角色：管理戰(zhàn)略性人力資源

§  任務：執(zhí)行戰(zhàn)略、策略

§  形象：戰(zhàn)略伙伴

§  活動：人力資源與業(yè)務策略達成一致

人力資源部與業(yè)務決策者們一起制定和部署業(yè)務戰(zhàn)略：

o    為業(yè)務策略提供咨詢服務

o    幫助公司部署和執(zhí)行策略

o    改進公司架構和系統(tǒng)，提高組織能力以達到生意目標

角色二、變革代理人

§  角色：管理變革

§  任務：創(chuàng)建全新的組織

§  形象：變革代理人

§  活動：組織有效性

人力資源部會幫助公司的管理者（即直線經理們）做好組織準備工作，應對變化：

o    不斷優(yōu)化高效組織

o    管理變革和過渡期

o    創(chuàng)造能引領和適應變化的組織能力

角色三、員工利益的捍衛(wèi)者

§  角色：管理員工貢獻

§  任務：提升員工的敬業(yè)度與從業(yè)人員能力；提升員工對公司的貢獻

§  形象：員工后盾

§  活動：傾聽，反應以及為員工提供人力資源幫助

人力資源部與公司的管理者（即直線經理們）一起增加員工對公司的認同感、歸屬感和敬業(yè)度：

o    建立可以增強公司與員工溝通的體系

o    定期舉行員工意見調查

o    提供各種工具系統(tǒng)來提高員工的工作表現

o    建立各種激勵機制

o    提高公司保留員工的能力等不斷優(yōu)化高效組織

角色四、行政管理的專家

§  角色：建立一個穩(wěn)定而切實有效的組織運作架構

§  任務：不斷設計和提高人力資源工作流程的效率；確保提供客戶至上的員工服務

§  形象：行政專家

§  活動：企業(yè)再造

這一部分是大家所熟知的、最傳統(tǒng)的角色，負責發(fā)展各種系統(tǒng)/流程來吸引、保留和發(fā)展人才和組織：

o    招聘、用工及人員調配

o    培訓和發(fā)展

o    薪酬、福利

o    員工溝通

o    人員資料管理系統(tǒng)

o    員工調動服務

o    職業(yè)衛(wèi)生

o    安全與保衛(wèi)

四大角色對人力資源部的能力新要求

·        對企業(yè)業(yè)務的了解

·        領導力/影響力

·        積極理解和適應變化的能力

·        親和力和同理心

·        個人信譽度

·        公司文化的行為楷模

·        經營品牌的能力

·        繼續(xù)學習的能力

人力資源管理職能的責任劃分

人力資源管理需要直線經理與HR部門責任共擔、通力合作，包括員工也承擔必要的責任。人力資源部承擔的責任是：與直線經理合作，負責發(fā)展與貫徹落實人力資源原則、項目與系統(tǒng)。出現例外情況，則由直線經理與人力資源部共同處理。

最新人力資源部三角色模型（2014版）

在寶潔最新公布的資料中，寶潔HR依然強調面對戰(zhàn)略、組織、員工三大對象的功能定位，明確通過扮演戰(zhàn)略伙伴、變革推動者、員工后盾三個角色（也許是因為流程日趨成熟，行政專家角色不需再特別強調）成為“戰(zhàn)略與組織變革的引領者”：

戰(zhàn)略伙伴

·        通過有深遠影響力的“組織設計”（OrganizationDesigns）來引領業(yè)務的成長

·        強力領導人才發(fā)展戰(zhàn)略

·        對業(yè)務與組織需求具有全盤整體性的深度理解

變革推動者

·        為高層管理者提供執(zhí)行力輔導

·        用最前沿的創(chuàng)新來引領HR管理

員工后盾

·        建立高績效組織（包括：員工能力建設、人才梯隊建設、職業(yè)生涯發(fā)展）

·        塑造健康并積極主動的企業(yè)文化

——————————————————