做有成效的醫(yī)院管理者 課程背景： 《深圳市醫(yī)療機構(gòu)不良職業(yè)行為記分管理辦法》自2007年6月5日實施以來，全市衛(wèi)生監(jiān)管部門共對1746家醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行了記分檢查，共有394家醫(yī)療機構(gòu)存在不良執(zhí)業(yè)行為被記分，其中國有醫(yī)療機構(gòu)3家，民營醫(yī)療機構(gòu)391家。15家醫(yī)院被“提醒注意”,一家被吊銷《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。 在醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈，政府管理監(jiān)督日益嚴(yán)格的今天，醫(yī)院中高層干部（科室主任和院長）作為醫(yī)院的中流砥柱和核心力量，其管理意思的強弱，管理水平的高低，直接影響著醫(yī)院的運營效率和經(jīng)營業(yè)績。 課程特色： 緊貼現(xiàn)代醫(yī)院管理改革的工作實際，針對具體問題，突出實用性，把握現(xiàn)代先進(jìn)醫(yī)院的管理精髓。授課專家具有多年醫(yī)院管理研究和管理咨詢背景，能將先進(jìn)的國際醫(yī)院經(jīng)驗，與中國醫(yī)療改革的實際情況相結(jié)合。課程案例豐富、備有高水平的管理工具包，并在課程現(xiàn)場應(yīng)用示范。 課程對象： 各級醫(yī)院院長、副院長、書記、各科室主任、護(hù)士長。 最佳參會辦法：醫(yī)院派出高、中、基三個層面的人員，課程將以醫(yī)院為小組展開研討。 課程目標(biāo)： 提升醫(yī)院中高層管理者的綜合管理和團(tuán)隊建設(shè)能力，培養(yǎng)懂醫(yī)療技術(shù)的醫(yī)院管理者。 標(biāo)準(zhǔn)課時： 2- 3天，18小時 課程內(nèi)容： 第一節(jié)、醫(yī)院管理與管理者 案例1：為什么有不合格的消毒液流入醫(yī)院？ 案例2：白衣護(hù)士為何頭戴鋼盔？ 人類一切美好的生活都源于有效的管理 醫(yī)院管理者常犯的十三個個錯誤 醫(yī)院是什么 誰是管理者 醫(yī)院管理者必須面對現(xiàn)實 醫(yī)院管理者必須卓有成效 這樣的醫(yī)院部下辭職吧 開場測試：下屬管理才能問卷 第二節(jié)、醫(yī)院有效管理的原則 原則1：注重成果 問題：重視勤奮忽視成果 原則2：把握整體 問題：重局部輕全局 原則3：專注要點 問題：瑣事分散精力 ——醫(yī)院工作的重點是服務(wù)，服務(wù)技巧 原則4：利用優(yōu)點 問題：追求完美 原則5：相互信任 問題：忽視信譽 原則6：正面思維 問題：消極狹隘 測試：你準(zhǔn)備好做一名主管人員了嗎？ 第三節(jié)、醫(yī)院有效管理的職責(zé) 職責(zé)1：設(shè)定目標(biāo) 建立醫(yī)療質(zhì)量管理基本體系 職責(zé)2：組織建設(shè) 結(jié)合平凡的人做不平凡的事 職責(zé)3：科學(xué)決策 把握醫(yī)院的發(fā)展方向 職責(zé)4：有效控制 建立和優(yōu)化工作流程 ——醫(yī)療風(fēng)險控制是重點，危機處理技巧 職責(zé)5：培養(yǎng)下屬 人才是醫(yī)院發(fā)展的根本 測試：清楚自己的權(quán)責(zé)關(guān)系么？ 第四節(jié)、醫(yī)院有效管理的工具 工具1：會議 工具2：報告 工具3：崗位設(shè)計和任務(wù)控制 工具4：預(yù)算管理 工具5：績效評估 測試：你的評估能力如何？ 第五節(jié)、醫(yī)院有效管理的技巧 技巧1：如何指導(dǎo)下屬 技巧2：如何激勵部屬 技巧3: 如何處理內(nèi)部際關(guān)系 ——醫(yī)患溝通是重點，溝通技巧 技巧4：如何授權(quán)委任 測試：您善于運用激勵手段嗎？ 測試：下屬管理才能問卷 第六節(jié)、醫(yī)院管理者的自我革新 做個有執(zhí)行力的人 做有責(zé)任感的管理者 從管理上升到領(lǐng)導(dǎo) 視變化為機遇 獲得健康，擁抱成功 測試：管理干部檢測表